Помимо этого, развитие можно представить в целой совокупности характеристик и параметров: масштабы управления, производительность и эффективность, человеческий капитал, состояние техники, организация процесса обслуживания, технология и ее соответствие современным достижениям, экономическое положение, инновационный потенциал.
Развитие управления всегда опирается на определенный потенциал, который является источником и гарантом развития. Для приобретения нового качества, а именно оно и определяет развитие, необходимы ресурсы. Но развитие определяется не только наличием ресурсов, но и их распределением, использованием и пополнением в бизнес-процессах (рис. 2). Результатом их использования становится услуга, которую приобретает покупатель, удовлетворяя тем самым свои потребности. Все эти процессы находятся в тесной взаимосвязи и существуют в поле постоянно действующих факторов внешнего окружения.
Рис.2. Схема совершенствования системы управления посредством стратегии устойчивого развития с учетом фактора времени
Развитие предприятия отражается в построении системы управления, которое должно опираться в первую очередь на область устойчивости в соответствии с фазой развития предприятия, а так как это динамический показатель, то, следовательно, и на фактор времени. Правильное определение области устойчивости дает возможность предприятию эффективно функционировать и развиваться, быстро реагировать на изменения, успешно и своевременно реализовывать управленческие решения. А фактор времени должен найти свое отражение в используемых методах, применяемых в процессе разработки стратегии, которые должны быть ориентированы на единицу времени, начиная с этапа анализа внешней и внутренней среды до этапа разработки целей и планирования. В результате данного процесса начинают формироваться такие важные для функционирования и развития величины, как конкурентоспособность, эффективность и устойчивость управления, благодаря которым идет достижение целей и миссии предприятия и увеличивается его потенциал. Рассматривая более подробно полученные характеристики управления, следует отметить, что конкурентоспособность управления формируется на промежутке «потребитель-цена», так как на рынке та или иная услуга, продукция для потребителя является конкурентоспособной, если он не только имеет желание, но и возможность по данной цене ее приобрести. В дальнейшем идет достижение эффективности управления, основой которой является промежуток «бизнес-процессы -- цена». В цене заключена прибыль предприятия, которая учитывает ресурсы, которые необходимо было произвести для обеспечения нужных бизнес-процессов, результатом чего и является эффективность управления. Эффективность и конкурентоспособность управления обеспечивают устойчивость управления, следовательно, эти показатели являются основными «китами» успешного развития в долгосрочной перспективе, формирующиеся в процессе функционирования и развития предприятия сферы услуг.
Помимо этого, современный ритм жизни и динамизм внешнего окружения ставит перед предприятием сферы услуг определенные приоритетные задачи, которые оно должно решать, обеспечивая тем самым себе толчок для дальнейшего развития. Так как результат данных решений должен увеличивать конкурентоспособность предприятия и обеспечивать устойчивость его развития, то самым адекватным инструментарием здесь становятся введение различного рода и степени новизны инноваций, позволяющих в короткие временные промежутки добиваться успеха даже в быстроменяющихся условиях. Система управления должна опираться и на инновационную деятельность, ее совершенствование должно идти в соответствии с современными тенденциями развития сферы услуг.
Правильно выстроенная система управления, по нашему мнению, позволяет добиваться эффективности и конкурентоспособности управления, обеспечивая предприятию устойчивое развитие. Основным инструментом достижения этих результатов становится стратегия устойчивого развития, в которой применена область устойчивости предприятия, есть определенная доля инноваций и новаций, и учтены факторы экономии времени. Это расчет времени, его исследование, контроль, измерение, приобретение через повышение уровня образования, квалификации и качества. А также планирование времени, распределение его резервов, высвобождение времени с помощью делегирования функций и полномочий.
Таким образом, можно сказать, что исходя из потенциала предприятия, формируется видение, на основании которого разрабатываются стратегии развития предприятий сферы услуг, реализуемые во временном промежутке. При этом данные стратегии должны быть ориентированы на решение приоритетных проблем совершенствования системы управления, с учетом современных тенденций и технологий, существующих и активно внедряющихся в сферу услуг.
Литература
1. Гольдштейн Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: тенденции, технологии, практика: монография. -- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002. -- 179 c.
2. Коротков Э.М. Концепция Российского менеджмента: учеб. пособие. -- 2-е изд., перераб. -- М.: Де КА, 2004. -- 896 с.
3. Попов Р.А. Антикризисное управление: учебник. -- М.: Высш. шк., 2004. -- 429 с.
4. Портал информационной поддержки экспорта: Сфера услуг России [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.Export..by (Дата обращения 19.12.2011).
5. Россия в цифрах: стат. сб. Госкомстат России [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.gks.ru (Дата обращения 12.01.2012).
6. Чаплина А.Н. Актуализация проблем развития менеджмента сферы услуг и концептуальные основы их решения // Вестник СибГАУ. -- 2012. -- Вып.1(41).