Автореферат: Формирование и развитие миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия

1-ю Международную научно-практическую конференцию «Наука и бизнес» (г. Тамбов, 2009); Международную научно-практическую конференцию «Современные проблемы и перспективы развития дотационных регионов» (г. Тамбов, 2009); Всероссийскую научно-практическую конференцию «Социально-экономические особенности развития дотационных регионов» (г. Тамбов, 2009); Международную научно-практическую конференцию «Инфраструктурное обеспечение инновационного развития экономики» (г. Тамбов, 2010); Международную научно-практическую конференцию «Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона» (г. Тамбов, 2010); 3-ю Международную научно-практическую конференцию «Современные проблемы науки» (г. Тамбов, 2010); 6-ю Международную научно-практическую конференцию «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2010); 3-ю Международную научно-практическую конференцию «Интеграция науки и производства» (г. Тамбов, 2010); 6-ю Международную научно-практическую конференцию «Глобальный научный потенциал» (г. Тамбов, 2010);

3-ю Всероссийскую научно-практическую конференцию «Актуальные проблемы вузовской науки» (г. Тамбов, 2010); 3-ю Всероссийскую научно-практическую кластерную заочную электронную конференцию «Кооперация науки, образования, производства и бизнеса» (г. Тамбов, 2011);

3-ю Международную научно-практическую конференцию «Менеджмент: управление в социальных и экономических системах» (г. Пенза, 2011),

2-ю Международную научно-практическую конференцию «Перспективы и темпы научного развития» (г. Тамбов, 2012).

Научные и практические результаты выполненной работы прошли апробацию и приняты к использованию в деятельности ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика» (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении.

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов по специальностям: «Финансы и кредит», «Экономика и управление», «Менеджмент организации» и «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации результатов исследования. Содержание диссертации отражено в 18 авторских публикациях общим авторским объёмом 9,23 печ. л., в том числе в ведущих рецензируемых журналах ВАК опубликовано 3 статьи авторским объёмом 1 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Выявлено комплементарное взаимодействие процессов хаордического развития ПП и состояния функционирования СМК предприятия. Деятельность ПП основана на принципах хаордизма Dee Hock. The Art of Chaordic Leadership // Leader to Leader. 2000. № 15. p. 18 - 36.:

1) требование порядка отнесено к форме системы ПП, а допущение хаотичности - к его межсистемному функционированию;

2) в формировании структуры ПП обеспечено объединение принципов эволюционности, в то время как в функционировании возможны качественные скачки;

3) при формировании хаордической системы ПП возможно появление хаордического синергизма, т.е. эффекта совместного действия упорядоченной устойчивой и неупорядоченной систем жизненного цикла ПП (рис. 1).

Рис. 1. Схема жизненного цикла развития ПП:

Р - развитие; фн, фк - время начальной и конечной точек развития ПП; ф2 - ф1 - временной интервал устойчивого состояния развития ПП; 1, 3 - неупорядоченные части жизненного цикла ПП; 2 - упорядоченная часть жизненного цикла ПП

Состояние функционирования упорядоченной части 2 жизненного цикла ПП (см. рис. 1) обеспечивают институциональные стандарты конъюнктуры рынка по качеству продукции ПП. Состояние функционирования хаордического ПП формируется на базе системного взаимодействия феномена ПП, феномена информации и феномена качества, определяющих вектор развития ПП. Это развитие обусловлено трансформационными процессами российской экономики, сформировавшими к настоящему времени «стартовое» качество продукции ПП. Предложено качество ПП рассматривать как динамическую, экономическую категорию, отражающую степень информационной обеспеченности процесса взаимодействия производителей продукции ПП и её потребителей. Это формирует поле качества продукции ПП через отображение совокупности собственных сетевых фрагментов (блоков) структуры ПП, выполняющих институциональные требования в соответствии с концепцией 6М: фрагмент М1 (исходное сырьё, материалы); фрагмент М2 (машины и оборудование); фрагмент М3 (персонал); фрагмент М4 (концепции управления); фрагмент М5 (метрология, техническое регулирование и оценка соответствия); фрагмент М6 (внешняя институциональная среда).

