Отчет по практике: Анализ управленческой деятельности предприятия ИП Рублева Хит

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

федеральное государственное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ» (ОмГУПС (ОмИИТ))

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА И ЭКОНОМИКИ

Кафедра «Менеджмент, маркетинг и коммерция»

ОТЧЕТ по производственной практике

на предприятии ИП Рублёва «Хит»

Выполнила: Чжен О.В.

Ст.руководитель: Зотина Н.В.

Омск 2016

Оглавление

Введение

1. Общая характеристика организации

1.1 Организационная структура ИП Рублева «Хит»

1.2 Краткая характеристика финансово - хозяйственной деятельности «Хит»

2. Анализ состояния и динамики факторов внешней среды предприятия

3. Анализ управленческой деятельности предприятия

3.1 Анализ перспективы развития предприятия и совершенствование управления закупками и продажам

Индивидуальное задание: Динамика стоимости услуг мойки в РФ

Заключение

Приложение А

Введение

управление предприятие закупка продажа

Производственную практику проходила на базе ИП Рублёва В.С. «Хит» в период с 4.07 по 18.07 2016 года в должности менеджера по продаже услуг.

Все службы организации должны обеспечивать правильное и своевременное отражение всех финансово-хозяйственных операций, а менеджер по продаже услуг обеспечивает финансовое благополучие компании.

Цель прохождения практики состоит в закреплении и углублении теоретической подготовки и в приобретении ими практических навыков и компетенций в сфере профессиональной деятельности в организациях, выбор темы выпускной квалификационной работы и подготовка к ее выполнению.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

1. Изучена литература, в которой освещен не только отечественный, но и зарубежный опыт управленческой деятельности организаций и предприятий.

2. Проведен анализ состояния и динамики факторов внешней среды предприятия (макро - и микросреда).

3. Проведен анализ управленческой деятельности предприятия.

4.Проанализировала перспективы развития предприятия и совершенствование управления закупками и продажами

1. Общая характеристика организации

Автомойка "Хит" была основана 10.06.2012 году, частным предпринимателем Рублёвой В.С. Располагается по фактическому адресу ул. Песчаная, д. 70. Воспользоваться услугами данного предприятия возможно ежедневно с 9:00 до 23:00.

Предприятие располагается в помещении, оснащенном в виде бокса, где основная работа выполняется с использованием оборудования для мойки машин, с непосредственным участием работников данной организации. В настоящее время в организации работают порядка 9 человек, каждый из которых выполняет определенные функции, в частности директор, 8 наемных работника и продавец (при автомойке располагается торговая точка).

Деятельность предприятия основывается на помывке автомашин, не зависимо от их габаритов, и оказании дополнительных услуг, таких как:

-полировка стекол;

-химчистка салона;

-уборка багажника и салона пылесосом;

-натирка стекол;

-обработка защитной полиролью, восковая полировка;

-очистка от битумных смол;

-продувка, смазка замков;

-снятие и установка сидений

Стоимость обслуживания автомобиля зависит от размеров оказанных услуг и непосредственно размера автомобиля.

Главными критериями работы автомойки "Хит" являются:

- быстрое и качественное обслуживание клиента;

-индивидуальный подход к каждому;

-учет пожеланий для улучшения сервиса обслуживания;

Кроме того, автомойка предоставляет скидки своим постоянным клиентам.

Автомойка "ХИТ" включает в себя весь спектр услуг, касающихся обслуживания автомашин.

1.1 Организационная структура ИП Рублева «Хит»

Руководство «Хит» действует в соответствии с возложенными на него задачами:

- определяет основные направления деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в услугах;

- решает социальные проблемы коллектива компании;

- заслушивает отчеты сотрудников о состоянии работы;

- рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения персонала.

Система управления: директор, бухгалтер, заведующий хозяйством.

Характеристика методов управления: организационные; оперативные; хорошо структурируемые; производственные; многокритериальные; принимаемые с помощью рациональной процедуры.

