Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HELP DESK) в филиале компании "ЗАО СМУ-9 Метрострой"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
7
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
С
момента своего образования ЗАО «Метрострой» специализируется на
присоединении объектов-потребителей к электросетям
Компетенции компании сконцентрированы на оказании услуг в области
электрификации и инженерных систем как для территориально распределенных
структур, так и для отдельных предприятий и организаций на всей территории
Российской Федерации.
В штате ЗАО «Метрострой» – профессиональные управленческие кадры, а
также высококвалифицированные технические специалисты, прошедшие
обучение и сертификацию для работы с оборудованием и системами ведущих
зарубежных и российских производителей. Компанией создана уникальная
всероссийская сервисная сеть на основе собственных инженерно-технических
ресурсов и сервисных центров региональных компаний-партнеров.
«Метрострой» – динамично развивающаяся компания, которая строит свою
работу на основе инновационного подхода к управлению сервисом.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
ноябрь 2018 года
1
Количество сотрудников
100 сотрудников
2
Оборот за год
300 млн руб.
3
Количество обращений (заявок) в день
500
4
Среднее время регистрации заявки, мин.
4 мин.
5
Среднее время согласования и маршрутизации
заявки, мин.
20 мин.
8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием ЗАО «Метрострой»
представлена на рисунке 1.1.
Весь персонал компании представлен следующим образом:
Генеральный директор. Является руководителем фирмы. В его
подчинении находятся руководители всех подразделений компании, а так же
обслуживающий административный персонал.
Финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному
директору. Ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за
финансовое планирование и отчетность. Определяет финансовую политику
организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее
финансовой устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя
из стратегических целей и перспектив развития организации, по определению
источников финансирования.
Ге
неральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Р
ис. 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
9
Главный бухгалтер. Подчиняется генеральному директору. Несет
ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского
учета и формирование финансовой отчетности. Распоряжения главного
бухгалтера, касающиеся оформления хозяйственных операций и предоставление
в бухгалтерию соответствующей информации и документов, являются
обязательными для всех работников хозяйствующего субъекта.
Директор по персоналу. Подчиняется генеральному директору.
Возглавляет работу по формированию кадровой политики компании, организует
управление формированием, использованием и развитием персонала, организует
и координирует работу сотрудников отдела кадров, а так же разрабатывает
методы мотивации сотрудников.
Руководитель IT-отдела. Подчиняется генеральному директору.
Осуществляет контроль над работоспособностью и безотказностью ИС
компании, организация и контроль работы сотрудников IT-отдела, Call-центра,
формирование требований к ИС компании, формирование счетов телефонии и
учет услуг интернет провайдеров. Кроме того, в его обязанности входит
планирования внедрения информационных систем и аппаратных решений в
сетевой инфраструктуре.
Руководитель отдела логистики. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: руководство отделом по работе с заказами‚ учет номенклатуры‚
распределение товарных запасов; обеспечение доставки продукции, работа с
перевозчиками; взаимодействие с коммерческим отделом; отчетность по
остаткам‚ движению товара; участие в разработке регламентов.
Руководитель отдела маркетинга. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: планирование и организация деятельности отдела маркетинга;
управление проектами в отделе маркетинга; разработка и контроль проведения
рекламно-маркетинговых мероприятий; участие в подборе, обучении и оценке
персонала отдела; поиск и проработка новых путей продвижения компании;
эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.
10
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
хозяйственной части.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана ИТ-архитектура ЗАО «Метрострой».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный блейд
CheckPoint, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В качестве
маршрутизатора используется Cisco 2951, как самый надежный и
функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с провайдером и
выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора используется
NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP Office 500v2.
Интернет
Коммутатор
NETGEAR GS
748TEU
Маршрутизатор
Cisco 2951
ISR
Wi-Fi Точка доступа
NetGear DGND3700
АСТ
Avaya IP Office
500v2
Серверное
помещение
Отдел логистики
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6
-2002er
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук
HP
Pavilion g6-
2002er
Генеральный директор
Отдел кадров
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6
-2002er
IT отдел
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Финансовый отдел
и бухгалтерия
МФУ
Телефон
Avaya
1616
Ноутбук HP
Pavilion g
6-2002er
Отдел маркетинга
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6
-2002er
Административный
обслуживающий персонал
МФУ
Телефон
Avaya
1616
Ноутбук HP
Pavilion g
6-2002er
HP ProLiant
DL365 G
5
HP ProLiant
DL365
G5
ИБП
APC Smart-UPS
XL 3000VA RM
Рисунок 1.2Техническая архитектура ЗАО «Метрострой»
11
Программная архитектура ЗАО «Метрострой» изображена на рисунке 1.3.
На рабочих станциях сотрудников установлена ОС MS Windows 7 Enterprise,
используется MS Office 2010 Professional. Корпоративную почту обеспечивае
Microsoft Exchange Server 2010. В качестве ERP системы используется «1С
УПП».
Сервер BackUP
ОС MS Windows Server
2003
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
MS Office 2010
BackUP файлы
Интернет
ОС MS Windows Server
2003
Почтовый клиент MS
Exchange Server 2010
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Брандмауэр Check Point
Firewall
1С: Управление
производственным
предприятием
СУБД MS
SQL Server
2008
Shared
Memory
Сервер Приложений\1С
MS Office 2010
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
SNMP
Рабочая станция сотрудников
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Почтовый клиент MS
Outlook 2010
MS Office 2010
ОС MS Windows 7
Enterprise
Клиентская часть
1С: Управление
производственным
предприятием
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
Собственный протокол обмена
HTTP\HTTPS
SNMP
HTTP\HTTPS
Рисунок 1.3 Программная архитектура ЗАО «Метрострой»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2379