Кировское областное государственное
профессиональное образовательное бюджетное учреждение
"Кировский Авиационный Техникум"
ВЫПУСНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Информационная система бонусных программ лояльности
Студент: Русских А.С.
Руководитель ВКР:
Сандова Э.Г.
Содержание
Введение
1. Общая характеристика предприятия
1.1 Организационная структура предприятия
2. Постановка задачи автоматизации
3. Проектные решения
3.1 Техническое обеспечение
3.2 Программное обеспечение
3.3 Информационное обеспечение
3.3.1 Описание используемой СУБД
3.3.2 Структура информационной базы системы
3.3.3 Поддержание ссылочной целостности данных
4. Технология разработки программного обеспечения
4.1 Общие сведения
4.2 Описание функциональной структуры
4.3 Руководство пользователя
4.4 Тестирование программы
5. Экономическое обоснование разработки
5.1 Расчет трудоемкости по видам работ и исполнителям
5.2 Расчет заработной платы
5.3 Расчет материальных затрат
5.4 Расчет сметы затрат
6. Обеспечение безопасности программного продукта
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Введение
1С Франчайзи "ИП Голдованская Наталья Георгиевна" предоставляет комплексные услуги (сертифицированные фирмой "1С") по автоматизации учетной и офисной работы, продажу лицензионных программных продуктов зарубежных и отечественных производителей, помощь в выборе программ, доставку, установку, внедрение, послепродажное обслуживание, консультации, индивидуальное обучение.
Основным видом деятельности "ИП Голдованская Наталья Георгиевна" является автоматизация бизнеса, поэтому все существующие бизнес-процессы, начиная от учета документации и заканчивая учетом программных продуктов уже автоматизированы. За автоматизацию отвечает комплексная система "1С-Рарус: Автоматизация 1С: Франчайзи", которая имеет развитые средства построения экономической и аналитической отчетности и расширенный функционал для различной финансово-хозяйственной деятельности.
Однако в связи с большим количеством постоянных клиентов было принято решение о ликвидации устаревшей дисконтной системы (не требующей автоматизации) и создании бонусной программы лояльности клиентов, которая является наименее затратным каналом по продвижению продуктов и услуг и позволяет значительно повысить лояльность действующих клиентов.
Бонусная программа - относительно новый вид программы лояльности, согласно которой при совершении покупки покупателю вместо скидки начисляются бонусы (бонусные баллы), которые он может потратить на получение скидки при совершении следующей покупки. Количество начисляемых бонусов напрямую зависит от суммы покупок, что стимулирует покупателя совершать их на большие суммы. Основная ее цель - персонификация и персональные предложения, это более эффективно, потому что вы рассылаете правильным людям правильную информацию, на которую они скорее откликнутся.
Бонусная программа лояльности, по сути, предоставляет покупателю определенную сумму "бонусных денег", которыми можно будет оплатить при следующей покупке товар только в той организации, где она была предоставлена, к тому же, бонусы могут накапливаться. Таким образом, у нас получается "отложенная" по времени скидка. В любом случае, сэкономленную сумму клиент оставит в вашей организации, а не где-нибудь еще.
Преимущества использования бонусной программы для организации:
Повышение лояльности клиентов, побуждение их к повторным покупкам.
Увеличение суммы разовых покупок;
Лучшее привлечение новых клиентов, поскольку бонусы можно получать уже с первой покупки, а скидки по обычно даются со второй;
Бонусы могут быть потрачены только в Вашей организации при приобретении ваших товаров или услуг, следовательно, увеличивают прибыльность компании;
Все клиенты приобретают товар или услугу на равных условиях. Однако количество покупок в будущем принесет им определенные бонусы, которые могут выступать в виде подарка, или приза, или накопленной скидки;
Бонусы могут быть потрачены только спустя какое-то время. Таким образом, Ваша компания располагает данными денежными средствами до того момента, пока они не будут использованы покупателем;
Бонусы позволяют персонифицировать продажи, предоставляя дополнительную возможность отследить и проанализировать целевую аудиторию предоставляемых организацией продуктов и услуг, следовательно, предпринять соответствующие меры и, опять же, увеличить прибыльность компании. Например, проанализировав статистику продаж, Ваша компания пришла к выводу, что определенная категория покупателей оставила в организации уже достаточно большую сумму/являются постоянными покупателями.
Для организации бонусной программы лояльности потребуется оборудование, на котором будет храниться информация о покупателях (сервер) и программное обеспечение. Чтобы запустить бонусную программу лояльности возникла необходимость создать "Информационную систему бонусных программ лояльности".
Цель разработки системы:
Автоматизировать проведение расчетов (начисление бонусов, списание их при покупке, сгорание бонусных баллов после окончания их срока действия);
Идентифицировать клиента в процессе приобретения товаров/услуг;
Изучать и анализировать целевую аудиторию предоставляемых организацией продуктов и услуг;
Стимулировать клиента на совершение покупок товаров и услуг путем реализации каналов взаимодействия с клиентами;
На базе разработанной информационной системы создать универсальную платформу для запуска бонусной программы лояльности в любой организации.
