Курсовая работа: Исследование и диагностика конфликта (Конфликты среди подростков: понятие, причины возникновения, стратегии поведения в конфликтах)

При разрешении конфликтов с обучающимися 38% педагогов консультируются со специалистом, 31% опирается на личный опыт в разрешении конфликтов, 23% проводит дополнительную диагностику личности обучающегося, 8% использует соответствующую литературу (Рис. 7.).

Рис. 7. При разрешении конфликта с обучающимися Вы:

29% преподавателей для разрешения любой конфликтной ситуации в образовательном учреждении не хватает знаний о способах профилактики и разрешения конфликтов, 14% - опыта предотвращения конфликтов и знаний о личностных и индивидуальных качествах обучающегося, 43% выбрали другое (Рис. 8.).

Рис. 8. Чего Вам не хватает для разрешения любой конфликтной ситуации в вашем образовательном учреждении?

90% педагогов считают необходимым создание условий с целью профилактики конфликтов среди подростков в условиях МАОУ СОШ №2 (Рис. 9.).

Рис. 9. Считаете ли вы необходимым создание условий в вашем ОУ для профилактики конфликтов среди подростков?

Для выявления подростков склонных к конфликтам среди обучающихся МАОУ СОШ №2 было проведено диагностическое исследование. В данном исследовании использовались следующие психодиагностические методики (Приложение 1):

методика диагностики показателей и форм агрессии А.Басса и А.Дарки;

методика «Q-сортировки», созданная В. Стефансоном;

тест Томаса-Киллменна, адаптирован Н.В. Гришиной.

В исследовании приняло участие 24 человека, из них 20 девочек и 4 мальчика. Все участники исследования являются обучающимися МАОУ СОШ №2, МО г.Алапаевск. Средний возраст участников исследования соответствует границам подросткового возраста. Данная выборка обоснована темой исследования.

Проанализировав полученные данные на рисунке 10, можно сделать следующие выводы.

Рис. 10. Выраженность показателей и форм агрессии по опроснику А.Басса и А.Дарки (средний балл)

Из рисунка 10 видим, что в целом по группе испытуемых отмечаются завышенными следующие показатели: физическая агрессия (6,5 баллов из 10 возможных по данной шкале), вербальная агрессия (8 баллов из 13) и чувство вины (5,5 баллов из 9). То есть, в подростковом возрасте детям свойственно использование физической силы против другого лица, выражение негативных чувств через словесное содержание (угрозы, проклятия) и форму (визг, крик) и в противовес этому выражение возможного убеждения субъекта в том, что он является плохим человеком, что поступает зло, а также ощущаемые им угрызения совести (скорее всего, здесь играет немаловажную роль воспитание как таковое и в семье, и в стенах образовательного учреждения). Остальные показатели по опроснику А. Басса и А. Дарки находятся в среднестатистической норме в данной исследуемой группе.

На рисунке 11 представлены данные по опроснику Томаса-Киллмена.

Рис. 11. Выраженность стратегий поведения в конфликте по тесту Томаса-Киллменна (средний балл)

Из рисунка 11 видно, что в данной группе испытуемых больше свойственная такая стратегия поведения в конфликтной ситуации как соперничество (6,4 балла из 12 возможных). Это говорит о том, что участникам исследования свойственен наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Такая стратегия как избегание реже используется при устранении конфликта (5,2 баллов из 12 возможных), то есть уход от решения проблемы или избегание является попыткой выйти из конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а об угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избегать применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, наличия трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

Данные, представленные в рисунке 12, говорят о следующем.

Рис. 12. Выраженность тенденций поведения человека в группе по опроснику Q-сортировки (средний балл)

Из рисунка 12 видно, что по результатам опросника «Q-сортировки» больше свойственна независимость (12,3 баллов из 20), общительность (11,5 баллов из 20) и избегание борьбы (10,9 баллов из 20), что свидетельствует о внутреннем стремлении индивида к отвержению групповых норм, стандартов и морально-этических ценностей. Тенденция к общительности свидетельствует о контактности, стремлении образовывать эмоциональные связи, как в своей группе, так и за ее пределами. Тенденция к «принятию борьбы» рассматривается как активное стремление к достижению более высокого статуса в системе межличностных отношений. Все это связано с возрастными особенностями испытуемых и, соответственно, их ведущим типом деятельности в данный период.

2.3. Программа профилактики конфликтов среди подростков в МАОУ СОШ №2, МО г. Алапаевск

Анализ деятельности МАОУ СОШ №2, МО г. Алапаевск по профилактике конфликтов среди подростков, а также результатов диагностики, проведенный среди 24 обучающихся данной школы, подтвердил актуальность профилактической работы по данному направлению. Поэтому нами была разработана программа профилактики конфликтов среди подростков.

Цель программы – развитие у подростков способности адекватного реагирования на конфликтные ситуации; демонстрация стиля сотрудничества как одного из основных элементов в разрешении конфликтов, выявление факторов эффективного общения, способствующих достижению взаимопонимания между участниками, позитивное утверждение личности подростка.

