Огромная сеть Интернет делает за покупателя часть работы, автоматически сегментируя рынок на тематические разделы, например, «санаторно-курортные услуги». При создании сайта необходимо обратить внимание на его оформление и на информативность материалов. Необходимо также размещать на нем отзывы клиентов санатория, мнения официальных лиц, данные о росте объемов работ, выполняемых санаторием, фотографии наиболее представительных санаторно-курортных услуг. Для повышения посещаемости сайта необходимо использовать приемы баннерной рекламы, установив партнерские отношения с наиболее посещаемыми сайтами. Это не требует существенных затрат, так как услуги взаимны, но увеличивает количество посетителей.
Проведенные исследования показали, что автопроизводителям также целесообразно осуществлять продажу автомобилей через Интернет-магазины. Эффективность последних позволяет пользователям быстро воспользоваться информационной услугой о наличии товара в магазине, бесплатной рекламой и в результате определиться с выбором и заказать понравившийся автомобиль. Однако в России на сегодняшний день услуга заказа автомобилей через Интернет отсутствует. Существование данной услуги позволило бы качественно и оперативно приобрести данный товар по безналичному расчету.
У многих официальных дилеров существуют Интернет-сайты, на которых размещена информация о модельном ряде и возможных комплектациях автомобилей конкретной марки. Как правило, на таких сайтах размещено много полезной информации для потребителей, включая ориентировочные цены на ту или иную комплектацию, цвет, наличие дополнительных опций, оказание сервисных услуг, услуги по кредитованию, а также информация об услуге “trade-in”. “Тrade-in” -- возможность зачета подержанного автомобиля в качестве первого взноса по кредиту, либо зачета стоимости поддержанного автомобиля в стоимость нового при единовременном платеже. На самом деле это очень удобная система продаж, но потребитель должен помнить, о том, что оценщиками являются специалисты фирмы по продаже нового автомобиля и оценочная стоимость старого автомобиля может быть существенно занижена.
Однако обновление этих Интернет-ресурсов производится не всегда своевременно. Это приводит к тому, что данные, размещенные на сайтах дилеров, устаревают и перестают соответствовать действительности и поэтому не дают потенциальному покупателю возможности получить полные объективные данные о наличии и цене интересующего его товара без посещения автосалона. Ранее, для того чтобы приобрести интересующий автомобиль, необходимо было оформить предварительный заказ, а для этого необходимо в обязательном порядке посетить дилера, так как оформить предварительный заказ через Интернет-автосалон не представлялось возможным. В связи с этим продавцам автотранспортных средств необходимо пересмотреть свой подход к продвижению своей продукции на российском рынке.
Проведенные исследования показали, что в России целесообразно создание Интернет-автосалона, что позволило бы конечному потребителю воспользоваться полным перечнем услуг, оказываемых в традиционном автосалоне (то есть заказать легковой автомобиль конкретной марки из представленного модельного ряда, определенного цвета и комплектации по стоимости, подходящей покупателю). В дальнейшем это повлияло бы на снижение коммерческих расходов, увеличило объем продаваемой продукции, привлекло новых клиентов и повысило заработную плату персонала, что в целом способствовало бы улучшению продвижения данной марки автомобилей. Для осуществления данной услуги дилеру необходимо устроить презентацию для клиента в удобное для него время и в назначенном месте. При этом демонстрационный автомобиль должен соответствовать выбранной модели конкретной марки и заданным параметрам, выбранным покупателем через Интернет-автосалон. Это предъявит дополнительные требования к квалификации сотрудников для воплощения в реальность предоставления такой услуги через Интернет.
Проведенные исследования показали, что в условиях экономического кризиса предприятия парфюмерно-косметической отрасли все чаще оказывают услуги на основе инновационных Интернет-технологий. В настоящее время уже нет необходимости разворачивать сеть магазинов по всему миру, для чтобы обслуживания миллионов потребителей во всех уголках Земли. В результате значительно сокращается штат торговых представителей, исчезает необходимость проводить дорогостоящие мероприятия для построения долгосрочных личных отношений с каждым клиентом.
