Отчет по практике: Корпоративный и розничный бизнес банка

¾      Произведен замер количества жалоб за отчетный период, достигнут показатель снижения количества жалоб на 30% к соответствующему периоду 2012 года.

¾      Централизация рассмотрения заявок по продукту «Автокредит на покупку нового автомобиля в автосалонах - партнерах», рассмотрения заявок через программное обеспечение ЭДО.

¾      Запуск условий кредитования по продукту «Жилищный кредит» с упрощенным финансовым анализом.

¾      Внедрение Конструкта платежей населения, возможность самостоятельно настраивать прием платежей через кассу (настройка интерфейса для кассира, параметров получателя, комиссии, квитанции для клиентов, реестра принятых и отправленных платежей).

¾      Проект «Кредитная фабрика», запуск пилота по продукту «Доверительный кредит», «Кредит под гарантию третьих лиц» по технологии «Кредитная фабрика» в г.Талдыкурган.

¾      Внедрение новых продуктов и услуг в Сбербанк онлайн банкинг;

подключение к SMS-информированию по платежным карточкам

реализован функционал "Пополнение сберегательного счета в тенге и в иностранной валюте без конвертации", архив платежей.

реализована возможность обращения к оператору Контакт-Центра через службу "Skype", сервис "Обратная связь с Банком", "Информация по продуктам АБС";

поддержка системы "СОБ" на турецком языке

интеграция всех сервисов СОБ с МАБПК QPragma

реализован функционал «Перевод денег со своей карты на карту другого клиента ДБ АО «Сбербанк».

¾      Расширение продуктового ряда. Запуск новых вкладов «На высоте плюс», «Детский», платежные карточки VISA Instant/MC Momentum.

¾      Проект CRM розничный:

запуск CRM Розничный в опытно - промышленную эксплуатация в 5 филиалах (Талдыкорган, Шымкент, Атырау, Усть- Каменогорск, Актобе)

автоматическое открытие карточки клиента, идентифицированном в СЭО посредством CRM

передача оценок удовлетворенности в CRM Розничный.

2. Финансовые показатели

банк денежный перевод счет

Кредитные рейтинги:'s

долгосрочный рейтинг по депозитам в иностранной валюте «Ba2»;

краткосрочным рейтинг по депозитам в иностранной валюте «NP»;

прогноз депозитных рейтингов - «Стабильный»;

рейтинг финансовой устойчивости «E+»;

прогноз рейтинга финансовой устойчивости - «Стабильный».;ratings

долгосрочные рейтинги дефолта эмитента («РДЭ») в иностранной и национальной валюте «BBB-»;

краткосрочный РДЭ «F3»;

индивидуальный рейтинг «D/E»;

рейтинг поддержки «2»;

национальный долгосрочный рейтинг «AA(kaz)»;

прогноз по долгосрочным РДЭ и национальному долгосрочному рейтингу - «Стабильный».

Показатели на 01.09.2014 года:

банк денежный перевод счет

Экстенсивный рост по всем показателям при сохранении финансовой устойчивости и стабильности.

АКТИВЫ

За 2013 год активы Банка выросли на 42% или 305,7 млрд. тенге, составив на 01.01.2014 г. 1 033 млрд. тенге.

Кредитный портфель на 01.01.2014 г. составил 730,8 млрд. тенге, увеличившись за год на 213,8 млрд. тенге, или 41,3%. Доля кредитного портфеля в совокупных активах Банка составила 70,7%.

Денежные средства и их эквиваленты выросли на 46,4%, или 42,9 млрд. тенге, и составили 135,6 млрд. тенге. Доля денежных средств в активах на отчетную дату составила 13,1%.

Портфель ценных бумаг за 2013 год вырос на 5,4% или 4,9 млрд. тенге, составив на 01.01.2014г. 96,7 млрд. тенге. Удельный вес ценных бумаг снизился с 12,6% в 2012% до 9,4% в 2013 г.

Рыночная доля Банка по активам выросла с 5,3% в 2012 году до 6,7% в 2013 г, в рэнкинге активов Банк переместился с 6 места на 5 место.

Топ-10 банков по чистой прибыли в млрд.тг:

Топ-10 банков по размеру собственного капитала:

Топ-10 банков по депозитам юридических лиц:

Топ-10 банков по депозитам физических лиц:

Топ-10 банков по выданным кредитам:

Темпы роста Банка в сравнении с рынком

Темпы роста банковской системы восстанавливаются на докризисный уровень. Акцент на сохранение опережающих темпов развития.