Информационная система должна разрабатываться в трех модулях. "Приложение для управления бонусной программой" и "Личный кабинет держателя бонусной карты" разрабатывается мною в рамках выполнения ВКР. Моей задачей также является проектирование базы данных, запуск и настройка сервера БД. "Дополнение к типовым конфигурациям 1С Предприятие 8" разрабатывается сотрудниками "ИП Голдованская Наталья Георгиевна". После запуска и начала эксплуатации ИС, сотрудниками организации, на базе существующей информационной системы, будет создана универсальная платформа, для запуска бонусной программы лояльности в любой организации, с целью распространения ее, как собственного программного продукта клиентам и партнерам фирмы.
В результате введения бонусной системы 1С Франчайзи "ИП Голдованская Наталья Георгиевна" получит прирост числа лояльных постоянных клиентов - людям нравится идея накапливать баллы и затем менять их на определенные товары или услуги; возможность изучать и анализировать целевую аудиторию - регистрируясь в бонусной системе, клиент заполняет анкету (контактные данные), благодаря которым организация может лучше узнать "своего клиента", и на основе имеющейся информации координировать свою работу; создать универсальную платформу для запуска бонусной программы лояльности в любой организации, и продавать ее как собственный программный продукт.
1. Общая характеристика предприятия
Фирма "1С" - российская компания (основана в 1991), специализирующаяся на дистрибьюции, поддержке и разработке компьютерных программ и баз данных делового и домашнего назначения.
"1С" является официальным дистрибьютором деловых программных продуктов зарубежных и отечественных производителей, таких как Microsoft, Лаборатория Касперского, Eset, ABBYY, DrWeb, Аскон, ПроМТ, Entensys, Novosoft и другие. Из собственных разработок фирмы "1С" наиболее известны программы системы "1С: Предприятие", а также продукты для домашних компьютеров и образовательной сферы.
"1С" работает с пользователями через разветвленную партнерскую сеть, которая включает предприятия сети "1С: Франчайзинг". Фирмы, входящие в сеть "1С: Франчайзинг" осуществляют комплексные услуги по автоматизации учетной и офисной работы: от помощи в выборе программных средств, их продажи, установки и настройки до постановки на предприятии учета в полном объеме.
Предприятия сети "1С: Франчайзинг" - специализируются на оказание комплексных услуг на базе программных продуктов "1С" по автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей и видов деятельности, и включает в себя решения для комплексной автоматизации производственных, торговых и сервисных предприятий.
Сфера деятельности: Франчайзинга "ИП Голдованская Наталья Георгиевна" - комплексные услуги (сертифицированные фирмой "1С") по автоматизации бизнес-процессов:
Разработка программного обеспечения (прикладные решения, внедрения) для автоматизации производственных и торговых предприятий на платформе "1С: Предприятие" или любой другой.
Распространение деловых программных продуктов зарубежных и отечественных производителей;
Помощь в выборе программ, необходимых для комплексной автоматизации бизнес-процессов коммерческих предприятий;
Доставка, установка, внедрение программного обеспечения;
Послепродажное обслуживание, сопровождение, техническая поддержка;
Консультации, индивидуальное обучение;
Аренда виртуального выделенного сервера "1С".
Организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как правило, она отображается в виде графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции). Организационная структура устанавливается исходя из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес-процессы организации.
Различают несколько типов организационных структур: линейные, функциональные, линейно-функциональные, дивизиональные, адаптивные. Рассмотрим основные характеристику структуры характерной для "ИП Голдованская Наталья Георгиевна".
Для 1С Франчайзи "ИП Голдованская Наталья Георгиевна" характерна Линейная организационная структура. Такая структура в организации обусловлена малым количеством подчиненных руководителю лиц.
Линейная организационная структура управления характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.
Организационная структура предприятия представлена в приложении А
бонусная информационная программа лояльность
2. Постановка задачи автоматизации
Для роста количества постоянных и привлечения новых клиентов, а также в связи с растущей конкуренцией в 1С Франчайзи "ИП Голдованская Наталья Георгиевна" использовалась дисконтная система.
Дисконтная система заключалась в том, клиенты получают карты, предоставляющие право на определенную фиксированную скидку. При достижении общей суммы покупок определенного лимита процент скидки повышается. Дисконтная система с фиксированными скидками отличалась простой организацией и не требовала больших финансовых вложений.
Недостаток фиксированной дисконтной системы заключался в том, что со временем подавляющее число держателей карт начинает получать максимально возможную скидку безотносительно динамики своих покупок. При этом никакой особенной мотивации для дальнейшего увеличения объемов покупок клиенты не получают, а обладании карт конкурирующих фирм с одинаковыми скидками, клиент не остается лояльным к организации (все равно к кому обращаться).
Исходя из перечисленных недостатков было принято решение о ликвидации устаревшей дисконтной системы и создании бонусной программы лояльности клиентов, которая использует собственную бонусную валюту, и позволяет вознаградить имеющихся и будущих клиентов и со временем построить взаимовыгодные отношения с ними, позволяя значительно повысить лояльность действующих клиентов.
Бонусная программа лояльности, позволяет клиенту получать бонусные баллы за покупки товаров или услуг, а в дальнейшем обменивать накопленные баллы на вознаграждение только в той организации, где они были предоставлены, к тому же, бонусы могут накапливаться. Таким образом, у получается "отложенная" по времени скидка. В любом случае, сэкономленную сумму клиент оставит в вашей организации, а не где-нибудь еще.