Факт остается фактом: лидеры мнений обретают все большую силу влияния. За время самоизоляции все поняли это еще сильнее, они призывают пользователей оставаться дома, смотреть фильмы онлайн, использовать видео-коллинг для общения, заказывать продукты в конкретном мобильном приложении. Они быстрее остальных поняли, как вписаться в новую жизнь потребителя total online [11].
Инфлюенсер (influence - «влиять», англ.) - человек, мнение которого имеет значение для определенной аудитории [12]. Во время эпидемии коронавируса влияние на аудиторию как никогда подразумевает большую ответственность. Одной из главных этических обязанностей блогера на время карантина стала помощь в распространении информации о вирусе. Так, правительство Финляндии открыто призвало блогеров, рэперов и писателей использовать свое влияние, чтобы донести информацию о мерах профилактики коронавируса до аудитории, которая по каким-либо причинам находится в стороне от традиционных каналов информирования. Это была инициатива премьер -министра Санны Марин, а в реализации помогла консалтинговая компания «PING Helsinki».
«Домашний» контент. Во время режима самоизоляции многие бренды не могут провести полноценные съемки с моделями и актерами. Самая простая замена профессиональным съемкам - «домашний» контент. Ведущая торговая сеть группы компаний «Inditex Zara» выпустила новый лукбук, для которого модели снялись прямо у себя дома, соблюдая правила самоизоляции. На контрасте с привычными для «Zara» студийными съёмками модели делают селфи, лежат на диване, пьют чай с полотенцем на голове, прыгают на кровати и наслаждаются солнцем, сидя на подоконнике. Такой контент вызвал одобрение среди клиентов, после чего многие бренды стали повторять опыт «Zara» [13].
Показательным примером может также стать рекламная кампания «AliExpress» в России, которая создавалась удаленно. Российские продавцы на «AliExpress» используют разные бизнес-модели: одни продают импортированные товары, другие покупают у российских производителей и перепродают, выстраивая закупки, маркетинг, логистику, третьи производят и продают сами. «AliExpress» в России посчитали, что поддержать последних нужно в первую очередь, так как на них коронавирус сказался особым образом, и организовали рекламную кампанию «Сделано в России - продается на AliExpress» [14].
Героями стали десять человек. Они должны были появиться на макетах для баннерной, контекстной и таргетированной рекламной кампании, которую «AliExpress Россия» проводит за свой счет. Цель кампании - привлечь внимание покупателей к малым российским предприятиям и поддержать их рублем, купив качественную продукцию, сделанную в России.
Для реализации задачи привлекли агентство «YoCo.digital». Они должны были сделать макеты для полноценной digital-кампании с десятью героями, при этом подготовка к съемкам и сами съемки проходили удаленно под контролем профессионалов - через Zoom, Facetime, WhatsApp. Снимать фото для рекламной кампании нужно было на iPhone, тем героям, у которых не было iPhone, компания купила устройства за свой счёт и доставила заранее.
Таким образом, коронавирус и сопутствующий кризис внесли большие изменения в работу многих компаний. Пережить карантин с минимальными потерями смогут лишь те, кто успел адаптировать свой бизнес под работу онлайн, либо те, кто уже давно делал ставки на диджитал. Безусловно, универсального рецепта для коммуникаций сегодня не может быть: ситуация меняется слишком быстро, каждая отрасль имеет собственную специфику. Размещение лишних упоминаний о пандемии может навредить бренду, поэтому стоит отказаться от юмора и неинформативных постов на темы, связанные с COVID-19.
Несмотря на это, бренды в настоящее время могут и должны поддержать аудиторию на пути подготовки к выходу из кризиса. Конечно, до разрешения ситуации еще далеко, но этап принятия и адаптации, который происходит сейчас, означает поворот в сторону большего конструктива и действий. Это могут быть как конкретные программы помощи и поддержки, так и просто увеличение позитивного и эффективного контента в информационной среде [15]. Стоит также использовать сразу несколько каналов коммуникации и сделать упор на развлекательный контент, поскольку именно в данный момент вовлечение аудитории в активации в среднем более чем в два раза выше докризисного уровня.
список использованной литературы
Болдышева А. Эпидемия контента. Маркетинг в социальных сетях и блогосфере / А. Болдышева, Б. МакКоннелл, Д. Хуба; пер. с англ. А. В. Болдышевой. -- Москва ; Санкт- Петербург : Вершина, 2008. -- 185 с.
Вертайм К. Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий / К. Вертайм, Я. Фенвик. -- Москва : Альпина Паблишерз, 2013. -- 411 с.
Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях: Facebook, Twitter, Google+ / Н. Ермолова. -- Москва : Альпина Паблишер, 2017. -- 358 с.
Кабани Ш. SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа / Ш. Кабани. -- Москва : Питер, 2012. -- 239 с.
Броган Х. Агенты влияния в интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса / Х. Броган. -- Москва : Питер, 2012. -- 303 c.
Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети / Ф.Н. Гуров. -- Москва : Вершина, 2008. -- 136 с.
Максимюк К. С. Новый Интернет для бизнеса. Коммуникация в социальных медиа : блоги, форумы, социальные сети, видеохостинги / К.С. Максимюк. -- Москва : Эксмо, 2011. -- 224 с.
Эйнштейн М. Реклама под прикрытием: Нативная реклама, контент-маркетинг и тайный мир продвижения в интернете / М. Эйнштейн. -- Москва: Альпина Паблишер, 2020. -- 301 с.
