Статья: Оценка уровня качества

Общая характеристика оценки уровня качества

Важной характеристикой готовой продукции на сегодняшний день является уровень ее качества. Он имеет относительный характер и базируется на сравнении текущего фактического состояния продукции с определенными нормами. Это сравнение чаще всего происходит после выбора номенклатуры специальных показателей, в отношении которых рассчитывают значения. Затем их сопоставляют с базовыми значениями соответствующих показателей.

Описанная совокупность взаимосвязанных операций сейчас называется оценкой уровня качества. Эта процедура является неотъемлемой частью системы управления качеством современного предприятия. За ее реализацию отвечает уполномоченный специалист или целый отдел.

Оценка уровня качества продукции может преследовать различные цели. Следовательно, имеют место различия при выборе тех или иных показателей в качестве базовых. В данном случае могут использовать следующие показатели:

• показатели действительного качества, которые содержатся в нормативных документах на производимую продукцию;
• показатели опережающего качества перспективных образцов, которые определены теоретическим или опытным путем;
• показатели качества зарубежных аналогов данной продукции;
• показатели качества продукции, которые были достигнуты в некотором предыдущем периоде.

Показатели морально устаревших образцов продукции не могут использоваться в качестве базовых показателей. Кроме того, считается недопустимым использование в одном базовом образце сочетаний наилучших показателей, которые в действительности скорее всего окажутся недостижимыми.

Как показывает практика, оценка уровня качества продукции может преследовать различные цели. Чаще всего, уровень качества оценивается для аттестации производства. Полученную информацию еще используют для проектирования новых товаров и выбора оптимального варианта продукции.

После оценки уровня качества могут устанавливать плановые значения показателей качества, анализировать динамику уровня качества, проводить сертификацию продукции, организовывать контроль качества. Еще один аспект связан с обоснованием правил потребления и ухода за товарами.

Описание уровней качества продукции

Во время оценочных процедур качество продукции может быть охарактеризовано разными уровнями. В настоящее время чаще всего различают следующие варианты:

1. Удовлетворительный уровень качества продукции – это основа для установления стандартного уровня качества, который закрепляется снизу путем нормирования показателей качества.
2. Оптимальный уровень качества продукции – это уровень качества, при котором либо достигается наибольший эффект от эксплуатации при заданных затратах, либо – заданный эффект при минимальных затратах.
3. Наивысший уровень качества продукции - это предельный уровень качества продукции, который производитель может достичь, исходя из последних достижений науки и техники и не взирая на затраты.

Наивысший уровень качества стремятся обеспечить в отношении той продукции, которая существенно влияет на жизнь и здоровье людей (например, системы жизнеобеспечения самолета, медицинская аппаратура и т. п.), или может привести к значительным экономическим потерям (например, системы безопасности на атомных, химических и т.п. заводах).

При выпуске серийной продукции изготовители стремятся к оптимизации уровня качества. Благодаря этому снижается стоимость продукции для рядового потребителя. Однако в условиях постоянных изменений определить оптимальный уровень качества объекта оказывается затруднительным.

Между предложениями производителя и запросами потребителя может быть достигнут своеобразный компромисс – это удовлетворительный уровень качества, на который на практике приходится ориентироваться. Исходя из него уже далее устанавливают стандартный уровень качества.

Оценка уровня качества и жизненный цикл

Оценка уровня качества продукции обычно может осуществляться на различных стадиях жизненного цикла.

На первой стадии жизненного цикла, которая заключается в разработке продукции, оценивается уровень качества разрабатываемой продукции. По итогам этой процедуры к будущей продукции устанавливаются требования, исходя из которых в дальнейшем производится нормирование показателей качества в нормативных документах.

На следующей стадии – на стадии производства продукции - определяются фактические значения показателей качества продукции по результатам контроля и испытаний, оценивается уровень качества изготовления продукции и принимаются соответствующие решения при управлении качеством.

На стадии эксплуатации или потребления изготовленной продукции оценивается уровень ее качества. По результатам эксплуатации или потребления продукции менеджмент предприятия обычно принимает управленческие решения, которые должны привести либо к сохранению уровня качества продукции на прежнем уровне, либо к его существенному повышению.

Разбирая вопрос оценки уровня качества продукции, обычно занимаются количественным измерением качества. Этими вопросами обычно занимается наука (научная область), которая называется квалиметрией.

Таким образом, уровень качества продукции устанавливается в результате проведения специальной процедуры, которая называется оценкой. Она может преследовать различные цели, проводиться в разное время, но в любом случае – заключается в количественном и качественном определении значений основных параметров оцениваемой продукции.