Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы управления социальными процессами в организации
.1 Понятие и классификация социальных процессов
.2 Подходы к управлению социальными процессами в рамках организации
.3 Показатели оценки эффективности управления социальными процессами в организации
Глава 2. Анализ эффективности управления социальными процессами (на примере предприятия ОАО «Волжская ТГК» ТУ по теплоснабжения в г. Балаково)
.1 Краткая характеристика предприятия
.2 Анализ основных показателей деятельности предприятия
.3 Анализ организации и оценка эффективности управления социальными процессами предприятия
Глава 3. Разработка комплекса мероприятия по совершенствованию управления социальными процессами
.1 Совершенствование процедуры адаптации персонала
.2 Совершенствование мотивации и стимулирования труда на основе технологии импринтинга
.3 Совершенствование премирования с использованием системы Скэнлона
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения
Введение
На протяжении многих десятилетий в составе движущих сил - факторов производства не происходит существенных изменений - основные из них были и остаются прежними: труд, земля, капитал. Постоянство факторов не мешает вести поиск новых, более совершенных методов управления каждым из них, открывая новые точки зрения и новые аспекты традиционных проблем. Изменение ценностных ориентиров способствует тому, что в последнее время такой незаменимый и неизменный фактор, как труд выступает для современных предприятий в новом свете. Сегодня внимание к человеку в организации, обращено не только как к фактору труда, но и как к особой социальной среде, которая представляет собой не статичную субстанцию, а совокупность постоянных изменений элементов и взаимодействий между ними, так как именно здесь протекают социальные процессы. Социальные отношения между людьми определяют социальную структуру организации, ее качественную определенность, и во многом успешность организации в конкурентной борьбе.
Динамичные изменения экономической и социальной среды, развитие конкурентных отношений, повышение этичности бизнеса и рост социальной значимости человеческого ресурса в современной организации требуют совершенствования управления социальными процессами, сопровождающими управление трудовыми ресурсами. В условиях инновационного развития организации периодически сталкиваются с проблемой необходимости кардинальных изменений традиционных организационных структур, формирования новых моделей организационной эффективности и, соответственно, модернизации самого процесса организационного управления, позволяющих адаптироваться и адекватно реагировать на внешние социальные вызовы.
Управление социальными процессами в организации является наиболее слабым звеном в общей системе организационного управления, управленческое мышление и общественное сознание в данной области перестраивается крайне медленно. До сих пор сохраняются административно-командные социальные методы управления, стереотипные подходы к управлению человеческими ресурсами, в рамках которых управление сводится к решению кадровых вопросов, тем самым организации отстраняются от разрешения проблем социальной ответственности. Не отработаны многие теоретические и методологические аспекты управления человеческими ресурсами как части социальной системы эффективного управления организацией. Внедрение в управленческую практику системы управления социальными процессами организации связано с изменением акцентов при определении стратегии организационного развития и реализации социальных технологий управления человеческими ресурсами, направленных на снижение социальных рисков, разрешение социальных конфликтов, на активное взаимодействие с внешней социальной средой организации.
Недооценка системы управления социальными процессами сдерживает внедрение в практику нововведений в других сферах управления, ослабляет социальную направленность управленческой деятельности, что не позволяет создавать эффективную систему управления организацией в целом и реализовывать стратегии организационного развития, поскольку все сферы управления тесно взаимосвязаны между собой. В последнее время становится все более очевидным, что невозможно повысить организационную эффективность, оставаясь в рамках прежней системы управления кадрами. Необходимо кардинально изменить отношение к социальной сфере управления организацией, выработать новые социальные технологии управления соцпроцессами, организовать широкомасштабное обучение навыкам их использования на практике.
В связи с этим необходимость разработки технологий управления социальными процессами, направленными на повышение эффективности деятельности организации в условиях инновационного развития является новой и актуальной проблемой современного этапа развития менеджмента предприятия.
Целью дипломного проекта является изучение социальных процессов в организации и разработка путей их совершенствования.
