Материал: Автоматизация процесса продажи нефтепродуктов для ООО «Агронефтепродукт»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
Юридический отдел – подразделение предприятия, занимающееся
соблюдением законности оформления документов, урегулированием
экономических отношений, заключением договоров, выставлением претензий,
составлением правовых документов, подачей исков.
IT-отдел занимается поддержкой программного обеспечения,
установленного в компании, ремонтирует по возможности вышедшую из строя
компьютерную и оргтехнику, консультирует сотрудников компании по вопросам
работоспособности программного обеспечения. В составе IT-отдела находятся –
системный администратор, который координирует руководство отдела и отвечает
за безопасность и бесперебойную работу сети и компьютерной техники, а так же
выполняет функции администратора по безопасности отвечает за безопасность
данных, хранящихся в сети и на компьютерах пользователей, устанавливает
антивирусное ПО, разграничивает права пользователей и доступ к общим
ресурсам, находящимися в сети, а так же контролирует работу пользователей в
сети Интернет. В подчинении у него находятся – помощник системного
администратора и инженер по ремонту.
Помощник системного администратора отвечает за работоспособность
программного обеспечения, а также операционных систем, установленных на
персональные компьютеры работников. Консультирует пользователей по работе
с программами и возникающими ошибками в ПО, занимается сборкой и ремонтом
персональных компьютеров, подключением, принтеров, сканеров к ПК, а также
подключением ПК к сети Интернет.
Инженер по ремонту осуществляет ремонт и наладку оборудования и
автоматики сети АЗС, кроме того, осуществляет ремонт оргтехники и заправкой
картриджей.
Сотрудник ИТ-отдела:
- устанавливает на рабочие станции серверы программное обеспечение;
- интегрирует программное обеспечение на рабочих станциях, файл-серверах,
серверах СУБД;
- поддерживает рабочее состояние программного обеспечения рабочих
станций и сервера;
- регистрирует пользователей, назначает идентификаторы и пароли;
16
- обучает пользователей работе в сети, ведению архивов;
- составляет инструкции по работе с сетевым программным обеспечением и
доводит их до сведения пользователей.
- контролирует использование сетевых ресурсов;
- занимается организацией доступа к локальной и глобальной сети.
Отдел снабжения занимается закупкой необходимой продукции и
мониторингом закупочных цен. Кроме того, данный отдел занимается
внутренним снабжением самой компании, приобретая необходимые для работы
оборудование, канцелярию, офисную мебель и т. п.
Отдел кадров осуществляет прием и увольнение сотрудников, а также их
перемещение внутри компании, совместно с директором разрабатывает штатное
расписание и систему мотивации и стимулирования труда. Отдел кадров
принимает участие в собраниях трудового коллектива, являясь представителем
его интересов. При необходимости осуществляет организацию
профессионального обучения работников, необходимых компании.
Отдел кадров выполняет следующие функции:
- разрабатывает кадровую политику и стратегию компании;
- разрабатывает прогнозы, определяет текущую потребность в кадрах и
источники ее удовлетворения на основе изучения рынка труда;
- комплектует предприятие кадрами служащих, рабочих и специалистов
нужных специальностей, профессий и квалификации в соответствии с
целями, профилем и стратегией компании, изменяющимися внутренними и
внешними условиями ее деятельности;
- формирует и ведет банк данных о качественном и количественном составе
кадров;
- подбирает и отбирает сотрудников совместно с руководителями
заинтересованных отделов и вносит соответствующие предложения об их
назначении на указанные должности, оформляет приказы о приеме на работу
и другую необходимую для этого документацию;
- разрабатывает предложения о приеме на работу по конкурсу в соответствии
с порядком, установленным законодательством, подготавливает и
организует работу конкурсной комиссии [9].