Реакция ПП на динамические изменения среды М6 основана: а) на выполнении стратегии развития ПП (постоянное улучшение качества состояния функционирования и повышение удовлетворённости потребителей продукции); б) на принципах самоорганизации системы ПП. Качество такого динамического процесса ограничено сверху стратегической архитектурой ПП, а снизу - ключевыми областями компетенции (необходимое и достаточное условие). На основе изучения комплементарного развития феномена информации и феномена качества деятельности ПП идентифицирована реакция открытой динамической неравновесной самоорганизующейся системы ПП на внутренние и внешние возмущения, связанные с потерей устойчивости (миссии ПП), в виде S-образной кривой непрерывного улучшения качества деятельности ПП и СМК (рис. 2).

менеджмент качество вербальный

а)

б)

Рис. 2. Структура построения СМК:

а - радиальная; б - шинная: 1 - концепция TQM; 2 - 4 - надсистемы СМК; 5 - 10 - подсистемы СМК (как правило, сетевые фрагменты 6М);

Шi - i-я двунаправленная шина; ; n - количество шин

Рис. 3. Структура системного взаимодействия ПП и СМК:

У1, У2 - институциональные (законодательные, стандартизованные) уставки в виде шкал результативности качества ПП и качества СМК

Рис. 4. Схема жизненных циклов:

1 - жизненный цикл качества СМК; 2 - жизненный цикл качества ПП;

3 - жизненный цикл качества продукции; 4 - 9 - жизненные циклы
качества сетевых фрагментов концепции 6М; S1 - S17 - S-образные кривые;
Дф = ф2 - ф1 - временной интервал устойчивого развития жизненных
циклов (УРЖЦ) позиций 1 - 9

Комплементарность системного взаимодействия ПП и СМК (рис. 3) обеспечивает устойчивость нормального состояния функционирования жизненного цикла СМК (рис. 4).

Разработана терминосистема процессов формирования и развития миссии СМК ПП. Вербальная модель терминосистемы в виде схемы сценарного моделирования представлена на рис. 5.

Рис. 5. Вербальная модель терминосистемы формирования и развития миссии СМК предприятия: Я - ядро модели; О - оболочка модели; Кi - i-й базовый концепт терминосистемы; ; n - количество концептов

Ядро Я модели терминосистемы (см. рис. 5) формируют термины стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008, а оболочка включает термины терминосистемы оценки результативности качества функционирования СМК. Концепты Концепт - понятие. Кi, (см. рис. 5), в рамках концептуального проектирования Концептуальное проектирование - технология принятия решений в сложных недоопределённых ситуациях и различных предметных областях, основанная на тщательной инструментальной работе с концептами (понятиями). См. Теслинов А.Г. Концептуальное проектирование сложных решений. СПб.: Питер,
2009. С. 270. миссии СМК обеспечивают их системное взаимодействие с терминами ядра Я и оболочки О (см. рис. 5), что повышает наблюдаемость и живучесть СМК предприятия в рамках предназначенного рейтингового уровня зрелости СМК. При этом наблюдаемость СМК осуществляется за счёт рефлексии - формы теоретической деятельности менеджеров процессов СМК обеспечения качества продукции ПП, а живучесть СМК определяет жизненный цикл продукции ПП через феноменологию её качества. Управляемость терминосистемой реализуется процессом комплементарной связи между терминами терминосистемы, которая выделяет в качестве управляющего параметра субсистему терминов «концепты миссии СМК» на всём временном интервале жизненного цикла состояния функционирования терминосистемы.

