Например, менеджер по маркетингу проводит тренинги по стандартам корреспонденции и информационных/рекламных материалов, административный директор - по стандартам качества.
В 1995 году в корпорации Ericcson был создан Тренинг - центр, предоставляющий услуги по обучению и повышению квалификации сотрудников компании и внешних клиентов. Тренинг - центр является подразделением отдела по предоставлению услуг клиентам корпорации Ericcson и занимается информационно - технической поддержкой заказчиков и повышением квалификации персонала корпорации.
В начале каждого года руководители отделов проводят беседы с сотрудниками, обсуждают планы на текущий год, разрабатывают программу повышения квалификации.
Каждый сотрудник должен прослушать несколько курсов по новой тематике, новым направлениям, новым версиям оборудования и программного обучения и т. д. При необходимости мы приглашаем нужного преподавателя из любой точки мира, арендуем оборудование у другого тренинг - центра корпорации Ericcson и устраиваем "выездные" курсы. Все тренинг - центры корпорации входят в децентрализованную образовательную систему с единой системой информационной поддержки. Любые новые курсы, разработанные одним из тренинг-центров, доступны каждому локальному центру, заинтересованные лица приглашаются на преподавательские семинары. Все это вместе взятое позволяет тренинг - центру корпорации быстро реагировать на происходящие в мире телекоммуникаций изменения, обеспечивать высокое качество образовательных услуг.
В январе 1991 г. бенчмаркинг использовали не более 5% операционных компаний корпорации Johnson & Johnson. Но даже в наиболее «продвинутых» организациях основная тяжесть этого «бремени» была возложена на консультантов. Осознав, что собственные сотрудники разбираются в бизнесе корпорации гораздо лучше, чем приглашенные, менеджмент J&J сделал ставку на создание бенчмаркетинговых команд, состоящих из своих сотрудников. В соответствии с новой корпоративной целью проекты должны были быть разделены между внутренними командами и внешними консультантами в пропорции 70:30. Уже в сентябре 1992 г. число активных бенчмаркетинговых команд в корпорации возросло до 60. Инструментами достижения цели J&J стали тренинги и распространение опыта бизнес-разведки в рамках организации. Развивая внутренние бенчмаркетинговые способности, корпорация J&J добилась успешного сокращения издержек и продолжительности цикла исследований и повышения качества и результатов проектов.
Компания Toyota Motor разработала собственный кадровый состав производственных рабочих на отечественном заводе в Японии в условиях пожизненной занятости и кооперативных производственных отношений. Основной характеристикой управления человеческими ресурсами Toyota является система оплаты труда, основанная на старшинстве. По мере роста заработной платы в зависимости от стажа работы, уровень квалификации производственных рабочих постепенно повышается в компании. Кадровый потенциал японского завода Toyota основан на развитии внутреннего рынка труда, что способствовало повышению квалификации производственных работников. Система оплаты труда, основанная на оценке работы, побуждает производственных работников повышать свой профессиональный уровень в сочетании с традиционной системой оплаты труда, основанной на трудовом стаже, которая обеспечивает их безопасность на рабочем месте. Большинство производственных рабочих выполняют многофункциональную работу, чтобы максимизировать свои показатели.
Персонал British Airways проходил подготовку для повышения уровня коммуникабельности и в разрешении конфликтных ситуаций с пассажирами.
В учебном центре «General Electric» ежегодно проводится обучение на протяжении 30-40 тысяч человекочасов. Важно отметить тот факт, что речь идет только о курсах, проводимых в учебных классах заведения, без учета учебных мероприятий в виде семинаров и тренингов, которые проводятся вне «Дженерал Электрик». Обычно в этих случаях преподаватели, тренеры и коучи выезжают непосредственно на предприятия.
Переподготовка американских специалистов основывается на трех основных «Китах»:
1. Постоянство обучения на протяжении всего карьерного роста специалиста, связанного с бурным развитием
информационных технологий и внедрением в производственные процессы инновационные решения.
2. Практичность получаемых во время обучения знаний.
3. Применение не практике активных способов повышения квалификации и переподготовки.
В компании «НР» («Hewlett-Packard») присутствует негласное правило в отделе менеджмента: на каждую свободную должность назначается наиболее способный сотрудник из числа претендентов. Каждый год программа обучения персонала претерпевает изменения в связи с изменением социально-экономической обстановкой в мире и развитием технологий, где время влияет на старение реализуемой продукции и услуг.
Несколько лет назад американские компании стали внедрять опыт своих японских коллег - организовывать «Кружки качества». Программы по получению необходимых для работы знаний занимают около 35% времени работы «Кружков качества». К главным темам американских кружков относят:
1. Знания новых технологий: обучение работы с новейшими информационными программами и технологическим оборудованием.
