Введение
Эффективность менеджмента отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений. Анализ категории эффективности, факторов ее определяющих позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей экономической эффективности, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности организации. Улучшение показателей эффективности деятельности организации возможно в результате разработки и реализации путей роста экономической эффективности управления.
Эффективность управления тем больше, чем выше уровень управленческого потенциала руководителей структурных подразделений предприятия, чем лучше налажена их взаимосвязь и координация деятельности с руководством организации. Темп изменений, происходящих во внешней среде, существенно возрос, чтобы выживать в такой динамично меняющейся среде организации, должны меняться с не менее высоким темпом.
В современных условиях бизнеса на российских предприятиях недостаточное внимание уделяется проблемам оценки эффективности менеджмента. В настоящее время руководители российских предприятий вынуждены принимать хозяйственные решения в условиях неопределенности. Это связанно, прежде всего, с недостатком экономических знаний и практического опыта работы в новых условиях. В связи с этим большое значение уделяется разработке глобальной стратегии фирмы, основанной на долговременной и стабильной ориентации производства конкретных видов продукции на определенные рынки.
Актуальность работы связана с тем, что в современных условиях бизнеса на российских предприятиях недостаточное внимание уделяется оценки эффективности и результативности менеджмента в организации.
Целью курсовой работы является оценка эффективности и результативности менеджмента в организации и разработка мероприятий по их повышению.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
раскрыть понятия «эффективность» и «результативность» менеджмента;
изучить факторы, влияющие на эффективность менеджмента;
ознакомиться с показателями экономической эффективности;
провести оценку результативности менеджмента;
изучить проблемы эффективности менеджмента и найти пути их решения.
Объектом исследования курсовой работы является эффективность управления организации.
Предметом исследования курсовой работы является оценка эффективности и результативности менеджмента в организации.
В первой главе данной работы будут подробно изучены теоретические аспекты эффективности и результативности менеджмента.
Во второй главе будут подробно изучены показатели экономической эффективности и оценка результативности менеджмента
В третьей главе будут подробно изучены проблемы
повышения эффективности менеджмента и пути их решения.
1. Теоретические основы эффективности и результативности менеджмента
.1 Понятие эффективности и
результативности менеджмента, а также факторы, влияющие на них
Эффективный менеджмент представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Основная цель эффективности менеджмента - это разработка новой стратегии, по итогам которой организация и ее деятельность будут соответствовать внешней среде. Зависимость от внешней среды ставит перед руководством организации обязанность по отношению к окружающему обществу способствовать структурному подразделения выполнять данные обязательства.
Результатом экономической эффективности является экономический эффект, отражающийся на росте прибыли, снижении издержек, повышении качества и т. д. Результатом социальной эффективности является социальный эффект. Он заключается в повышении удовлетворенности работников от выполняемой работы, улучшении условий труда, повышении благосостояния работников.
Взаимосвязь между экономической и социальной эффективностью очень тесная, так как зачастую при улучшении экономической обстановки улучшается и социальная удовлетворенность, и наоборот, при повышении социальной удовлетворенности повышается экономическая эффективность. Повышение прибыльности предприятия приводит к увеличению заработной платы(осуществлению материального стимулирования) и, как следствие, к удовлетворенности работников. Повышение социальной удовлетворенности в свою очередь способствует повышению производительности и улучшению качества и, как следствие, увеличивает прибыльность и т. д. Но следует отметить, что мероприятия социальной направленности могут принести свои плоды лишь в отдаленном будущем, поэтому подобные действия следует дополнительно сопоставлять со стратегическими и тактическими планами.
Объектом менеджмента является деятельность хозяйствующих субъектов, структурных элементов национальной экономики, вся национальная экономика страны с позиций их будущего состояния в перспективах.
На уровне хозяйствующих субъектов объектами менеджмента являются:
) организационная среда;
) производственная среда;
) персонал организации;
) финансово-экономическая среда.
Эффективность менеджмента представляет собой набор процедур и решений, с помощью которых разрабатывается стратегия организации, обеспечивающая достижение целей функционирования организации. Логика этого определения такова: деятельность аппарата управления и принимаемые на ее основе решения формируют стратегию функционирования организации, которая позволяет фирме достичь своих целей.
