Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HELP DESK) в филиале компании "ЗАО СМУ-9 Метрострой"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
92
Заключение
В рез
ультате проведенной работы ясно, что основные задачи дипломного
проекта — анализ деятельности предприятия, выявление существующих
недостатков в текущей технологии управления предприятием, разработка
информационной системы учета и обработки заявок, в дипломной работе
выполнены.
В данной дипломной работе рассмотрена деятельность ЗАО
«Метрострой», оказывающего услуги аутсорсинга. В работе рассмотрена
организационно-штатная структура управления предприятием, особо выделены
функции отдела информационных технологий.
Далее описана существующая информационная структура предприятия,
включающая в себя локальную вычислительную четь, серверное оборудование и
рабочие станции пользователей, приведено описание основных типов
используемого программного обеспечения.
В ходе анализа деятельности предприятия было выяснено, что узким
местом является учет и обработка заявок пользователей на выполнение
технического ремонта или обслуживания. Было выяснено, что в результате
использования некорректных бизнес-процессов на предприятии крайне
неэффективно используется рабочее время сотрудников отдела ИТ.
В результате проведенных расчетов также определено, что при внедрении
автоматизированной системы ожидаемая экономия рабочего времени
сотрудников может составить около 5 часов ежедневно.
Далее проведены обоснования по техническому, информационному и
программному обеспечению задачи.
При рассмотрении требований к техническому обеспечению стало ясно,
что добавления какого-либо аппаратного обеспечения в целях выполнения
автоматизируемой задачи в существующую информационную систему не
требуется.
93
Далее приведен примерный состав справочников и классификаторов
системы, а также, в ходе сравнения и анализа, выбраны язык программирования
и система управления базами данных.
В проектной части выбран стандарт жизненного цикла информационной
системы (ГОСТ ISO/IEC 12207), описано содержание его основных процессов
применительно к разрабатываемой системе, а также оценены возможные риски и
приведены пути их устранения.
В ходе описания информационного обеспечения задачи описана
информационная модель, дана характеристика входной, нормативно-справочной
информации, результатной информации. Основным показателем,
рассчитываемым в системе, является количество выполненных заявок.
При описании программного обеспечения задачи приведено дерево
функций системы, сценарий диалога пользователя и системы, дана
характеристика базы данных, в том числе показана ее ER-диаграмма и
приведено описание реквизитного состава каждой таблицы (наименование поля,
его тип и назначение), дано описание структурной схемы пакета и программных
модулей.
Содержание работы с системой подробно описано в контрольном примере
реализации проекта.
Расчет экономической эффективности показал, что окупаемость затрат на
внедрение проекта составляет около одного года, а значение расчетного
коэффициента эффективности капитальных затрат - 1,21, то есть проект является
экономически выгодным с точки зрения снижения трудовых и стоимостных
затрат.
После внедрения разработанной системы подача заявок автоматизирована
путем размещения формы регистрации заявок, также сформирован и развернут
модуль получения отчетов и служебные модули, обеспечивающие работу
системы.
Разработанная информационная система доступна пользователям с любым
уровнем подготовки, не требует специальных знаний для ее использования.
94
Разработанный проект в полной мере соответствует требованиям задания
на дипломное проектирование.
При реализации пользовательского интерфейса были выполнены общие
требования к дизайну и юзабилити (usability).
В ходе разработки использовался язык программирования PHP,
популярная система управления базами данных MySQL. Оба программных
продукта являются бесплатными, что позволило снизить стоимость разработки
приложения.
.
95
Список использованной литературы
1. Авдош
ин А.А., Песоцкая Е.В.: Информатизация бизн
еса.
У
правление рисками, - М., ДМК-Пресс, 2011 г., 176 с.
2. Алекс Эллайн: C++. От ламера до программера (включая C++11), -
М., Издательство: Питер, 2015 г., 480 стр.
3. Аникеев С. П., Маркин Н.В.: Разработка приложений баз данных в
Delphi. Самоучитель, - М.,Диалог-МИФИ, 2013 г., 160 с.
4. Арнольд Виллемер: Программирование на С++, - М., Эксмо, 2013 г.,
528 с.
5. Брюс Тейт: Семь языков за семь недель. Практическое руководство
п
о изучению языков программирования, - М., Издательство: ДМК-Пресс, 2014
г., 384 стр.
6. Васвани В.А.: MySQL: использование и администрирование, С
Пб,
Питер, 2011 г., 368 с.
7. Васильев А.В: Самоучитель C++ с примерами и задачами, - М.,
Наука и Техника, 2015 г., 480 с.
8. Вигерс, Битти: Разработка требований к программному
обеспечению, - М., Издательство: BHV, 2014 г., 736 стр.
9. Герберт Шилдт: С++ для начинающих, - М., Эком, 2011 г., 640 с.
10. ГолощаповА. Р.: MicrosoftVisualStudio 2011, - М., BHV, 2011 г.,
544
с
.
11. ГурвицГ.Е.: Microsoft Access 2011. Разработка приложений на
реальном примере, - М., BHV, 2011 г., 424 с.
12. Дейтел, Дейтел: Как программировать на Visual C# 2012. Включая
работу на Windows 7 и Windows 8, - М., Питер, 2014 г., 864 с.
13. Джо Майо: Самоучитель MicrosoftVisualStudio 2011, - М., BHV
,
2011 г., 464 с.
14. Исаев Г.А.: Информационные системы в экономике. Учебник, -
М.,
О
мега-Л, 2013 г., 462 с.
96
15. Исаев Г.А.: Проектирование информационных систем. Учебное
пособие, - М., Омега-Л, 2015 г., 424 с.
16. ИэнГриффитс: Программирование на C# 5.0, - М., Эксмо, 2014 г.,
1135 с.
17. Курлов А.А, Петров Е.А.: Методология информационной
аналитики, - М.,Проспект, 2014 г., 384 с.
18. Мартынов Н.А: Программирование для Windows на С\С++. В 2-х
томах, - М., Бином, 2013 г., 480 с.
19. Ошероув Р.О: Искусство автономного тестирования с примерами на
С#, - М., ДМК-Пресс, 2014 г., 360 с.
20. Паттерсон, Хеннесси: Архитектура компьютера и проектирование
компьютерных систе- М. Классика ComputersScience, Спб Питер, , 2012 г., 784 с.
21. Пирогов В.А.: Информационные системы и базы данных:
организация и проектирование, - М., BHV, 2009 г., 528 с.
22. Полубенцева - М. П.: С/С++ Процедурное программирование, - М.,
BHV, 2014 г., 432 с.
23. Потопахин В.С.: Искусство алгоритмизации, - М., Издательство:
ДМК-Пресс, 2014 г., 320 стр.
24. Пугачев Е.К., Шериев Ш.К., Кичинский Е.А.: Разработка
приложений для Windows 8 на языке C#, - М., BHV, 2013 г., 416 с.
25. Роберт Дж. Мюллер, Проектирование баз данных и UML, - М.,
Лори, 2013 год, 432 с.
26. Роберт Лафоре: Объектно-ориентированное программирование в
С++, - М., Питер, 2013 г., 928 с.
27. СурядныйА.Е.: Microsoft Access 2011. Лучший самоучитель, - М.,
Астрель, 2012 г., 448 с.
28. Таненбаум А.А, Бос Е.В.: Современные операционные системы,
Спб, Питер, 2015 г., 1120 стр
29. Тахагхогхи, Вильямс: Руководство по MySQL, - М., BHV, 2011 г.,
544 с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2379

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009