в) потребительских рынков и поведения покупателей -- исследование модели покупательского поведения, факторов, влияющих на поведение покупателей и на процесс принятия ими решения о покупке;
г) рынков предприятий и поведения покупателей-организаций -- исследование промышленного рынка и рынка государственных учреждений;
д) конкурентов -- выявление конкурентов, установление их числа и потенциальных возможностей, определение стратегий конкурентов и их целей, оценка сильных и слабых сторон конкурентов, разработка модели взаимодействия с конкурентами, выбор стратегии ориентации на покупателей или на конкурентов.
Выбор целевых рынков:
а) измерение и прогнозирование рыночного спроса;
б) выявление рыночных сегментов и обоснование целевых рынков.
Разработка маркетинговой стратегии:
а) обоснование маркетинговых стратегий дифференциации и прогнозирования маркетингового предложения;
б) определение значимости и выбор поставщиков, выявление потенциальных конкурентных преимуществ, выбор коммуникативных мероприятий позиционирования фирмы, выбор инструментов конкурентной дифференциации;
в) создание маркетинговых стратегий для лидеров рынка, инноваторов, последователей и обладателей ниши;
г) разработка стратегий для глобального рынка; оценка глобальной маркетинговой внешней среды, решение о выходе на зарубежные рынки, принятие решения о программе маркетинга и об организационной структуре службы маркетинга;
д) разработка ценовых стратегий и программ: установление и адаптация цен, выбор решения о реакции на изменение цен.
Разработка, проверка и вывод на рынок новых товаров и услуг:
а) генерация идей, их оценка, разработка и проверка концепции обновления товара;
б) разработка товара, организация рыночного тестирования и процесса коммерциализации товара, изучение процесса признания товара покупателем;
в) управление жизненным циклом товаров;
г) управление ассортиментом товаров;
д) управление сервисным предпринимательством: классификация существующих и перспективных услуг, анализ характеристик услуг, разработка маркетинговой стратегии фирмы в сфере услуг, управление услугами, соответствующими товару.
Выбор и управление каналами распределения товаров и услуг:
а) выбор решения о структуре канала;
б) выбор решения об управлении каналами;
в) анализ динамики маркетингового канала;
г) исследование процесса взаимодействия (сотрудничество, конфликт, конкуренция) в системе каналов распределения товаров;
д) управление розничной и оптовой торговлей, организация торгового персонала.
Управление коммуникативными процессами в системе маркетинга:
а) разработка стратегий коммуникации и продвижения товаров, обоснование алгоритма эффективной коммуникации;
б) разработка эффективной системы взаимодействия с партнерами, потребителями и конкурентами;
в) разработка оптимальных решений мультимедиа кампаний: утверждение целей рекламы, принятие решения о рекламном бюджете, выбор средств рекламы, оценка эффективности рекламы;
г) разработка программ прямого маркетинга, оптимизирование сбыта и паблик рилейшнз.
Организация, осуществление, оценка и контроллинг маркетинговых решений и программ:
а) организация компании;
б) организация маркетинга;
в) оценка эффективности маркетинговых решений;
г) контроль и аудит маркетинговой деятельности: контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности, стратегический контроль, организация ревизий маркетинговой деятельности.
Заключение
Методология измерения и разработки метрик показателей экономической эффективности маркетинговой деятельности базируется на роли и значимости маркетинга в процессе производства и удовлетворения человеческих потребностей.
Измерение маркетинговых характеристик и формирования метрик маркетинга следует основывать на теории экономических измерений, на процессе конструирования отношений между субъектами маркетинговой системы по поводу обмена ценностями.
В процессе информационного обеспечения измерения экономических показателей маркетинговой деятельности целесообразно использовать возможности синтактики, семантики и прагматики.
Маркетинговые метрики выступают формой коммуникаций в системе управления эффективностью маркетинговой деятельности и средством обоснования критических и ключевых факторов успеха маркетинговых решений, а также служат базой обоснованного выбора критериев экономической оценки затрат на маркетинг.
Литература
1. Багиев Г.Л. Экономика маркетинга. -- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
2. Шульга А.О., Багиев Г.Л. К вопросу соизмерения затрат и их результатов в маркетинговой деятельности. -- Маркетинг и менеджмент в условиях глобализации бизнес-коммуникаций. Сборник материалов международного симпозиума (Бернбург, 21-22 апреля 2009 года) / Науч. ред. Г.Л. Багиев. -- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
3. Захарченко Н.Н. Экономические измерения: теория и методы. -- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1993.
4. Когут А.Е. Экономическая метрология. -- Л.: Наука, 1990.
5. Амблер Тим. Маркетинг и финансовый результат. Пер. с англ. -- М.: Финансы и статистика, 2003.
6. Котлер Ф. Маркетинг -- менеджмент. -- СПб.: Питер, 2007.