Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в ООО "Палестра"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3

I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................... 7

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и

предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................. 7

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ..................................... 7

1.1.2. Организационная структура управления предприятием .......................... 8

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 11

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости

автоматизации ............................................................................................................ 13

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика

существующих бизнес процессов ....................................................................... 13

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее

описание ................................................................................................................. 18

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники

для решения задачи ............................................................................................... 20

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты

информации ........................................................................................................... 22

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК

ДОЛЖНО БЫТЬ» ...................................................................................................... 23

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 23

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 26

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации

задачи ...................................................................................................................... 27

1.4. Обоснование проектных решений .................................................................... 28

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

................................................................................................................................. 28

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 30

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 32

II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................... 35

2.1. Разработка проекта автоматизации .................................................................. 35

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................. 35

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 46

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства

обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 47

2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................. 49

2.2.1. Информационная модель и её описание ................................................... 49

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной

информации ........................................................................................................... 51

2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................. 54

2.3. Программное обеспечение задачи .................................................................... 56

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 56

2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................... 58

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 61

2.3.4. Описание программных модулей .............................................................. 62

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................... 64

III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ... 70

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .... 70

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 79

ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 82

ВВЕДЕНИЕ

Сфера услуг является востребованным видом деятельности, поэтому

спектр предоставляемых услуг является достаточно широким: от

информационно-справочных до здравоохранительных. Одним из видов

предоставляемых услуг является посещение фитнес-центров. Фитнес-центры

предоставляют своим клиентам не только тренажерные залы, бассейны и

стадионы, но также сопутствующие услуги: посещений саун, массаж,

спортивное питание и т.д.

Поддержка физической формы является модным течением в последние 5

лет. О важности занятий спортом говорят в СМИ: от телевидения до

публикаций в журналах. Поэтому спрос на услуги фитнес-центров растет.

Вместе со спросом на услуги фитнес-центров увеличивается поток клиентов.

Фитнес-центрам необходимо учитывать каждое посещение клиентов не только

для контроля выручки, но и для анализа спроса на услуги и управления

взаимоотношениями с клиентами.

Предоставление фитнес-услуг клиенту осуществляется согласно

договору, в котором отражены не только условия предоставления услуг, но и

данные клиента. Для фитнес-центров необходимо учитывать такие параметры

клиентов как пол и возраст, поскольку от этого зависит спрос на те или иные

услуги.

Деятельность по учету посещений осуществляется администраторами

фитнес-центров. Администраторы осуществляют распределение клиентского

потока, продажу услуг и вспомогательных товаров. Также администратор

осуществляет составление расписаний работы тренеров фитнес-центра.

В зависимости от потока клиентов изменяется количество информации о

посещениях, которую необходимо хранить: дату и время посещения, ФИО

клиента, наименование услуги, которой клиент воспользовался и стоимость

услуг. Обработка такого объема данных потребует от персонала фитнес-центра

большое количество времени. Поэтому для минимизации временных затрат

применяют информационные системы, которые позволяют автоматизировать

сбор, хранение и обработку данных.

Автоматизация фитнес-центров направлена на оптимизацию следующих

процессов:

- регистрацию клиентов;

- заключение договора;

- продажу абонементов;

- выдачу браслетов при посещении фитнес-центра.

Автоматизация бизнес-процессов фитнес-центра позволяет владельцам

добиться следующих результатов:

- обеспечить сокращение расходов на содержание ресепшена и

отдела продаж;

- минимизировать очереди в часы пик;

- упростить отчетность;

- обеспечить прозрачность всех операций.

По мере развития фитнес-центра его владельцам и персоналу становится

сложно отслеживать глобальную картину происходящего в организации, вести

контроль клиентов, статистику, наблюдать за современными тенденциями в

отрасли, оперативно принимать решения и совершать сделки, прогнозировать

спрос и планировать предложения. Поэтому в развитых фитнес-центрах

применяют комплексную автоматизацию бизнес-процессов, которая помогает

справиться с этими задачами и обеспечить постоянное развитие.

Поскольку задачи автоматизации того или иного заведения сферы услуг

определяются его бизнес-процессами, процесс автоматизации фитнес-центров

имеет ряд особенностей:

1. Индивидуальный подход к клиенту. Посетитель приходит в фитнес-

центр за определенной процедурой, и даже к определенному тренеру. Поэтому

клиент желает получить индивидуальное обслуживание, рассчитанное именно

на его потребности. Для клиентов важны время оказания услуги, место,

специалист, оказывающий услугу, а не просто «доступ» к тренажеру.

2. Возможность бронирования услуг – большинство клиентов хотят

заранее планировать посещения фитнес-центров.

3. Наличие гибкости настройки информационной системы в процессе

эксплуатации ввиду постоянного расширения спектра предлагаемых услуг.

4. Возможность масштабирования информационной системы,

поскольку фитнес-центры работают с клиентами в течение длительного

периода. А также для удержания клиентов фитнес-центра предлагают большой

выбор услуг − семейные, утренние, детские карты, клубные годовые карты,

корпоративные карты, абонементы.

Спектр программного обеспечения, предназначенного для автоматизации

деятельности фитнес-центра является достаточно разнообразным.

Функциональность конечных решений в большей степени ограничена только

финансовыми возможностями потребителей программного обеспечения.

Применение программного обеспечения для автоматизации фитнес-

центра позволит управляющему:

- получить удобный бэк-офис;

- автоматизировать финансовый учет;

- осуществлять сбор аналитических и маркетинговых данных;

- использовать простые инструменты для рекламных акций.

Работа в системе автоматизации управления фитнес-клубом начинается с

оформления индивидуальной карточки клиента, которая содержит справочные

данные о клиенте, информацию о купленных услугах, брони, посещениях и

процедурах, платежах и т.п. Далее, каждому постоянному клиенту выдается

идентификатор − пластиковая карта. Поскольку в заведении могут быть зоны, в

которых использование карты затруднительно (например, сауна), в качестве

идентификатора могут применяться брелоки, наручные браслеты различных

видов (рассчитанные на воздействие высоких температур и т.п.).

На карту, которая содержит уникальный код, оформляются все заказы. С

каждым кодом в системе связывается определенный набор услуг, условия их

предоставления. Далее клиент может получить только те услуги, которые

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2405

Смотрите также:



17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009