Понятие эффективности менеджмента тесно связано с результативностью. Так, под результативностью менеджмента понимается степень реализации той деятельности, которая была запланирована, а так же достижение запланированных целей и результатов. Проще говоря, результативностью можно назвать воплощение целей организации в жизнь. Из данного определения видно, что формулирование и постановка целей приобретает исключительно важный характер.
Результативность, это то, к чему стремится любая компания, так как если результативность означает выполнение поставленных целей, то из этого можно сделать вывод что, при высокой результативности, компания будет иметь высокий доход, и успех на рынке что в свою очередь может позволить стать данной компании монополией, хотя бы на короткое время.
Для успешного выполнения стратегических задач в области эффективности управления организацией первостепенное значение имеет изучение факторов влияющих на производительность труда, своевременное и полное использование резервов роста и совершенствование на базе этого научно обоснованной системы анализа и планирования производительности труда и оценки эффективности управления персоналом. Чтобы дать правильную классификацию факторов, влияющих на эффективность менеджмента, необходимо в первую очередь дать определение, что же такое фактор? Фактор - причина, движущая сила какого-либо процесса, определяющая его характер или отдельные его черты.
Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам:
по продолжительности влияния;
по характеру влияния;
по степени формализации;
в зависимости от масштаба влияния;
по содержанию;
по форме влияния;
Далее рассмотрим более подробно основные факторы, оказывающие влияние на эффективность менеджмента.
По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени (технический уровень производства, стиль управления и др.) и которые действуют непродолжительное время (прогулы, простои, нарушения трудовой дисциплины и т.п.).
По характеру влияния различают факторы интенсивные и экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности менеджмента за счет мобилизации внутренних ресурсов, совершенствование организации труда управленческих работников и улучшение его условий, подготовка кадров управления. Вторые предусматривают привлечение дополнительных ресурсов - увеличение численности управленческого персонала, расширение технического оснащения труда управленцев на качественно неизменной основе и т.д.
По степени формализации выделяют количественно измеримые и количественно неизмеримые факторы.
В зависимости от масштаба влияния факторы можно подразделить на: народно-хозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.
По содержанию различают факторы:
научно-технические (уровень механизации и автоматизации труда),
организационные (рациональная структура аппарата управления, расстановка кадров, документооборот, трудовая дисциплина),
экономические (система материального поощрения и материальной ответственности),
социально-психологические (мотивация труда, межличностные отношения),
технические,
физиологические (санитарно-гигиенические условия труда) и др.
По форме влияния различают факторы прямые (квалификация персонала, состояние оборудования) и косвенные (психологический климат, групповая динамика). Первые непосредственно влияют на эффективность управленческого труда, вторые - опосредованно. Каждый из перечисленных факторов может воздействовать на систему управления сам по себе, в отдельности, а также в совокупности с другими. При совместном положительном воздействии они обеспечивают существенный рост результативности, при отрицательном - снижают ее.
Таким образом, можно сделать вывод, что
эффективность и результативность менеджмента являются основными понятиями в
области оценки эффективности работы организации, а роль менеджеров состоит в
том, чтобы планомерно воздействовать на указанные факторы.
1.2 Социальная ответственность и
организационная культура
Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности за совершение каких либо действий являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними.
Социальная ответственность менеджера отражается в его решениях, поставленных целях и их приоритетах, средствах и методах реализации решений.
Она реализуется в конкретных делах компании и менеджера (руководителя), направленных в первую очередь на помощь в создании приемлемого уровня жизнеобеспечения своих работников, членов их семей и социально незащищенных групп населения.
Эта помощь может реализоваться в прямом или косвенном виде. В прямом виде помощь может оказываться в форме бесплатных обедов; продажи товаров по пониженным ценам; производства экологически чистой продукции; установления квот на прием безработных, выпускников учебных заведений, инвалидов и т.д. В косвенном виде - это благотворительные взносы, поддержка социальных инициатив других компаний или государства и т.п. На практике иногда социальная ответственность вторична по отношению к благосостоянию компании согласно девизу: Сначала преуспевание, а потом благотворительность.
