7. Уткин, Э.А. Менеджмент. Управление предприятием Э.А.Уткин. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 392 с.
8. Фогмин, Г. П. Модели конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом - № 6. -2011.- С.45 - 49.
9. Фролов, С.С. Социология: Учебник. Для высших учебных заведений/ С.С.Фролов. - М.: Наука, 2011.- 382 с.
10. Шипунов, В. Г. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии/ В.Г.Шипунов. -М.: САТИ, 2012. - 420 с.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Диагностика конфликтов
Методы управления конфликтами
Анкета для сотрудников аптеки с фармацевтическим образованием
Ответьте, пожалуйста, по возможности честно и правдиво, на предложенные вопросы (нужное подчеркнуть):
1. Вы конфликтный человек?
- да
- нет
2. Легко ли Вам выяснять с кем-то отношения?
- да
- нет
3. Что Вы чувствуете после того, как выяснили с кем-то отношения?
- удовлетворение
- обиду, неудовлетворенность
- другое
4. С кем Вы чаще всего конфликтуете?
- с другими фармацевтами
- с заведующей
- другое
5. Что может стать поводом к конфликтной ситуации?
- Неравномерное распределение труда
- Личная неприязнь
- Усталость, личные проблемы
- другое
6. Кто первым пытается разрешить конфликт - Вы или другая сторона?
- Я
- Другой фармацевт
- руководитель аптеки
7. Меняется ли Ваше отношение к людям, с которыми Вы конфликтовали, или после того, как конфликт уладился, все остается в ваших отношениях по-прежнему?
- меняется
- все остается по-прежнему
- другое
8. Какие способы решения конфликтных ситуаций Вы используете?
- иду на компромисс
- использую несколько различных способов
- прибегаю к вмешательству третьей стороны
- считаю лучшим способом решения конфликта - переговоры.
9. Нужно ли учиться людям разрешать конфликтные ситуации?
- нужно обязательно
- не нужно
- в работе с людьми это необходимо