В последнее время Интернет превратился в современную медиасреду, способ ведения бизнеса, поле конкурентной борьбы. При этом изменилась психология пользователя, который, работая в Сети, четко знает, чего хочет. Во время экономического кризиса именно эти обстоятельства заставили многие парфюмерно-косметические компании пересмотреть отношение к Интернет-маркетингу. В современных условиях Интернет предоставляет множество новых способов подачи информации, таких как интерактивные промо-акции, блоги, голосования, преднамеренные утечки информации и др. Важное преимущество Интернета -- это возможность полноценного взаимодействия и общения с каждым потенциальным клиентом в отдельности. Перед парфюмерно-косметической компанией, которая хочет использовать Интернет для развития собственного бизнеса, открываются большие возможности, которые можно структурировать и представить в виде этапов освоения Интернета любой коммерческой компанией.
Первый этап -- получение маркетинговой информации из сети на основе мониторинга рынков и анализа деятельности конкурентов. Тщательно спланированный и систематический характер работы даст максимальный эффект.
Второй этап -- это создание «виртуального представительства в Интернете» -- web-сайта компании, созданного на основе стройной маркетинговой концепции. Последняя должна максимально полно использовать уникальные возможности Интернета для привлечения клиентов и активного продвижения товаров. Это этап продвижения товаров и услуг с помощью средств Интернет-маркетинга.
Третий этап -- организация продаж в сети Интернет -- потребует выделения необходимых финансовых средств и обязательно приведет к пересмотру и реорганизации бизнес-процессов внутри компании.
Четвертый этап -- перенос Интернета в другие составляющие бизнес-процессов фирмы: отношения с поставщиками и сбытовыми сетями, логистика, финансовый менеджмент, взаиморасчеты, организация работы коллектива и т.д. Такая широкая и глубокая интеграция компании в Интернет означает освоение ею Интернет-бизнеса -- самого современного вида бизнеса.
Интерактивность Интернета очень тесно связана с другой важнейшей его чертой -- доминирующей активной позицией потребителя. Она заключается в том, что инициатива установления и поддержания контакта в основном находится не в руках продавца товара Интернет-магазина, а в руках пользователя. Одним из механизмов этого является создание интерактивных каталогов продукции и услуг, в том числе многоязычных, с применением графики и анимационных эффектов. Этот инструментарий имеет следующие преимущества:
-- не требует тиражирования;
-- может быть изменен в любой момент времени, например на основании проведенного опроса;
-- активен по отношению к своему содержанию, например, пользователь может выбрать и самостоятельно скомпоновать набор тонов теней -- продукта интересующей его компании;
-- позволяет проводить анализ на основе информации по аналогичной продукции многих компаний;
-- позволяет осуществлять покупки в сети Интернет, в том числе в режиме реального времени;
-- дает возможность вести интерактивные прайс-листы, позволяющие в автоматическом режиме выписывать счета, учитывать особые условия приобретения и оплаты, следить за наличием товаров на складе [7, 8].
Таким образом, особенности сети Интернет, как специфической бизнес-среды: интерактивность, приоритет активности потребителя, глобальность, селективность, высокая скорость процессов, их измеряемость и контролируемость -- будут способствовать модернизации сферы сервиса в Российской Федерации.
Литература
1. Модернизация бизнеса и образования в условиях инновационного реформирования. -- СПб.: СПбГУСЭ, 2010. -- 408 с.
2. Бабурин В.А., Корнейчук Б.В. Маркетинг в сфере сервиса. -- СПб.: СПБГАСЭ, 2001. -- 56 с.
3. Бабурин В.А., Соловьев В.Н. и др. Инновационно-образовательные комплексы в системе высшей школы: коллективная монография. -- СПб.: СПбГУСЭ, 2007. -- 156 с.
4. Бабурин В.А., Яненко М.Е. Информационные технологии в маркетинге и менеджменте. -- СПбГУСЭ, 2010. -- 35 с.
5. Бабурин В.А., Яненко М.Е. Использование Интернет-ресурсов в процессе изучения маркетинга. -- СПб.: СПбГУСЭ, 2008. -- 22 с.
6. http://www.aup.ru/books/m80/7.htm
7. http://www.dis.ru/market/arhiv/2003/3/5.html
8. http://www.krasota.ru/krasota/articles/show.html