Социальная ответственность компании явно или неявно отражается в ее уставных документах. Особенно это проявляется в миссии и основных целях компании. Если основная цель компании направлена на максимальное удовлетворение потребностей и интересов персонала и клиентов, то это высшее проявление социальной ответственности. Если же основной целью является получение максимальной прибыли в интересах учредителей, то это означает минимальную социальную ответственность компании. При этом руководители компании будут сильно ограничены в попытках расширить свою социальную ответственность.
Также, одним из факторов, определяющих эффективность менеджмента, является организационная культура, которая в современных условиях рассматривается как основа для достижения базовых целей развития организации, создания предпосылок для модернизации бизнес-процессов.
Организационная культура - социально-духовное поле компании, формирующееся под воздействием материальных и нематериальных процессов, позволяющих организации продвигаться к успеху.
Формирование организационной культуры относится к числу "мягких" факторов управления. Организационная культура призвана создавать комплекс условий (предпосылок) для повышения производительности труда; активизации инновационных инициатив членов трудового коллектива; рационализации внутриорганизационных коммуникаций и информационного обмена; преодоления сопротивления изменениям, неизбежного в организациях инновационного типа, реализующих принцип перманентности инноваций. На практике же организационная культура представляет собой набор традиций, ценностей, символов, общих подходов, мировоззрения членов организации, выдержавших испытание временем. Это в своем роде выражение индивидуальности данной компании, проявление ее отличий от других.
С.П. Роббинс предлагает рассматривать организационную культуру на основе десяти характеристик, наиболее ценящихся в организации:
личная инициатива;
готовность работника пойти на риск;
направленность действий;
согласованность действий;
обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки подчиненным со стороны управленческих служб;
перечень правил и инструкций, применяемых для контроля и наблюдения за поведением сотрудников;
степень отождествления каждого сотрудника с организацией;
готовность сотрудника открыто выражать свое мнение;
степень взаимодействия внутри организации, при которой взаимодействие выражено в формальной иерархии и подчиненности.
Оценивая любую организацию по этим десяти характеристикам, можно составить полную картину организационной культуры, на фоне которой формируется общее представление сотрудников об организации.
Носителями организационной культуры являются люди.
Цель организационной культуры - помочь людям более продуктивно работать, получать удовлетворение от труда. Если человек находится в чуждой для него организационной культуре, его деятельность сковывается, ограничивается. И наоборот, при соответствии организационной культуры фирмы и ценностных установок работника деятельность последнего активизируется, соответственно увеличивается эффективность. Таким образом, можно добиться получения синергетического эффекта.
Ценность организационной культуры заключается и в том, что она является мотивирующим фактором для сотрудников. Мотивация - позиция, предрасполагающая человека действовать специфическим, целенаправленным образом. Если рассматривать иерархию потребностей по А. Маслоу, то организационная культура будет удовлетворять потребность человека в социальном статусе и причастности, например, к делам компании, а также способствовать его самовыражению, что находится на самом высшем уровне пирамиды потребностей.
Организационная культура выполняет целый ряд функций:
охранная функция состоит в создании барьера, ограждающего организацию от нежелательных внешних воздействий;
интегрирующая функция - усиливает систему социальной стабильности в организации. Организационная культура - своего рода социальный клей, который помогает сплачивать организацию, обеспечивая присущие для нее стандарты поведения;
регулирующая функция - является средством, с помощью которого формируются и контролируются формы поведения и восприятия, целесообразные с точки зрения данной организации;
адаптивная функция выражается в чувстве общности всех членов организации;
ориентирующая функция культуры направляет деятельность организации и ее участников в необходимое русло;
мотивационная функция - усиливает вовлеченность в дела организации и преданность ей;
функция имиджа организации, формирует определенный имидж организации, отличающий ее от любой другой.
Культура организации, ярко выраженная или
скрытая, абсолютно во всех организациях является тем базисом, который
определяет приемлемость других управленческих концепций в отношении организации
(см. рисунок 1).