В связи с поставленной целью в работе решается ряд задач:
определение понятия и классификация социальных процессов;
выявление подходов к управлению социальными процессами в организации;
рассмотрение методов оценки эффективности управления социальными процессами;
краткая характеристика предприятия, выступающего в качестве объекта исследования;
анализ основных показателей деятельности предприятия;
оценка эффективности управления социальными процессами предприятия;
определение основных направлений совершенствования управления социальными процессами на предприятии.
Объектом исследования является ОАО «Волжская ТГК» ТУ по теплоснабжению в г.Балаково. Предмет исследования - социальные процессы, происходящие в исследуемой организации.
Теоретическую базу исследования составляют труды по управлению персоналом и кадровым социальным технологиям в современной организации А. Егошина, П. Журавлева, Г. Десслера, С. Мордовина, С. Карташова, Е. Моргунова, Н. Маусова, Ю. Одегова, А. Саакяна, С. Шекшни, В. Шкатулы. Вопросами социальной политики организации занимались Г. Атаманчук, Т. Базаров, В. Игнатов, М. Клепцова, В. Лукьяненко, Г. Мальцева, А. Омаров, Е. Охотский, В. Сулемов, Ж. Тощенко, А. Турчинов.
Рассмотрение социального и человеческого капитала как объекта социального управления находятся в центре внимания таких ученых, как Т. Баландина, А. Бандурин, Ю. Быченко, Э. Воронина, С. Ильенкова, А. Квитко, В. Кузнецов, В. Мхитарян, В. Моргунова, Д. Твигг, К. Шектера, Е. Шустерман, Л. Фиглин, С. Ягудин.
Информационной базой исследования явились
документы бухгалтерской и управленческой отчетности предприятия, текущие отчеты
о фактическом выполнении планов, положение о премировании предприятия,
документация отдела труда и заработной платы, данные отдела кадров исследуемого
предприятия.
Глава 1. Теоретические основы управления
социальными процессами в организации
1.1 Понятие
и классификация социальных процессов
Одним из этапов развития теории управления стал процессный подход, впервые предложенный приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Согласно идее процессного подхода в менеджменте, управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других -- это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.
В современной теории управления идея процессного подхода приобрела новый вектор раскрытия: не только управление рассматривается как процесс, в виде процессов могут быть рассмотрены все аспекты деятельности современной организации. Основное преимущество в ориентировании организации на процесс состоит в том, что появляется четкая картина всего происходящего в организации, со всеми существующими проблемами и узкими местами, которые могли остаться незамеченными в типичной организации, которая внешне нормально выполняет свои функции.
При этом процессы могут быть классифицированы по объекту и субъекту управления, направленности относительно внешней среды, целям, элементам, ресурсам и т.д.
Для любой организации важнейшим видом ресурсов являются трудовые ресурсы. Из этого следует несколько выводов:
) данный ресурс обуславливает определение любой организации как социальной,
) взаимодействие людей, работающих в организации, формирует область социальных отношений,
) развитие и изменение внутриорганизационных социальных отношений во времени носит процессный характер.
Отсюда можно вывести определение социальных процессов, происходящих внутри организации, как совокупности последовательных изменений состояний или элементов организации как социальной системы, и ее подсистем.
Существует другая точка зрения на природу социальных процессов. Под социальными процессами понимаются социальные изменения, представляющие собой совокупные, однонаправленные и повторяющиеся действия индивидов, групп и т.д. Это акты социальных взаимодействий, результатом которых является изменение социальных отношений между людьми, например, процессы социальной мобильности, социальные конфликты и прочие формы взаимодействия людей. Таким образом, социальные процессы - это не любое изменение, а изменения, происходящие в результате однонаправленного взаимодействия людей, сопряженные с наличием у людей одинаковых мотивов и ориентаций.
Учитывая оба подхода, к социальным процессам в организации могут быть отнесены:
интеграция и дезинтеграция социальной системы;
сплочение и конфликты в группе;
текучесть и стабильность персонала в организации;
усиление социальной однородности коллектива организации и социальная дифференциация;
справедливое распределение полномочий и ответственности;
мотивация персонала и т.д.
