Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в ООО "Палестра"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
определены для каждой конкретной карты. Количество видов тарифов в
системе не ограничено и формируется в соответствии с маркетинговой
политикой фитнес-клуба.
Предоставление каждой услуги автоматически регистрируется клиентом
либо сотрудником центра с помощью считывателей карт, установленных на
входе/выходе в зоны отдыха либо на рабочем месте специалиста.
Актуальность темы исследования заключается в применении
инновационных технологий для повышения эффективности процесса
взаимодействия с клиентами организаций фитнес-сферы.
Объектом исследования является фитнес-центр «Палестра».
Предметом исследования является процесс учета посещений клиентов
фитнес-центра.
Целью работы является автоматизация учета посещений клиентов
фитнес- центра.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Провести анализ предметной области.
2. Дать характеристику объекту исследования.
3. Охарактеризовать комплекс задач объекта исследования.
4. Провести анализ существующих разработок и выбрать стратегию
автоматизации.
5. Обосновать проектные решения.
6. Разработать проект автоматизации.
7. Описать процесс управления объектом автоматизации.
8. Дать описание информационному обеспечению задачи.
9. Описать программное обеспечение задачи.
10. Дать описание апробации результатов исследования.
11. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
12. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
7
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Фитнес центр «Палестра» был основан в 2012 году как центр здоровья,
красоты и развития. Клиенты организации получают доступ к широкому
спектру услуг фитнес-центра, к которым относятся:
- посещение групповых программ;
- посещение тренажерного зала;
- посещение бассейна;
- посещение SPA – зоны;
- участие в спортивных мероприятиях, тренировках на свежем
воздухе.
Деятельность компании основана на опыте, профессионализме и
индивидуальном подходе. Миссией компании является создание условий для
того, чтобы фитнес приносил пользу и удовольствие клиентам.
Помимо групповых программ, клиентам доступны персональные
тренинги и фитнес-инструкторами. Также в компании есть детские программы,
в которым относятся:
- Боевые искусства.
- Акробатика.
- Плавание.
Рассмотрим характеристики видов деятельности компании, которые
отражают масштабы деятельности компании. Приведенные в таблице 1
показатели были взяты из отчетов о финансовых результатах компании.
Таблица 1
Основные характеристики (показатели эффективности) видов
деятельности
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя,
тыс. руб.
2018 год 2017 год
1 Основные средства 4606 399
8
2 Дебиторская задолженность 3725 5993
3
Денежные средства и денежные
эквиваленты
395 91
4 Собственный капитал 3322 1671
5 Заемные средства 3400 4250
6 Краткосрочные пассивы 2004 927
7 Кредиторская задолженность 1488 668
8 Валовая прибыль 2885 1702
9 Выручка 16409 15293
10 Себестоимость продаж 13524 13591
11 Прибыль от продаж 2885 1702
12 Прочие доходы 138 3
13 Чистая прибыль 1654 939
На основании приведенных показателей эффективности видов
деятельности организации можно заключить, что организация имеет
положительную динамику развития, в частности объем выручки организации
был увеличен на 7% по сравнению с 2017 годом.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру компании. Руководство
компанией осуществляет директор. В его подчинении находятся пять отделов:
- Отдел кадров;
- Отдел финансов;
- Отдел маркетинга;
- Отдел по работе с клиентами;
- ИТ-отдел.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
Рассмотрим цели и задачи функционирования каждого подразделения. Целью
отдела кадров является обеспечение компании квалифицированными кадрами.
В задачи специалистов компании входят: Подбор кадров в зависимости от
потребности в кадрах. Формирование кадрового резерва. Проведение
собеседований. Проведение аудита кадров. Адаптация персонала для работы в
компании. Расчет заработной платы сотрудников.
Рисунок 1. Организационная структура компании
Целью финансового отдела является учет деятельности организации. В
задачи бухгалтера входят:
- Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
- Формирование документооборота.
- Расчет себестоимости услуг компании.
- Расчет показателей деятельности компании.
- Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
Целью отдела маркетинга является продвижение услуг компании и
продвижение клиентов компании. В задачи специалистов отдела маркетинга
входят:
- Подготовка коммерческих предложений.
- Разработка маркетинговых стратегий и рекламных компаний.
- Оценка потенциала рекламных каналов для существующих
клиентов.
- Подготовка и проведение e-mail рассылок.
Целью отдела по работе с клиентами является обслуживание клиентов.
Специалисты отдела осуществляют следующие функции:
- Формирование клиентской базы.
- Продажа абонементов и билетов на посещение фитнес-центра.
- Консультирование по услугам компании.
- Заключение договоров.
- Формирование документооборота.
- Предоставление услуг клиентам фитнес-центра.
Целью ИТ-отдела является поддержка информационной инфраструктуры
организации. В задачи специалистов ИТ-отдела входит:
- Установка и настройка системного и прикладного программного
обеспечения.
- Решение проблем в работе ПО.
- Поддержка работоспособности оборудования и оргтехники.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2405