2. Организация работы предприятия, планирование экономических показателей.
3. Контроль над качеством выпускаемой продукции.
4. Возможность группового поиска решений для выхода из сложных ситуаций.
Заключение
Таким образом, бенчмаркетинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Бенчмаркетинг это новое слово в менеджменте, но при видимой новизне, бенчмаркетинг был разработан и начал использоваться достаточно давно, так что данный вид маркетинга имеет свою историю в управленческих кругах. Бенчмаркетинг не может быть одноразовым анализом. Это альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов. Бенчмаркетинг имеет много видов, основные из них это внутренний бенчмаркетинг, бенчмаркетинг конкурентоспособности, функциональный бенчмаркетинг и бенчмаркетинг процесса.
Со времени своего зарождения, данное направление в маркетинге прошло несколько ступеней эволюции, таких как реинжиниринг, поколение конкурентоспособности, выяснение возможности учебы у просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов, стратегический бенчмаркетинг, и последнее пятое поколение - глобальный бенчмаркетинг. Так же бенчмаркетинг делится на четыре этапа - инспекция, усиление контроля, возникновение между фирмами и внутри них партнерских отношений и кооперации и последний этап, это возникновение синергического эффекта. Для каждого этапа свойствен определенный вид бенчмаркетинга. Но, как и в любом виде маркетинга, в бенчмаркетинге могут существовать и ошибки, такие как недостаточная подготовка или отсутствие подготовки в проведении бенчмаркинга, отсутствие информации о компании-конкуренте, а также общая ошибка всех компаний, которые проводят бенчмаркетинг - отсутствие внимательности, из-за чего можно и не заметить по какой причине компания - конкурент преуспевает в данной сфере деятельности.
Список использованной литературы
1. Грегори Х. Ватсон Стратегический бенчмаркинг стимулирует развитие предприятий «Деловое совершенство» № 9. 2006.
2. Грегори Х. Ватсон Творческий стратегический бенчмаркинг «Деловое совершенство» № 10. 2006.
3. Котлер Ф. Маркетинг от «А» до «Я». - СПб.: Нева-Экономикс, 2003.
4. Котлер Филипп, Келлер Кевин Лэйн - Маркетинг менеджмент - 12-е издание, 2006 год, 816 стр.
5. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юристъ, 2002. - С. 7.
6. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг - универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. № 5. - 2003.
7. Питер Дж. Розенвальд - Маркетинг, приносящий прибыль - ГроссМедиа, 2008 г.
8. Терри Пилчер Бенчмаркетинг как средство повышения конкурентоспособности компании «Деловое совершенство» № 1. 2004 г.
9. Харрингтон Х.Дж., Харрингтон Дж.С., Бенчмаркинг в лучшем виде!, СПб, "Питер", 2004 г., с. 46-47.
10. http://www.finansy.ru/publ/mark/001.htm.
11. http://www.audit-best.ru/Benchmarking/istoriya-benchmarkinga.html.
12. http://ru.wikipedia.org/wiki/Бенчмаркинг.
13. http://www.benchmarkingclub.ru.
Приложение 1
Схема 1. Уровни бенчмаркетинга
Приложение 2
Схема 2. Объекты бенчмаркетинга
Приложение 3
Таблица 1. Виды бенчмаркетинга
|
По источнику данных |
Конкурентный бенчмаркинг |
Функциональный бенчмаркинг |
Внутренний бенчмаркинг |
Общий бенчмаркинг |
|
|
По целям проведения |
|||||
|
Стратегический бенчмаркинг |
Сопоставление общих принципов ведения бизнеса предприятий, прямо конкурирующих друг с другом в одной области или на определенном рынке |
Эталонное сравнение с признанным в данной области лидером для выбора наилучшей стратегии совершенствования бизнеса |
Проводимое предприятием сопоставление работы своих отдельных подразделений с целью выявления возможности их совместного успешного сотрудничества |
Знакомство одного предприятия с опытом применения новых технологий предприятия из другой отрасли |
|
|
Операционный бенчмаркинг |
Сопоставление производственных процессов прямо конкурирующих друг с другом предприятий с целью выявления лучшего опыта |
Изучение определенного процесса на предприятии, лидирующем в своей отрасли, и поиск способов достижения аналогичных результатов |
Проводимое предприятием исследование работы своих подразделений и определение факторов, влияющих на успешность их деятельности |
Исследование одним предприятием схожего процесса на другом предприятии, работающем в другой отрасли, и поиск путей совершенствования этого процесса |
Приложение 4
Схема 3. Этапы бенчмаркетинга
Приложение 5
Схема 4. Этапы бенчмаркетигна компании IBM