Материал: 758

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Воронежский государственный лесотехнический университет имени Г.Ф. Морозова»

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки

38.04.02 Менеджмент

(уровень магистратуры)

Воронеж 2018

1

УДК 338.24

Попова Ю.Н. Коммуникационный менеджмент [Текст]: методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 38.04.02 Менеджмент / Ю.Н. Попова; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж, 2018. – 16 с.

2

ВВЕДЕНИЕ

Методические указания к практическим занятиям по курсу «Коммуникационный менеджмент» разработаны в соответствии с требованиями и программой Федерального государственного образовательного стандарта, утвержденного Министерством образования и науки РФ.

Курс «Коммуникационный менеджмент» представляет собой теорию и практику управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирования и поддержания имиджа и общественного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания. Коммуникационный менеджмент как инструмент и практика социального взаимодействия получил свое развитие, главным образом, в 1990-е годы, что связно с происходящими в мире глобальными социально-экономическими изменениями, интенсификацией жизни, информатизацией общества и глобализацией. Как управленческая дисциплина коммуникативный менеджмент сформировался в процессе развития паблик рилейшнз (public relations). Классические паблик рилейшнз ориентированы на информирование внутренней и внешней среды организации, коммуникативный менеджмент направлен на взаимодействие, на включение этой среды в коммуникационные процессы, непосредственно на управление коммуникациями. Коммуникационный менеджмент включает в себя изучение теоретических основ управления коммуникациями; коммуникативный менеджмент в PR-деятельности; корпоративную идентичность; организационные основы управления коммуникациями и коммуникационную политику организации; персонал коммуникационного менеджмента; технико-технологические носители информации; рассмотрение актуальных проблем коммуникаций; экономику коммуникационного менеджмента; коммуникационный менеджмент в международной деятельности.

Появление и развитие коммуникационного менеджмента вызвано растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, уменьшением дистанции между организацией и ее целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры.

Целью курса является раскрытие, зарекомендовавших себя в зарубежной и отечественной практике технологий, методов, принципов, средств и процедур, позволяющих оказывать регулирующее воздействие на коммуникацию, управлять ею, объединенных общим названием - коммуникационный менеджмент.

Задачи курса. Рассмотреть основное предназначение коммуникационного менеджмента – влияние на информационное воздействие людей, их групп и формирований; Проанализировать мировую практику управления коммуникационными процессами, в которой накоплен значительный арсенал приемов, принципов, методов, средств и форм управления информацией; Определить закономерности и принципы создания информации, ее преобра-

3

зования, накопления, передачи и использования в различных областях человеческой деятельности.

Методические указания содержат вопросы для контроля знаний, перечень практических заданий, а также список рекомендуемой литературы.

1Методические рекомендации по изучению дисциплины «коммуникационный менеджмент»

Для подготовки к выполнению практических заданий студенту предлагается сначала ознакомиться с программой курса, списками учебной и справочной литературы, которая может оказать помощь при подготовке к семинару на любую из указанных тем. Обратите внимание на достаточно большое количество учебников по коммуникационному менеджменту. Однако их структура и содержание, как правило, не имеют принципиальных отличий, и вы можете воспользоваться любым из них. Словари и справочники — тот вид учебной литературы, знакомство с которым поможет вам уточнить, систематизировать или восполнить пробелы в своем знании проблем коммуникационного менеджмента. Кроме того, работа со справочной литературой является необходимым навыком для специалиста с высшим образованием, особенно гуманитарным. После того как вы узнали тему очередного занятия по коммуникационному менеджменту, внимательно изучите его план и постарайтесь подобрать рекомендованную литературу. Таким образом, вы не только прорабатываете и лучше запоминаете лекционный материал, но и осуществляете подготовку к очередному семинарскому занятию. Работа с литературой не ограничивается ее правильным и свое временным подбором, ознакомлением с ней. Очень важен навык правильного конспектирования текста с его последующим анализом и умением выбрать главное из прочитанного. По особенно заинтересовавшей вас проблеме вы можете выступить

срефератом.

2Практические занятия

Практические занятия организуются по группам.

Формы контроля: Оперативный контроль. Оперативный контроль проводится с целью определения качества усвоения лекционного материала. Эффективным является его проведение в письменной форме в виде контрольных вопросов к темам.

Итоговый контроль по курсу. Для контроля усвоения дисциплины «коммуникационный менеджмент» учебным планом предусмотрен зачет.

1.1 Планы практических занятий

Практическое занятие 1. Социальные коммуникации Вопросы 1. Обыденное и научное понимание коммуникации. 2. Ком-

муникационные проблемы личности и социума. 3. Проблемы и противоречия социальной коммуникации в современном обществе.

4

Практическое занятие 2. Коммуникационная политика организаций Вопросы 1. Сущность коммуникационной политики и основные прин-

ципы ее осуществления. 2. Коммуникативное пространство.

Практическое занятие 3. Коммуникационные каналы в деловом обще-

нии

Вопросы 1. Устная коммуникация. Функции естественного языка и речи. Коммуникационные барьеры. 2. Документные коммуникации. Функции документов. Коммуникационные барьеры. 3. Электронная коммуникация. Функции электронной коммуникации. Коммуникационные барьеры.

Практическое занятие 4. PR и коммуникативный менеджмент

Вопросы 1. Связи с общественностью и коммуникативный менеджмент. 21 2. Отличие PR от пропаганды и агитации. 3. Приемы и методы работы в связях с общественностью.

Практическое занятие 5. Деловая коммуникационная деятельность и общение

Вопросы 1. Виды, уровни и формы коммуникационной деятельности. 2. Сотрудничество и конфликты в деловой коммуникации. 3. Деловое общение как социально-психологическая и коммуникационная категория.

Практическое занятие 6. Коммуникационный менеджмент в сфере политической и социальной жизни

Вопросы 1. Общий замысел кампании. Сбор информации. Источники информации. Адресная аудитория. 2. Постановка целей и стратегическое планирование кампании. Тактическое планирование и контроль. 3. Формирование имиджа кандидата.

Практическое занятие 7. Межличностные коммуникации в организации Вопросы 1. Особенности межличностных коммуникаций. 2. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций. 3. Пути совершенствова-

ния межличностных коммуникаций.

Практическое занятие 8. Неэкономические способы мотивации в коммуникационном менеджменте

Вопросы 1. Способы создания инновационной открытости коммуникативных сетей. 22 2. Методы формирования солидарности и командного духа работников организации.

Практическое занятие 9. Руководитель предприятия в системе коммуникационного менеджмента

Вопросы 1. Коммуникационные аспекты управленческой деятельности. 2. Коммуникационные взаимодействия руководителя с подчиненными и ме-

5