Задачи программы:

- сплочение коллектива обучающихся;

- ознакомление подростков с понятием «конфликт», видами конфликтов и причинами их возникновения;

- определение особенности поведения в конфликтной ситуации;

- обучение способам выхода из конфликтной ситуации;

- отработка навыков «я-высказываний», способствующих разрешению конфликтных ситуаций,

- снижение уровня конфликтности обучающихся.

Целевая аудитория программы – обучающиеся в возрасте от 12 до 15 лет, обучающиеся МАОУ СОШ №2.

Методы, используемые в программе: групповые дискуссии, мини лекции, ролевые игры, игры на интенсивное физическое взаимодействие в парах и тройках, упражнения на отработку вербальных и невербальных средств коммуникации.

Приемы, применяемые на занятиях: активного слушания, аргументации, позитивного отношения к партнеру.

Предусмотрены десять занятий, рассчитанных в среднем по полтора часа каждое.

План мероприятий

Ожидаемый результат – формирование у обучающихся чувства уверенности в себе, повышение их самооценки, развитие навыков самопознания и восприятия себя и других, а также развитие навыков взаимодействия в группе и как следствие, снижение количества деструктивных конфликтов среди подростков МАОУ СОШ №2. МО г.Алапаевск.

Условия реализации программы.

Для проведения мероприятий, предусмотренных программой необходима организация особой «тренинговой» среды. Сюда относят такие требования как: просторное и освещенное помещение, своеобразное расположение рабочих мест (стулья должны стоять по кругу), не возможность проникновения посторонних лиц, желательна бесшумная обстановка и психологически настраивающая на работу над собой атмосфера учебного кабинета.

Главное – это формирование с первого же занятия специфической общности с характеристиками коллектива, команды, семьи. Именно эта общность становится инструментом личностного развития каждого участника. Такая общность создает среду эмоционального комфорта, ощущение безопасности, доверия, открытости. Это стимулирует возникновение и развитие отношений сотрудничества между всеми субъектами данного процесса, позволяет участникам экспериментировать над своим поведением, не стесняясь ошибок, актуализирует, таким образом, личностное и профессиональное саморазвитие каждого участника.

Подводя итоги исследования по обоснованию необходимости работы по профилактике конфликтов в школе, можно сделать следующие выводы: специфика конфликтов между обучающимися определяется возрастной психологией и педагогикой, поэтому необходимо проводить диагностические обследования подростков для выявления тех или иных личностных особенностей и строить психо- социопрофилактическую работу, опираясь на результаты диагностики. Межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности образовательного учреждения – трудности в учебе, замкнутость, потеря мотивации, уход от жизненных реалий, как итог неуспешная личность. Предупреждение же конфликтов среди обучающихся, а особенно среди детей подросткового возраста включает в себя ряд этапов:

1. диагностический (изучение микроклимата в коллективе или среди отдельных обучающихся, например обучающихся группы риска с помощью диагностических методик: тесты, анкеты, метод наблюдения);

2. прогностический (включает обработку проведенной диагностики, ее анализ и составление своеобразного прогноза относительно возникновения, либо невозникновения конфликтной ситуации);

3. этап планирования (комплекс необходимых мероприятии по предотвращению конфликта или конфликтной ситуации);

4. профилактический (собственно воплощение мероприятий и их анализ)

Также можно сказать, что предупреждение и профилактика конфликтов требует от человека напряжения собственных творческих сил, заставляет его становиться более наблюдательным, сообразительным, находчивым и ответственным. Это путь к личному творчеству и возможность помочь тому, кто находится рядом. Механизм предупреждения конфликта предполагает постоянство работы по самосовершенствованию личности, улучшению взаимодействия в рабочих группах и поиска оптимального решения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В отечественной психологии и социальной педагогике конфликт рассматривается как результат внутренних и внешних противоречий между обществом, микросредой и самим человеком. Это результат внутренних и внешних противоречий между потребностью в самоутверждении и возможностью ее удовлетворения, между самооценкой и оценкой группы, между требованиями группы и собственными установками и убеждениями. Негативное психическое состояние – это целостная характеристика психической деятельности за определенный период времени, показывающая своеобразие протекания психических процессов с преобладанием отрицательных эмоций, которые способны спровоцировать человека на деструктивные модели поведения в конфликтах.

Современная жизнь немыслима без ставших уже привычными стрессов, периодов апатии и нерешительности. К сожалению, каждое из этих состояний является возможной причиной того, что в очередном конфликте мы не добьемся желаемого в силу излишней эмоциональности или, напротив, безразличности к происходящему. Выходом из подобного замкнутого круга, на мой взгляд, является повышение осознанности своих действий в любых ситуациях, а также различные психотехники, направленные на снижение уровня напряженности и нервозности, что также способствует концентрации на текущих проблемах и способах их решения.

Конфликты играют существенную роль в формировании новых черт характера и в перестройке личности, а их решение представляет собой острую форму развития – происходит смена структуры личности подростка и формирование новых отношений. Конфликт переводит его участников на качественно новый уровень взаимодействия, который сопровождается ценностной переориентацией, осознанием и формированием личных и групповых интересов и изменением коммуникативной структуры.