Курсовая работа (т): Исследование взаимосвязи уровня эмпатических способностей и стратегии поведения в конфликтной ситуации

. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции). Человек, использующий стиль конкуренции (соперничества), активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путём. Это стремление к одно­стороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Из этого проистекает желание надавить на партнера, навязать свои интересы, игнорируя интересы другой стороны.

. Сотрудничество - Тот, кто следует стилю сотрудничества, активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени, чем другие, так как сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем идёт их обсуждение. Это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин конфликта и совместно поиска новых альтернатив его решения. Среди других стилей сотрудничество - самый трудный, но наиболее эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.

. Компромисс - При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путём торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне - один уступает в чём-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идёт не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.

. Избегание. Данная стратегия поведения подразумевает стремление человека уклониться от конфликта. Позиция человека - не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение конфликта. Он уклоняется от обсуждения вопросов, чреватых разногласиями.

. Приспособление предполагает изменение своей позиции, отказ от борьбы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов.

Стоит уточнить, что ни одна из приведенных стратегий поведения в конфликте не является наилучшей - каждая из них в отдельности может привести к положительному результату, когда используется в зависимости от конкретных обстоятельств. Человек, владеющий всеми стратегиями и умеющий их применять по назначению, будет более успешным в общении и в жизни. Напротив, если же человек преимущественно использует только одну или две из этих стратегий, то у него могут возникать серьёзные трудности, т.к. универсального способа реагирования не существует.

Выводы по первой главе

В данной главе были описаны определения эмпатии и особенности эмпатических способностей для профессиональной деятельности психолога. Были приведены высказывания известных психологов, подчёркивающие важность эмпатических способностей в деятельности психолога.

Так же, были приведены определения конфликта, структура конфликта, модели поведения личности в конфликтной ситуации, условия возникновения конфликтной ситуации и стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Часть 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи уровня эмпатических способностей и стратегии поведения в конфликтной ситуации у студентов-психологов

.1 Организация и методы эмпирического исследования

С целью решения исследовательских задач было проведено обследование 20 студентов психологического факультета в возрасте от 19 до 21 года.

Для исследования уровня эмпатических способностей и стратегии поведения в конфликтной ситуации были выбраны:

. Стратегия поведения в конфликтной ситуации (Тест К. Томаса)

Тест американского социального психолога К.Н. Томаса (1973 г.) позволяет оценить индивидуальную стратегию и тактики поведения в конфликтной ситуации.

Автор методики К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение .

Испытуемым даны 30 пар утверждений, характеризующих ту или иную тактику поведения. Требуется выбрать из каждой пары одно утверждение, которое больше подходит, точнее, характеризует обычное поведение респондента в конфликте и отметить его.

Обработка результатов происходит методом подсчёта баллов. Стратегия поведения, по которой набрано большее количество баллов - является ведущей.

. Методика диагностики уровня эмпатических способностей (В.В. Бойко)

Данный тест предназначен для определения уровня эмпатии и эмпатических способностей.

Испытуемым даны 35 утверждений. Требуется ответить на каждый вопрос "Да", если он верно описывает поведение респондента и "Нет", если его поведение не соответствует тому, о чем говорится в вопросе.

Тест состоит из шести шкал характеризующих эмпатию, которые испытуемый оценивает положительно или отрицательно. Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в интерпретации основного показателя - уровня эмпатии. Обработка результатов исследования осуществляются по суммарному показателю.

Шкалы: рациональный канал эмпатии, эмоциональный канал эмпатии, интуитивный канал эмпатии, установки, способствующие эмпатии, проникающая способность в эмпатии, идентификация в эмпатии; общий уровень эмпатии.

Обработка происходит следующим образом: подсчитывается число правильных ответов (соответствующих ключу) по каждой шкале, а затем определяется суммарная оценка.

Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от О до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Результаты по методике Бойко

Результаты по методике Томаса

. Метод математической статистики

Коэффициент ранговой корреляции Кендалла.

Применяется для выявления взаимосвязи между количественными или качественными показателями, если их можно ранжировать. Значения показателя X выставляют в порядке возрастания и присваивают им ранги. Ранжируют значения показателя Y и рассчитывают коэффициент корреляции Кендалла:

,

где .

P - суммарное число наблюдений, следующих за текущими наблюдениями с большим значением рангов Y.- суммарное число наблюдений, следующих за текущими наблюдениями с меньшим значением рангов Y. (равные ранги не учитываются!)

Коэффициент ранговой корреляции Спирмена.

Каждому показателю X и Y присваивается ранг. На основе полученных рангов рассчитываются их разности и вычисляется коэффициент корреляции Спирмена:

.2 Количественный и качественный анализ полученных результатов

На основе анализа проведенного исследования, используя метод непараметрической корреляции можно отметить, что наблюдаются некоторые взаимосвязи между уровнем эмпатических способностей и стратегиями поведения в конфликтной ситуации:

Есть корреляции между шкалами:

Установок, способствующих эмпатии и стратегии избегания(4-11)-

Идентификации в эмпатии и стратегии соперничества (6-7)+

Идентификации в эмпатии и стратегии компромисса(6-9)-

Идентификации в эмпатии и стратегии приспособления(6-10)-

Идентификации в эмпатии и стратегии избегания(6-11)-

По Спирмену

Есть корреляции между шкалами:

Проникающей способности в эмпатии и стратегии соперничества (5-7)+

Идентификации в эмпатии и стратегии приспособления(6-10)-

Идентификации в эмпатии и стратегии соперничества(6-7)+

Исследование показало наличие зависимостей между уровнем эмпатических способностей и стратегиями поведения в конфликтной ситуации. На основе примененного метода математического анализа можно сделать вывод, что доминирование стратегии избегания зависит от низкого уровня установок, способствующих эмпатии. Высокий уровень идентификации в эмпатии влияет на доминирование стратегии соперничества, так же, чем больше показатель уровня идентификации, тем ниже показатели стратегий компромисса, приспособления, избегания.

