Дипломная работа: Автоматизация процесса обработки заказов на печать фотографий в ООО "Партнер"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
Поставленная цель предопределила постановку и решение ряда
взаимосвязанных задач:
• Изучение существующей схемы работы с клиентами ООО
«Партнер» и выявление факторов, как понижающих, так и повышающих
эффективность работы;
• Разработка приложения для автоматизации процесса обработки
заказов на печать фотографий;
• Обоснование экономической эффективности и практической
значимости процесса обработки заказов.
В процессе решения основной задачи будет использоваться
функционально-модульный подход. По ходу решения второстепенных
задач будет применен системный подход, методики оценки финансовой
эффективности, метод факторного анализа, методы статистики и
прогнозирования.
Данная дипломная работа состоит из трех частей.
В первой части отражена аналитическая часть проекта, в которой
представлены технико-экономическая характеристика ООО «Партнер» и
существующего на предприятии процесса создания и обработки заказов от
клиентов; характеристика комплекса задач, требующих решения, и
обоснование необходимости автоматизации описанного процесса; анализ
существующих методов обработки заказов, обоснование проектных
решений и выбор стратегии разработки приложения для автоматизации
процесса обработки заказов на печать фотографий в ООО «Партнер».
Во второй части содержится непосредственно проектная часть. Она
состоит из разработки проекта приложения для автоматизации процесса
обработки заказов, а также описания контрольного примера реализации
данного проекта.
В третьей части выпускной квалификационной работы идет
обоснование экономической эффективности проекта, где подробно
описывается выбор методик расчёта. Также представляется
12
математический расчёт показателей экономической эффективности
использования приложения для автоматизации процесса обработки заказов
на печать фотографий в ООО «Партнер».
13
I. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО «Партнер»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Партнер» успешно
работает на рынке полиграфии с 2005 года. Организация представляет из себя
сеть полиграфических центров и располагается в г. Санкт-Петербург.
Миссия ООО «Партнер» заключается в оперативном оказании
полиграфических и фотоуслуг для широкого населения, как физических, так и
юридических лиц.
Сеть полиграфических центров оказывает широкий спектр услуг
оперативной цифровой печати, с индивидуальным подходом для каждого
клиента [16].
В список возможностей каждого центра входит рекламная полиграфия,
праздничная полиграфия, интерьерная печать, фотоуслуги, изготовление
сувенирной продукции, заправка картриджей, услуги дизайнера.
Полиграфия — отрасль промышленности, занимающаяся изготовлением
печатной, а именно книжной, журнальной, деловой, газетной, этикеточной и
упаковочной продукции.
В рамках полиграфических услуг ООО «Партнер» осуществляет:
• копировальные услуги, цифровую печать документов, чертежей,
плакатов, ризографию;
• сканирование документов, чертежей, плакатов;
• изготовление мелкой продукции, такой как визитки, бейджи,
открытки, приглашения, календари, меню, флаеры и другое;
• послепечатную обработку продукции, такую как ламинирование,
степлирование, биговка, брошюровка, переплет и другое;
• фотоуслуги: фото на документы, печать фотографий, в том числе
широкоформатная, изготовление холстов, фотокниг, фотообоев, сканирование
фотографий и фотопленок;
14
• услуги дизайна полиграфии, ретуши и обработки фотографий,
индивидуальная работа с дизайнером, разработка фирменного стиля;
• изготовление сувенирной и бизнес-продукции;
• рекламная и интерьерная печать;
• услуги по заправке картриджей;
• изготовление печатей и штампов.
Вторым и не менее важным направлением деятельности компании ООО
«Партнер» является предоставление практически всего спектра печатных услуг
для юридических лиц. Для этого задействуются не только собственные
производственные линии, но и сотрудничество с подрядными организациями
Санкт-Петербурга.
В основе работы ООО «Партнер» лежит постоянный поиск новых
востребованных услуг, расширение производственных возможностей,
оптимизация и неуклонный рост качества предоставляемых уже имеющихся
услуг.
Одним из основных достоинств сети полиграфических центров является
многолетний опыт и высокая квалификация ее сотрудников, регулярные
обучения, тренинги и аттестации персонала, широкий спектр и географическая
доступность предлагаемых услуг и продукции, ответственный подход к делу.
Несомненно, главной ценностью Сети является сложившееся доверие
клиентов и партнеров, что подтверждает многолетнее, долгосрочное и
эффективное сотрудничество. В последние годы компания делает ставку на
развитие онлайн-полиграфии, предлагая клиентам для более комфортного
совершения заказов, обращаться к вебсайту, создавая специальные льготные
условия, скидки и бонусы. Что в свою очередь благоприятно складывается на
обстановке непосредственно в полиграфических центрах: снижается нагрузка на
операторов-печатников, разгружает очередь посетителей.
Согласно собранным отзывам о компании в справочных сервисах, таких
как 2GIS, Яндекс Карты, Google Карты, клиенты ценят в ней многие моменты,
основные из которых:
• широкий спектр услуг;
• удобное географическое расположение;
15
• быстроту и качество исполнения заказов;
• регулярные акции и выгодную программу лояльности;
• возможность заказать дистанционно и доставки
Но не смотря на вышеперечисленное, иногда отмечается такой
недостаток, как длительное ожидание клиента в очереди, связанное с затянутым
обслуживаем физлиц. Действующим решением служит система электронной
очереди, которая служит, как для сортировки клиентов по необходимым
услугами и специалистам, так и для аналитики загрузки центра, и последующей
корректировки режима работы персонала в зависимости от прогнозируемой
загруженности центра.
Так же решением предлагается оптимизация обработки заказов, для чего
было принято решение разработать приложение, которое и послужило для
данного дипломного проекта [15].
Далее в таблице 1.1 приведен статистический обзор заявок со стороны
постоянных клиентов и партнеров за 2019 год.
Таблица 1.1.
Основные технико-экономические показатели компании
№
п/п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
1
Количество сотрудников в компании
86 сотрудников на
конец 2019 года
2
Оборот компании за месяц
12 млн. рублей в месяц
3
Количество полиграфических центров в
Санкт-Петербурге
5 шт. на конец 2019
года
4
Количество обращений (заявок) физлиц
непосредственно в центры в день
600 шт.
5
Количество обращений (заявок) физлиц
онлайн на вебсайте в день
150 шт.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2105