С позиций феноменологического подхода выявлена структура качества миссии СМК через процессы позиционирования рынка качества продукции ПП и процессы видения и кредо СМК предприятия. Концепты миссии СМК предприятия КмТС (ТС - терминосистема) идентифицируются как концепты устойчивости развития жизненного цикла СМК предприятия, комплементарно связанного с жизненными циклами развития качества ПП, обеспечения качества продукции и подсистем СМК сетевых фрагментов концепции 6М (см. рис. 4). Процессы миссии СМК управляют процессами позиционирования ПП в условиях рыночной конъюнктуры качества продукции за счёт патиентной (нишевой) стратегии конкурентной борьбы. Это, в свою очередь, усиливает положительную реакцию ожиданий потребителей на качество продукции ПП по модели Кано Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном-Пресс, 2008. 384 с. и увеличивает устойчивый потребительский спрос на временном лаге Д ф = ф2 - ф1 (см. рис. 4) состояния функционирования ПП и СМК предприятия. Миссия СМК выступает в качестве ядра треугольника устойчивости хаордического развития ПП (рис. 6).

Рис. 6. Схема треугольника устойчивости хаордического развития ПП:

Я - ядро миссии СМК; Ус - устойчивость сетевой структуры ПП;

Уст - устойчивость стратегии развития ПП;

Уик - устойчивость ПП как института качества продукции

Промышленное предприятие добивается успеха в конкурентной борьбе, поскольку поле треугольника внутренне устойчиво и находится в равновесии с внешней институциональной средой. При потере такого равновесия нарушается устойчивость состояния жизненного цикла СМК по видению:

а) структурная неустойчивость (миссия в «большом»);

б) параметрическая неустойчивость (миссия в «малом»).

Дестабилизация миссии СМК не позволяет прогнозировать динамику процессов СМК, СМК становится неуправляемой, состояние функционирования СМК не поддаётся измерениям, и в конечном итоге СМК разрушается путём потери её целостности.

Систематическая погрешность потери устойчивости жизненного цикла СМК (кредо СМК) оценивается по процедурам модели самооценки тестового метрологического мониторинга миссии СМК. При проектировании СМК такое системное комплементарное взаимодействие миссии, видения и кредо СМК позволяет реализовать в СМК метод дуального управления А.А. Фельдбаума. Могилевский Д.В. Методология систем: вербальный подход / Отд. Экон. РАН. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999. С. 102.

Разработан системно-процессный механизм оценки результативности миссии СМК промышленного предприятия. Структурная схема механизма оценки результативности миссии СМК приведена на рис. 7.

Рис. 7. Структурная схема механизма:

1 - позиционирование рынка; 2 - миссия СМК; 3, 4 - видение и кредо СМК соответственно; 5 - СМК предприятия; 6 - институциональный регулятор оценки качества миссии СМК; 7 - уставка регулятора в виде нормативной шкалы зрелости СМК; 8, 9 - циклы Деминга PDCA и SDCA; 10 - 14 - управленческие воздействия

Методика оценки результативности миссии СМК апробирована на примере состояния функционирования СМК ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика». Оценка миссии СМК предприятия как комплексного критерия устойчивости жизненного цикла СМК производилась по девяти критериям устойчивости, каждый из которых имеет собственный «вес» Важность критериев устойчивости обоснована Европейской наградой за качество (European Quality Award - EQA).:

1) устойчивость руководства - 10 усл. ед.;

2) устойчивость политики и стратегии - 8 усл. ед.;

3) устойчивость процессов управления людьми - 9 усл. ед.;

4) устойчивость ресурсов - 9 усл. ед.;

5) устойчивость процессов - 14 усл. ед.;

6) устойчивость процессов удовлетворения заказчиков - 20 усл. ед.;

7) устойчивость удовлетворённости персонала - 9 усл. ед.;

8) устойчивость влияния на общество - 6 усл. ед.;

9) устойчивость результатов бизнеса - 15 усл. ед.

Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям устойчивости, которые могут принимать значения в баллах от 0 до 1. Качалов В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество. 1997. № 5. С. 47 - 52. Для подсчёта результативности миссии СМК по каждому критерию устойчивости складываются баллы показателей каждого из них и умножаются на его удельный вес. Оценка результативности миссии СМК в целом осуществляется путём суммирования результатов девяти критериев устойчивости (табл. 1).

1. Исходные данные для формирования резервов миссии СМК ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика»