Содержание
Введение
Глава 1. Правила оформления деловой документации
.1 Оформление деловой документации
1.2 Правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности
.3 Обеспечение потребителей документами, необходимыми для осуществления турпоездки
Глава 2. Оформление документации строгой отчетности, необходимой для выхода группы на маршрут
.1 Оформить турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы)
.2 Оформление БСО «Туристская путевка»
.3 Оформление выходных документов на маршруте: маршрутная книжка и маршрутный лист
Заключение
Приложения
Введение
Студентка Суровцева Екатерина Анатольевна проходила производственную практику в период с 09.03.2015 по 22.03.2015 в турагентства ООО «Контенинталь» находящийся по адресу Москва, ул. Александра Солженицына, 11, стр. 1 "Контенинталь" - многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Наша компания неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу.
Целью производственной практики является приобретение практического опыта в сфере туризма; закрепление и углубление теоретических знаний студентов, полученных в ходе изучения МДК 01.02. Технология и организация турагентской деятельности.
Задачи производственной практики:
развитие навыков самостоятельного решения профессиональных проблем и задач;
овладение практическими навыками в организации турагентской деятельности.
Практический опыт, умения и знания, приобретаемые студентом в ходе прохождения данной производственной практики:
В результате прохождения производственной практики обучающиеся должны
Знать:
З 11. Правила оформления деловой документации.
З 12. Правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности.
Уметь:
У 9. Обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки.
У 15. Приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой отчетности.
У 16. Принимать денежные средства в оплату туристической путевки на основании бланка строгой отчетности.
Иметь практический опыт
ПО 6. Оформления документации строгой отчетности.
.7. Объем данной производственной практики согласно ФГОС: 72 часа
.8. Связи практики с предшествующими и последующими дисциплинами (модулями)
Производственная практика базируется на следующих МДК:
• МДК 01.01. Технология продаж и продвижения турпродукта.
• МДК 01.02. Технология и организация турагентской деятельности.
В результате междисциплинарной связи практиканты должны знать основные понятия, функции и принципы организации туризма и предприятий индустрии туризма; способы управления конфликтами; этапы, этику делового общения.
. Результаты практики:
В результате прохождения производственной практики обучающийся должен освоить:
.1. Общие и профессиональные компетенции, формируемые у обучающегося в процессе прохождения практики
Общие: (ОК)
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу
членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
Глава 1. Правила оформления деловой документации
.1 Оформление деловой документации
Документы - это оформленные по установленным правилам и зафиксированные на разных носителях информации тексты, необходимые для реализации управляющих воздействий.
Существуют пять типов записи для деловых документов:
Линейная - запись, обладающая самомтоятельностью в оформлении мысли, с полностью оформленными предложениями, которые соответствуют требованиям официально-делового стиля (автобиографии, заявления, объяснительные записки, деловые письма, инструкции).
Запись в виде текстов-аналогов, отличающаяся от линейной большей стандартностью, совпадением целого ряда языковых и графических компонентов (приказы, решения, постановления).
Трафарет - традиционная линейная запись, но с пробелами, которые заполняются переменной информацией; используются в типичных ситуациях (справки, контракты, договоры).
Анкета - перечень заранее подобранных вопросов. Отличается от трафарета тем, что является более дробной, вопросы и ответы могут иметь как одинаковую, так и разную форму, вопросы и ответы располагаются по вертикали (личный листок по учёту кадров).
Таблица - совокупность данных, представленных в цифровой или словесной форме и занесённых в графы вертикальной и горизонтальной плоскостей (табели, расчётные ведомости, штатное расписание и др.
Форма, в соответствии с которой составляется документ, определяется требованиями ГОСТов и действуюшими правилами оформления документов. В случае отсутствия законодательно закреплённых рекомендаций по составлению документа прибегают к сложившейся практике их оформления.
Составные части документа (его реквизиты) определяются рекомендациями ГОСТ Р 6.30 - 2003. "Унифицированная система организационно распорядительной документации. Требования к оформлению документов"
Реквизиты влияют на юридическую силу документа, поэтому важно правильно его оформить в соответствии с действующими нормативами.
Среди обязательных реквизитов есть постоянные и реквизиты, которые изменяются или меняются полностью.
Реквизиты документа располагаются на лицевой стороне листа бумаги.
Двустороннее оформление документов допускается при составлении документов с краткими сроками хранения.
Документы, подлежащие многолетнему, длительному хранению целесообразнее оформлять с одной стороны листа для обеспечения большей степени сохранности бумаги.