17
Хозяйственный отдел занимается уборкой офиса и прилегающей к нему
территории.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Под технической архитектурой будем понимать совокупность всех
технических средств, которые используются при функционировании
информационных систем:
• Серверы Supermicro модель X10SRi-F, ASUS модель P9 WS, ASUS модель
X99-E, оборудованные источниками бесперебойного питания 3Cott 3C-
1000-MCSI.
• Маршрутизаторы Mikrotik RB951;
• Рабочие станции пользователей (NONAME-сборки);
• Сетевое хранилище Zyxel NAS 542;
• Центральный роутер Mikrotik RB2011;
Техническая архитектура ООО «Агронефтепродукт» представлена на
рисунке:
Рисунок 2. Техническая архитектура ООО «Агронефтепродукт»
18
Полная программная архитектура компании представлена на схеме:
Рисунок 3. Программная архитектура ООО «Агронефтепродукт»
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
На сегодняшний момент в компании ООО «Агронефтепродукт» бизнес-
процессы требующие автоматизации задействуют отдел продаж, а именно
процессы расчетов с клиентами отделом продаж и дальнейшая работа с ними.
Все обращения клиентов ведутся специалистами по продажам в программе
Excel. Для каждого клиента в Excel выделен отдельный лист, в котором находится
вся информация о взаимоотношениях с клиентом. Для каждого клиента в Excel
выделен отдельный лист, в котором находится вся информация о переговорах с
клиентом. Для того чтобы найти нужную информацию по клиенту, который уже
пользовался услугами компании в Excel хранится ссылка номер клиента в
программе партнера.
Проблемами данной реализации являются:
– возможное дублирование либо некорректный ввод информации в таблицу
Excel, а также громоздкость представления информации и сложность ее поиска;
– временные затраты во время загрузки формы Excel, а также отсутствие
мониторинга и стандартов заполнения данных об обращениях клиента.
Сеть
Сервер «Топаз-Офис»
Windows 10 Pro
Рабочее место сотрудника:
ОС Windows 10, LibreOffice,
Антивирус Dr.Web Security
Suite, Клиент 1С
Сервер 1С
Предприятия, СУБД
PostgreSQL 11
Linux Debian 9
Сервер терминалов MS,
Веб сервер MS IIS
Windows Server 2012 R2
19
Как следствие информация о взаиморасчетах с клиентом может
отсутствовать, быть указана некорректно либо не полностью. Документы
заполняются либо вручную, либо из шаблонов Word. При этом данные для
заполнения шаблона дублируются в Excel, что увеличивает время создания
документа и соответственно задерживают клиента.
Еще одной проблемой является то, что каждый из менеджеров компании
ведет свой файл Excel со своими пометками по клиентам, соответственно в случае
болезни, отпуска или увольнения другому менеджеру нужно еще больше
времени, чтобы разобраться с имеющимися данными. Причем зачастую ими даже
и не пользуются, вводя все данные по клиенту заново.
Так же существует вероятность потери данных путем повреждения файла,
а также путем случайного или преднамеренного удаления. К тому же нет
возможности отследить историю изменений, т. е. есть вероятность того, что
данные, которые вводил менеджер могли подменить.
Все это привело к тому, что необходимо совершенствовать существующую
систему расчетов с клиентами в ООО «Агронефтепродукт».
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
На рисунке 4 показана контекстная диаграмма ведения расчетов с
клиентами в ООО «Агронефтепродукт».
В соответствие с проведенным анализом было выяснено, процесс принятия
заявки от клиента в компании осуществляется на основании устава ООО
«Агронефтепродукт», внутренних положений, должностных инструкций
сотрудников отделов ответственных за ведение заявок.
В процессе регистрации заявки от клиента на решение проблем участвуют
внешние источники, сотрудники компании (специалисты по продажам),
администрация ООО «Агронефтепродукт» (директор, бухгалтер, начальник
отдела продаж).
В результате осуществления операций с данными заявками может быть
сформирован журнал заявок клиента, документ о выполненных работах по заявке
клиента, счет на оплату.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2132