Выводы по второй главе

поведение конфликтный эмпатический психолог

Во второй главе было проведено эмпирическое исследование взаимосвязи между уровнем эмпатических способностей и стратегиями поведения в конфликтной ситуации. Полагаясь на данные этого исследования, можно сделать следующие выводы:

У большинства респондентов заниженный уровень эмпатических способностей.(75%) Очень низкий уровень эмпатических способностей так же имеет место. (10%) Процент респондентов со средним уровнем эмпатических способностей очень мал. (15%) Большинство опрошенных чаще всего избирают стратегию соперничества.(52%) Существуют некоторые зависимости между определенными каналами эмпатии и стратегиями поведения в конфликтной ситуации. Гипотеза подтверждена.

Заключение

Так же, на основании проведенного исследования, можно заметить, что у большинства респондентов заниженный уровень эмпатических способностей. Стоит так же заметить, что большинство опрошенных чаще всего избирают стратегию соперничества. Те респонденты, которые отличались средним уровнем эмпатических способностей, так же в основном склонялись к стратегии соперничества в конфликтной ситуации. То же относится и к респондентам с низким уровнем эмпатических способностей.

Список литературы

1.      Анцупов А.Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Юнити, 2011. - 551 с.

2.      Белкин А.С. Педагогическая конфликтология [Текст]: учеб. пособие / А.С. Белкин, В.Д. Жаворонков, И.С. Зимина. - Екатеринбург: "ГЛАГОЛЪ", 2007. - 96 с.

.        Божович Л.И. Избр. психол. труды. Проблемы формирования личности [Текст]: учеб. пособие / Л.И. Божович, под ред. Д.И. Фельдштейна. - М.: АСТ, 2010. - 322 с.

.        Большая советская энциклопедия [Текст] / под ред. А.М. Прохоров. - М.: "Сов. энциклопедия", 1969-78. - 214 с.

.        Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! [Текст]: учеб. пособие / Ф. М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, - 189 с.

.        Василькова Ю.В. Методика и опыт работы социального педагога [Текст]: учеб. пособие / Ю.В. Василькова. - М.: Академия , 2011. - 160 с.

.        Ворожейкин И.Н. Конфликтология [Текст]: учебник / И.Н Ворожейкин, А.Я. Кибанова, Д.К. Захаров. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 240 с.

.        Волков Б.З. Возрастная психология [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / Б.З. Волков. - М.: Издат. центр "Владос", 2009. - 343 с.

.        Выготский Л.С. Собрание сочинений [Текст]: в 6 т. / под ред. Л.С. Выготский. - М.: Педагогика, 1982. - т. 1 - 487 с.

.        Галагузов М.А. Социальная педагогика. Курс лекций [Текст]: учеб. пособие для студентов высш. учеб. завед. / М.А. Галагузова. - М.: Издат. центр "Владос", 2010. - 416 с.

.        Голованова Н.Ф. Социализация и воспитание ребёнка [Текст] / Н.Ф. Голованова. - СПб.: Речь, 2009. - 272 с.

.        Гришина Н.В. Психология конфликта 2-е изд. [Текст] / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с.

13.    Глоссарий [Электронный ресурс]: терминологический словарь. / - Режим доступа: <http://www.glossary.ru>

.        Давыдов В.В. Проблемы развивающего обучения [Текст] / В.В. Давыдов. - М.: ИНТОР, 2006. 544 с.

.        Донченко Е.А. Личность: конфликт, гармония [Текст] / Е.А. Донченко, Т.А. Титаренко. - Киев, 2009 - 163 с.

.        Дубровина И.В. Возрастная и педагогическая психология [Текст]: Хрестоматия. Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. завед / И.В. Дубровина. - М.: Издат. центр "Академия", 2010. - 368 с.

.        Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии [Текст] / В.И. Журавлев. - М.: Изд-во "Российское педагогическое агентство", 1995. - 184 с.

.        Загвязинский В.И. Основы социальной педагогики [Текст]: учеб. пособие для студ. педагогических вузов и колледжей / В.И. Загвязинский, М.П. Зайцев, Г.Н. Кудашов, О.А. Селиванова, Ю.В. Строков; под редакцией П.И. Пидкасистого. - М.: Педагогическое общество России. 2002. - 160 с.

.        Казанская В.Г. Подросток. Трудности взросления [Текст]: книга для психологов, педагогов, родителей / В.Г. Казанская. - СПб. : Питер, 2006. - 240 с.

.        Карташев С.Н. Конфликтология: теория и практика конфликтов [Текст] / С.Н. Карташев. - Кишинев, 2011 - 92 с.

.        Коджаспирова Г.М. Словарь по педагогике [Текст] / Г.М. Коджаспирова, А.Ю. Коджаспирова. - М.: ИКЦ "МарТ", 2009. - 448 с.

.        Козер Л. Основы конфликтологии [Текст] / Л. Козер, - СПб.: "Светлячок", 1999. - 98 с.