3. Достижения Банка и филиала в г. Атырау

28 ноября 2013 года в Атырау состоялось открытие нового современного офиса филиала Сбербанка. Теперь для клиентов в регионе работают филиал и три структурных подразделения ДБ АО «Сбербанк», которые оказывают весь спектр банковских услуг.

Новый офис филиала Сбербанка в городе Атырау отвечает самым современным стандартам банковского обслуживания: новейшие банковские технологии позволяют обрабатывать, анализировать и исполнять поступающие запросы в самые кротчайшие сроки, в просторном операционном зале созданы максимально комфортные условия для обслуживания клиентов по программе «Очередей нет!». Это новый формат обслуживания клиентов, согласно которому в офисе работают консультанты, которые встречают клиентов, проводят первичную консультацию, оказывают помощь в электронной очереди и внутренней навигации. А для привилегированных клиентов в новом офисе запускается премиальный банковский сервис «Сбербанк Премьер». Персональный менеджер, предоставит клиенту полный комплекс банковского обслуживания, поможет в решении финансовых вопросов, проконсультирует по всем интересующим банковским продуктам и предложит наиболее оптимальные решения.

«Атырауская область является одной из наиболее динамично развивающихся областей Казахстана. Ежегодно финансовые, экономические и социальные показатели этого региона демонстрируют устойчивый рост и для Сбербанка развитие здесь филиальной сети одна из значимых задач.», - подчеркнул заместитель Председателя Правления ДБ АО «Сбербанк» Нурсултан Таскаранов.

Сегодня любой клиент Сбербанка в Атырау, может получить все виды банковских услуг. Здесь производится расчетно-кассовое обслуживание физических и юридических лиц, обменные и переводные операции, кредитование физических и юридических лиц, прием вкладов и обслуживание банковских карт. Кроме того, здесь можно приобрести сувенирные инвестиционные монеты из драгоценных металлов.

По итогам 10 месяцев 2013 года, филиал ДБ АО «Сбербанк» в Атырау демонстрирует рост по основным финансовым показателям. На 01.11.2013 года активы филиала выросли на 26% и составили 31,7 млрд. тенге. Привлечены значительные средства на текущих счетах и депозитах корпоративных и частных клиентов. Вклады на счетах юридических лиц выросли за 10 месяцев на 232% и составили 14,9 млрд. тенге, вклады физических лиц приросли на 157 % и составили 5,2 млрд.тенге. Доля филиала в регионе по вкладам увеличилась на 3% . На 01.11.2013 доля филиала в регионе по кредитованию юридических лиц составила 27% , физических лиц 3,9% соответственно. В Атырау филиал ДБ АО «Сбербанк» представлен центральным офисом и четырьмя структурными подразделениями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Во время прохождения производственной практики я приобрела ценные для специалиста знания и навыки. Целью моего отчета является подробное знакомство с деятельностью деятельности филиала ДБ АО «Сбербанк России» в г. Атырау.

Основной целью производственной практики являлось ознакомление с предприятием, изучение его деятельности, а также сбор материалов и их анализ по основным технико-экономическим и производственно-хозяйственных показателям.

Сберегательный банк Российской Федерации является одним из крупнейших банков России и по ряду экономических показателей, занимает ведущие позиции в кредитной системе страны. Еще до недавнего времени он монопольно выполнял все операции по обслуживанию населения. Однако, бурно развивающаяся в 90-х годах банковская система, заставила Сбербанк активизировать и совершенствовать свою деятельность, добиваться расширения диапазона предоставляемых услуг и повышения их качества до уровня мировых стандартов.

Реализация стратегии является необходимым условием для успешного развития дочернего Банка Сбербанка России на территории Казахстана. В период ее воплощения Банк должен будет пройти через масштабные преобразования как бизнес-модели, так и систем поддержки. Комплексное внедрение стратегии и сотрудничество с материнским банком позволят создать значительный синергетический эффект и достичь прорывного увеличения бизнес-показателей. Поэтапное плановое внедрение преобразований и осуществление контроля за проектом в целом предоставят Банку возможность сделать новый шаг в своем развитии.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1 Http://www.sberbank.kz

2 Устав ДБ АО "Сбербанк" <http://www.sberbank.kz/fm-uploads/files/01_ustav.PDF>

Финансовая отчетность ДБ АО «Сбербанк» по КСБУ

KASE по состоянию на 01.01.2014

5 Инструкция по взаимодействию структурных подразделений ДБ АО "Сбербанк" при кредитовании юридических лиц и индивидуальных предпринимателей