Далворт М. Социальные сети. Руководство по эксплуатации. Строим и развиваем сети связей" -- личные, профессиональные и виртуальные / М. Далворт. -- Москва: Добрая книга, 2010. -- 248 с.
Сенаторов А. Битва за подписчика: SMM-руководство / А. Сентаров. -- Москва : Альпина Диджитал, 2019. -- 176 с.
Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов. -- Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2018. -- 228 с.
Сапрыкина Н.В. Методы применения пользовательского контента в маркетинге / Н.В. Сапрыкина, Е.В. Шаповалова / / Вестник Донского государственного аграрного университета. -- 2015. -- № 4-1 (18). -- С. 48-54.
Щепилова Г. Г. Потребность аудитории в Интернете и традиционных СМИ / Г. Г. Щепилова // Вестник Московского университета. Серия 10. Журналистика. -- 2014. -- № 5. -- С. 46-54.
Новиков А. В. PR-коммуникации в интернете / А. В. Новиков // Коммуниколо- гия. -- 2014. -- Т. 3, № 1. -- С. 88-94.
Красуля А. К. Преимущества и недостатки продвижения услуг в социальных сетях как одного из инструментов рекламной кампании / А. К. Красуля, Т. Е. Одаренко // Таврический" научный обозреватель. -- 2016. -- № 12-1 (17). -- С. 65-67.
References
Boldysheva A., MakKonnell B., Khuba D. Epidemiia kontenta. Marketing v sotsi- al'nykh setiakh i blogosfere [Citizen Marketers: When People are the Message]. Moscow, Saint Petersburg, Vershina Publ., 2008, 185 p.
Vertaim K., Fenvik Ia. Tsifrovoi marketing. Kak uvelichit' prodazhi s pomoshchliu sot- sial'nykh setei, blogov, vikiresursov, mobil'nykh telefonov i drugikh sovremennykh tekhnologii [DigiMarketing: The Essential Guide to New media & Digital Marketing]. Moscow, Al'pina Pablisherz Publ., 2013, 411 p.
Ermolova N. Prodvizhenie biznesa v sotsial'nykh setiakh: Facebook, Twitter, Google+ [Social Media Business Promotion: Facebook, Twitter, Google +]. Moscow, Al'pina Pablisher Publ., 2017, 358 p.
Kabani Sh. SMM v stile dzen Stan' guru prodvizheniia v sotsial'nykh setiakh i novykh media [The Zen of Social Media Marketing: An Easier Way to Build Credibility, Generate Buzz, and Increase Revenue]. Moscow, Piter Publ., 2012, 239 p.
Brogan Kh. Agenty vliianiia v internete. Kak ispol'zovat' sotsial'nye media dlia prodvizheniia biznesa [Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve Reputation, and Earn Trust]. Moscow, Piter Publ., 2012, 303 p.
Gurov F.N. Prodvizhenie biznesa v Internet: vse o PR i reklame v seti [Promoting Business Online: All about PR and Online Advertising]. Moscow, Vershina Publ, 2008, 136 p.
Maksimiuk K. S. Novyi Internet dlia biznesa Kommunikatsiia v sotsial'nykh media : blogi, forumy, sotsial'nye seti, videokhostingi [A New Internet for Business. Social Media Communication: Blogs, Forums, Social Networks, Video Hosting]. Moscow, Eksmo Publ., 2011, 224 p.
Einshtein M. Reklama pod prikrytiem: Nativnaia reklama, kontent-marketing i tainyi mir prodvizheniia v internete [Undercover Advertising: Native advertising, Content Marketing and the Secret World of Promotion on the Internet]. Moscow, Al'pina Pablisher Publ., 2020, 301 p.
Dalvort M. Sotsial'nye seti. Rukovodstvo po ekspluatatsii. Stroim i razvivaem seti svi- azeT - lichnye, professional'nye i virtual'nye [The Connect Effect: Building Strong Personal, Professional, and Virtual Networks the Connect Effect]. Moscow, Dobraia kniga Publ., 2010, 248 p.
Senatorov A. Bitva za podpischika: SMM-rukovodstvo [Battle for Subscriber: SMM Guide] Moscow, Al'pina Didzhital Publ., 2019, 176 p.
Khalilov D. Marketing v sotsial'nykh setiakh [Social Media Marketing]. Moscow, Mann, Ivanov i Ferber Publ, 2018, 228 p.
Saprykina N.V., Shapovalova E.V. User-Generated Content Applications in Marketing. Vestnik Donskogo gosudarstvennogo agrarnogo universiteta = Bulletin of Don State Agrarian University, 2015, no. 4-1 (18), pp. 48-54 (in Russian).
Shchepilova G. G. Audience Needs for the Internet and Traditional Media. Vestnik Moskovskogo universiteta. Seriia 10. Zhurnalistika = Bulletin of Moscow University. Series 10. Journalism, 2014, no. 5, pp. 46-54 (in Russian).
Novikov A. V. PR Communications in the Internet. Kommunikologiia = Communicol- ogy, 2014, vol. 3, no. 1, pp. 88-94 (in Russian).
Krasulia A. K., Odarenko T. E. Benefits and Disadvantages of Promoting Social Media Services as a Campaign Tool. Tavricheskii nauchnyi obozrevatel' = Tauride Scientific Observer, 2016, no. 12-1 (17), pp. 65-67 (in Russian).