Дипломная работа: Автоматизация учёта посещений клиентов в ООО "ТехноКом"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................................. 8
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................. 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ....................................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ...................................... 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................... 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......................... 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ....................................................................................................................... 25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................................. 25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .............................................................................................................................. 29
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .......................................................................................................... 31
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации........................................................................................................................ 32
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................................................. 33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................... 33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................................ 40
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................................... 40
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................................. 41
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ... 41
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ........... 42
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............ 45
7
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ......................................................................................... 48
2.1 Разработка проекта автоматизации ........................................................................... 48
2.1.1 Процессы жизненного цикла проекта автоматизации.................................... 48
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................... 50
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................. 51
2.2 Информационное обеспечение задачи...................................................................... 53
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................................ 53
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации........................................................................................................................ 56
2.2.3 Характеристика результатной информации ..................................................... 57
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................................. 59
2.3.1 Общие положения ................................................................................................... 59
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................................... 60
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ........... 61
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................................ 62
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................................. 63
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА .................................................................................................................................. 66
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ....... 66
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта. ............................. 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................................................ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................ 76
ПРИЛОЖЕНИЕ ........................................................................................................................ 80
8
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выпускной квалификационной работы подтверждается
тем, что информационные системы (ИС) в настоящее время – необходимая часть
любой организации, так как информация является одним из важнейших
ресурсов.
Информационной системой называется взаимосвязанная совокупность
средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи
информации в интересах достижения поставленной цели. [13].
Информационные технологии стали неотъемлемой частью большинства
бизнес-процессов, происходящих на предприятии любого масштаба. Их
разработка, применение и развитие регулируются международными и
национальными стандартами и законодательными актами.
Для поддержки развития информационных технологий в Российской
Федерации приняты такие основополагающие документы, как утвержденная
распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 года №
2036-р Стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской
Федерации на 2014–2020 годы и на перспективу до 2025 года, утвержденная
Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 года
№ 313 Государственная программа Российской Федерации «Информационное
общество (2011–2020 годы)», а также Постановление Совета Федерации
Федерального собрания Российской Федерации № 154-СФ «О развитии
информационных технологий в Российской Федерации и мерах поддержки
отечественной ИТ-отрасли» от 20 апреля 2016 года, где говорится, что
«основными направлениями реализации указанной государственной программы
являются:
развитие отечественного производства элементной базы;
исключение использования иностранной элементной базы для
российских космических аппаратов;
внедрение в промышленную эксплуатацию отечественных
технологий защиты информации;
9
создание национальной программной платформы;
создание отечественной среды сборки операционной системы и
приложений на свободном программном обеспечении;
создание отечественной системы управления базами данных на
основе открытых разработок;
создание российской среды разработки программного обеспечения;
создание базового пакета прикладного программного обеспечения,
включая драйверы и средства обеспечения информационной безопасности;
создание отечественных инновационных технических изделий в
сфере информационных технологий;
создание национального фонда алгоритмов и программ».[1,2]
В настоящее время информатизация общества, когда основным процессом
является сбор, обработка, хранение информации, а основной ценностью
являются достоверные, полные и подробные данные, происходит на всех
уровнях и во всех сферах деятельности. Особенно это явление усилилось с
появлением компьютерных сетей и высоких технологий.
Интернет - технологии позволяют вывести управление бизнес-процессами
на новый уровень, превратившись из глобальной компьютерной сети в
глобальное информационное пространство, доступное с любого цифрового
устройства.
Доступность и удобство использования онлайн-сервисов способствуют их
растущей популярности, так как для использования этого вида приложений к
аппаратному и программному обеспечению не предъявляется особых
требований. [3]
Информационные системы отличаются от других видов программного
обеспечения тем, что трудно назвать более разнохарактерные программные
продукты, так как их состав, функциональность и другие характеристики сильно
зависят от того, для какой деятельности предназначается система. В общем же
случае можно сказать, что автоматизированная информационная система
состоит из двух частей – базы данных и приложения для обеспечения
интерфейса пользователя. Системы для автоматизации работы с клиентами
называются CRM-системами.
10
В настоящее время CRM-системы являются важной составляющей
программного обеспечения любой организации. Согласно концепции CRM,
происходит смещение акцента в деятельности предприятия на работу с
клиентами, когда по анализу аудитории формируются направления развития
предприятия.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы являются
бизнес-процессы управления взаимоотношений с клиентами, а предметом
исследования – автоматизация указанных бизнес-процессов.
Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация
учёта посещений клиентов в ООО «ТехноКом».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) составить технико-экономическую характеристику предметной области
и провести анализ состояния предприятия «КАК ЕСТЬ»;
2) определение комплекса задач, обоснование необходимости
автоматизации;
3) проанализировать существующие разработки и выбрать стратегию
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»;
4) разработать обоснование проектных решений;
5) описать процесс разработки проекта автоматизации;
6) описать информационное обеспечение задачи;
7) описать программное обеспечение задачи;
8) описать контрольный пример реализации проекта;
9) обосновать экономическую эффективность реализации проекта.
Для решения поставленных задач использовались такие методы
исследования как структурный анализ, классификация и моделирование.
Практическая значимость данной работы может быть подтверждена
использованием реализованного проекта в реальных условиях.
При написании выпускной квалификационной работы использовались
научные труды следующих авторов: В.И. Грекул [13], А.М. Вендров [10], К.Н.
Мезенцев [21], С.М. Патрушина [25], Г.В. Балдин [5], Г.Н. Исаев [15] и других
специалистов в области проектирования информационных систем.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2482