Следует отметить, что в обыденном состоянии понятия “изменение” и “развитие” чаще всего отождествляются. Одно дело, когда изменение происходит в рамках данного социального явления, не затрагивая его качественных характеристик, а другое дело, когда они выходят за пределы существующего качества, трансформируя социальное явление, т. е. изменяя его качество. Поэтому на уровне научного анализа понятие “изменение” следует рассматривать как более широкое по сравнению с понятием “развитие”.
Социальное изменение - переход социального объекта из одного социального состояния в другое, происходящее с течением времени и вызывающее преобразование в организации общества, образцах поведения и мышления составляющих его индивидов и групп.
Социальные изменения в обществе протекают в результате целенаправленной деятельности людей, которая состоит из отдельных социальных действий и взаимодействий. Как правило, разрозненные действия редко могут привести к значительным социальным и культурным изменениям. Даже если один человек сделал великое открытие, множество людей должны использовать его, внедрить в свою практику. Таким образом, значительные социальные изменения происходят в процессе совместных действий людей, которые не разрознены, а, наоборот, однонаправлены, взаимно сопряжены. Причем это сопряженность часто может быть бессознательным благодаря наличию у людей мотивов и ориентаций.
В данном контексте социальный процесс представляет собой совокупность однонаправленных и повторяющихся социальных действий, которые можно выделить из множества других социальных действий. Люди перемещаются с места на место, совместно обучаются, производят продукты, распределяют и потребляют их, участвуют в политической борьбе, культурных преобразованиях и многих других социальных процессах.
Социальное развитие - это не всякое изменение, а лишь такое, которое связано более или менее глубинными, структурными преобразованиями, ведущими к появлению новых социальных структур, общественных отношений, институтов, норм, символов и ценностей. Система развивается, если изменения приводят к дифференциации и обогащению ее составных элементов, а также отношений межу ними. Система подвергается регрессу, если изменения приводят к объединению ее составных элементов, а так же отношений между ними.
Таким образом, среди социальных процессов можно выделить две их специфические формы. Во-первых, это “социальное развитие” - форма, раскрывающая потенциал, который изначально заложен в системе. Речь в данном случае идет о направленном процессе, т.е. таком, в котором ни одно из состояний системы не повторяется ни на какой предыдущей стадии, а на более поздней выходит на более высокий уровень в какой-либо сфере (например, рост экономических показателей, продвинутость технологий или увеличение населения). Кроме того, система последовательно приближается к некому всеобщему состоянию (например, общество приближается к состоянию социального равенства, процветания или демократического представительства), причем это стимулируется имманентными свойствами самой системы (внутренние противоречия разрешаются благодаря появлению качественно новых форм социальной жизни; присущее людям творческое начало направляется на масштабные организационные инновации и т.д.).
Другая форма социального процесса - это “социальный цикл”. Он не имеет определенной направленности, хотя и не является случайным. Любое состояние, в котором пребывает система на той или иной стадии, может повториться в будущем, причем данное состояние, в свою очередь, уже когда-то случалось в прошлом. В коротком временном интервале изменения происходят, но на длительном отрезке времени - нет, поскольку система возвращается к некоторому первоначальному состоянию.
Социальные процессы могут быть направленными и ненаправленными. Первые необратимы и часто имеют тенденцию к концентрации или накоплению. Каждая последующая стадия отличается от любой более ранней и включает в себя ее результат, тогда как более ранняя стадия подготавливает необходимость более поздней. Примерами направленного процесса могут служить социализация личности, рост населения, индустриализация и т.д. Ненаправленные (или текучие) процессы имеют либо чисто случайный, хаотический характер (возбужденная толпа), либо их течение подчиняется определенным повторяющимся или, по меньшей мере, схожим моделям, такой процесс рассматривается как круговой или замкнутый цикл. Если после каждого цикла достигается более высокий уровень, то можно говорить о развивающемся, прогрессивном цикле, если же уровень оказывается более низким, то процесс должен квалифицироваться как регрессивный. Частный случай, когда в социальных системах ничего не происходит в течение какого-то времени, определяется как стагнация (застой).