Курсовая работа (т): Маркетинговое исследование потребителей
Рисунок 2.2.2 Доля торговых сетей.
Таким образом, можно сделать вывод, что спрос на товары и услуги гипермаркета МЕТРО в ближайшее время будет только возрастать.
Характеристика товара
Товарный вид.
Товары гипермаркетов МЕТРО предлагаются потребителю в фирменном магазине общей площадью 30 000 м2.
Выкладка товара во всех гипермаркетах сети производится по единой схеме. Торговые залы хорошо освещены, просторны, оборудованы системами вентиляции и кондиционирования, для хранения и выкладки товаров используется новейшее оборудование ведущих европейских фирм-производителей.
Покупатель может свободно и комфортно передвигаться по залу и выбирать покупки. Кассовая линия, насчитывающая от 20 до 40 терминалов, оснащенных современнейшими системами сканирования, позволяет избежать очередей при обслуживании даже самых "больших" корзин.
В гипермаркетах представлено до 25 000 наименований товаров - все продукты питания, одежда, обувь, косметика, товары для отдыха и спорта, игрушки, бытовая техника, посуда, хозяйственные товары и т. д.
В гипермаркетах предоставлен богатый выбор качественных продуктов
питания, а также все промышленные товары, необходимые в повседневной жизни.
Также гипермаркеты предлагают товары собственной кулинарии и хлебопекарни,
упакованные в фирменные пакеты с логотипом компании.
Рисунок 2.2.3. Логотип
Набор характеристик товара делающих его конкурентоспособным:
· расположение фирменных магазинов;
· ассортимент предлагаемого товара;
· возможность расплатиться за покупки, как наличными, так и банковской карточкой.
· У каждого гипермаркета располагается просторная бесплатная парковка, на которой всегда найдется место для автомобиля. Покупки в тележке можно подвезти прямо к своему автомобилю
· Гипермаркет работает только с крупнейшими компаниями-поставщиками. Продукты питания поставляются напрямую самими производителями, что упрощает процедуру приемки, обеспечивает постоянную свежесть товара и делает возможным выпускать товар в продажу по минимальным ценам.
· владельцам карты постоянного покупателя предлагается до 200 новых наименований ассортимента каждые две недели по специальной цене со скидкой 40% .
Характеристики, увеличивающие конкурентоспособность
· различия в стратегии конкурентов, а именно таких магазинов как "Пятерочка" и "Магнит", предлагающих минимум услуг по минимальным ценам.
· достаточное количество обученного персонала в торговом зале
· наличие униформы и бейджей у персонала.
· Родители могут оставить своих детей на детской игровой площадке под присмотром воспитателя, а покупателям с малышами предоставляются специально оборудованные детскими сиденьями тележки.
· постоянные рекламные акции, розыгрыши
Основные недостатки товара
Несмотря на то, что в гипермаркетах очень много касс, основным недостатком считается большая очередь на них.
Также за недостаток можно считать время работы магазина-до 23 часов! Очень многие люди вследствие этого вынуждены совершать покупки впопыхах, если они успели до закрытия.
Гипермаркеты расположены далеко от центра города
Заключение
Чтобы создать конкурентоспособное предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества. Все усилия необходимо направить на развитие тех сторон, которые выгодно отличают вас от потенциальных или реальных конкурентов.
Четкая ориентация на свои сравнительные преимущества на рынке товаров и услуг, неустанный их поиск как внутри предприятия, так и вне его предопределяют набор функций, выполняемых аппаратом управления ведущих компаний, состав их управленческих и инженерных подразделений, подходы к разработке хозяйственной стратегии.
Одним из важных моментов являются маркетинговые исследования. Результаты исследования являются существенным путеводителем для фирмы.
С их помощью можно предотвратить крах фирмы и разработать стратегический замысел.
Можно сказать, что маркетинговое исследование представляет собой эксклюзивную информацию, которая отсутствует в текущем информационном массиве.
Маркетинговое исследование потребителей необходимо предприятию (фирме) для наиболее успешной разработки, производства и доведения до потребителя товаров и услуг, представляющих потребительскую ценность
Маркетинговые исследования потребителей преследуют различные цели и разделяются на множество направлений.
К ним относятся сегментирование потребителей, составление портрета потребителей
на основании его социально-демографических характеристик, мотивации выбора
потребителей, их лояльность к определенной марке, а так же ценовые
исследования, исследования бренда и рекламы. Исходными данными для проведения
маркетинговых исследований служат собственные базы маркетологов,
государственная и ведомственная статистическая информация, а также данные,
полученные в ходе "полевых" исследований маркетологов (опросы,
глубинные интервью, фокус группы, экспертизы и др.).
Список используемой литературы
1. Азоев Г., Яхин В. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, Москва, 2007.
. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. 8-е изд. Вильямс, Москва, 2007.
. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: Учебное пособие. СПб УЭФ, 2007.
. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х.-М Маркетинг: учебник для вузов. Экономика, Москва, 2008.
. Бондарев А.К., Черенков В.И. Международный маркетинг: Учебное пособие. СПб УЭФ, 2005.
. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. Изд-во ТРТУ, Таганрог, 2008.
. Гальчев Ф.И. Аналитический обзор современных методов маркетинговых исследований. Вып.3. 2007.
. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. Финпресс, Москва, 2007.
. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. Вильямс, Москва, 2008.
. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. СПб: Питер, 2008.
. Котлер Ф. Основы маркетинга. Прогресс, Москва, 2008.
. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Прогресс, Москва, 2008.
. Маслов В. О роли маркетинга в деятельности предприятия. Финпресс, Москва, 2007.
. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. Маркетинг: Учебник. ЮНИТИ-ДАНА, Москва, 2006.
. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. Экономика, Москва, 2009.
. Элвин С. Бернс, Рональд Ф. Буш. Основы маркетинговых исследований с использованием Microsoft Office Excel. Вильямс, Москва, 2005.
. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. ЮНИТИ-ДАНА, Москва, 2006.
19. <http://ru.wikipedia.org>
. <http://www.metro-cc.ru/public/home>