Организационная структура - разделение экономического объекта, предприятий, компаний, учреждения на подразделения, отделения, отделы, цехи, лаборатории, участки, группы с целью упорядочения управления, налаживания взаимодействия звеньев, установления подчиненности и соподчиненности, ответственности.

Организационная структура «Хит» является линейно-функциональной - процесс деления организации делится на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанность.

Эти элементы: административное помещение, помещение для автомойки, вспомогательные помещения, транспортное помещение.

1.2 Краткая характеристика финансово - хозяйственной деятельности «Хит»

Важное значение в деятельности фирмы имеет ее финансовое состояние и платежеспособность, как экономического субъекта. В ходе проведения аудита хозяйственной деятельности «Хит» было частично изучено финансовое состояние фирмы. Эффективность деятельности предприятия выражается в достигнутых финансовых результатах. Общая оценка финансовой деятельности таблице 1.2

Таблица 1.2

Общие экономические показатели компании за 2014 2016

Изучив показатели рентабельности, можно сделать вывод, что уровень прибыли компании идет в рост и становится больше с каждым годом. Для того, чтобы уровень рентабельности компании поддерживался в должной мере, организации необходимо проводить постоянные исследования конкурентных предприятий и следить за изменением уровня цен на различные виды услуг.

2. Анализ состояния и динамики факторов внешней среды предприятия

В отношении доли на рынке компания «Хит» использует различные варианты «военной стратегии». Ведущими стратегиями являются стратегия концентрированного наступления, концентрированной обороны. Имея в конкурентах минимум конкурентов, компания стремиться удовлетворить нужды своих постоянных клиентов, привлекая их. Занимая подобные обороны на рынке услуг, «Хит» стремится сохранить отношения, находя выгоду для клиента, формируя спрос. Основной задачей является создание гаммы услуг. Проблема же качества предоставления их является одной из основных.

Если рассматривать стратегии в отношении спроса, то компания «Хит» использует следующие виды:

?Ремаркетинг. В зависимости от времени года, спрос на услуги автомойки снижается, поэтому предприятие применяет этот вид, при помощи стимулирующих мероприятий, используя, в большинстве случаев скидки и бонусы по предоставлению услуг, минимум рекламы, оживляя тем самым спрос.

?Поддерживающий. Проводя исследования, анализируя выполнение бизнес-плана, этот вид маркетинга применяется в компании для сохранения спроса.

При выборе целевых рынков «Хит» определяет степень их привлекательности, используя виды маркетинговых стратегий. Здесь учитываются следующие факторы: размер сегмента и скорость его изменения; структурная привлекательность сегмента; цели и ресурсы организации.

Проанализировав все необходимые факторы, необходимо выяснить, какие из сегментов нужно выбрать в качестве целевых рынков. На выбранных целевых рынках могут быть использоваться типы стратегий: недифференцированный маркетинг; дифференцированный маркетинг; концентрированный маркетинг.

Время от времени компания проводит критические оценки маркетинговой эффективности в целом, переоценивать свой общий подход к рынку, пользуясь ревизией маркетинга - комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды компании, ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем, открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы. Оценка сильных и слабых сторон фирмы при SWOT-анализе изображена на таблице 2.

Таблица 2

Оценка сильных и слабых сторон компании

Далее можно оценить возможности и угрозы фирме при SWOT-анализе (таблица 2.1).

Таблица 2.1

Возможности и угрозы предприятию

Анализ среды компании показал, что у неё имеется ряд сильных сторон. Работая на благо своего клиента уже не первый год, компанией налажены доверительные связи с потребителями услуг автомойки. Предприятие известно не только оперативной формой оказания услуг, но и гибкостью подхода к клиенту.

3. Анализ управленческой деятельности предприятия

Автомойка «Хит», как уже было сказано ранее, специализируется на помывке машин, т.е. главной задачей компании является быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Первым делом рассмотрим затраты непосредственно на создание автомойки «Хит».

Таблица 3

Затраты на создание автомойки хит