В соответствии с разделом 2 ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» в состав реквизитов документа входят 30 элементов.
- Государственный герб Российской Федерации;
- герб субъекта Российской Федерации;
- эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания);
- код организации;
- основной государственный регистрационный номер предприятия;
- индивидуальный номер налогоплательщика/код причины постановки на учет (ИНН/КПП);
- код формы документа;
- наименование организации;
- справочные данные об организации;
- наименование вида документа;
- дата документа;
- ссылка на регистрационный номер и дату документа;
- место составления или издания документа;
- сведения об адресате;
- гриф утверждения документа;
- резолюция;
- заголовок к тексту;
- отметка о постановке документа на контроль;
- текст документа;
- отметка о наличии приложений;
- подпись;
- гриф согласования документа;
- визы согласования документа;
- оттиск печати организации;
- отметка о заверении копии документа;
- отметка об исполнителе документа;
- отметка об исполнении документа и направлении его в дело;
- отметка о поступлении документа в организации;
- идентификатор электронной копии документа.
. Необходимыми качествами документов являются полнота и своевременность информации, точность, лаконизм формулировок. Основная задача составителя документа - предельно четко отразить сведения, имеющие (приобретающие) правовую силу.
Нейтральный тон изложения является нормой делового этикета. Личный, субъективный момент должен быть сведен к минимуму. Поэтому за пределами деловой речи оказываются, например, формы, обладающие эмоционально-экспрессивной окрашенностью (существительные и прилагательные с суффиксами субъективной оценки, междометия). Использование разговорных, просторечных, диалектных и т. п. слов и фразеологических оборотов в деловой речи недопустимо.
. Ограничение типов языковых единиц, используемых в деловых текстах, и общая регламентация формы документов обусловливают другую важнейшую особенность деловой речи высокую частотность отдельных языковых форм на определенных участках текстов документов. В качестве простейшего примера можно указать на абсолютное преобладание форм именительного падежа в элементах оформления документов, в текстах, построенных по принципу анкет или таблиц.
Не следует применять фразеологизмы в служебных документах. Однако при подготовке выступления руководителя возможно правильное применение фразеологизмов.
Для того, чтобы не допускать ошибок при составлении деловой документации и подготовке выступлений и докладов, секретарю необходимо уметь ориентироваться в словарях и справочных изданиях по русскому языку и практической стилистике.
Часто при подготовке выступления руководителя используются цитаты, при оформлении которых необходимо соблюдать следующие требования:
) цитирование должно быть полным. Недопустимо сокращать цитаты, оставляя в них лишь какую-то часть рассуждений, доводов, нужных автору;
) цитируемый текст должен приводиться в кавычках без изменений. Недопустим пропуск слов, предложений или абзацев без указания на то, что такой пропуск делается (такие пропуски обычно обозначаются отточием). Недопустима замена слов. Должны сохраняться все особенности авторских написаний;
) нельзя объединять в одной цитате несколько выдержек, взятых из разных мест цитируемого источника (хотя эти выдержки могут быть и логически связанными, и однородными по материалу;
) все цитаты должны сопровождаться указаниями на
источник.
1.2 Правила изготовления, использования,
учета и хранения бланков строгой отчетности
Бланки строгой отчетности (БСО) -
документы, предназначенные для оформления наличных денежных расчетов или
расчетов с использованием платежных карт и приравниваемые к кассовым чекам.
Такими документами могут быть, например, квитанции, проездные документы,
путевки, абонементы. Они используются при оказании услуг населению. Такое
определение приведено в пункте 2 Положения, утвержденного постановлением Правительства
РФ от 6 мая 2008 г. № 359
<#"801252.files/image001.jpg">
Приложение 2
АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ________
на реализацию туристского продукта
г. Сатка «____» _____________ 200__ г.
ООО «Саттурн», именуемое далее «ТУРОПЕРАТОР», в лице Генерального директора Банниковой Натальи Анатольевны, действующей на основании Устава, с одной стороны, и _____________________________________, именуемый далее «ТУРАГЕНТ», в лице ________________________________, действую_____ на основании ____________________________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
.1. ТУРОПЕРАТОР предоставляет, а ТУРАГЕНТ за агентское вознаграждение от своего имени осуществляет реализацию туристского продукта на условиях настоящего Договора.
.2. Стоимость тура, программы обслуживания, сроки подачи документов для оформления путёвок, условия размещения и питания и т.п. указываются в Подтверждениях и Счетах ТУРОПЕРАТОРА по каждому туру отдельно. ТУРАГЕНТ проводит коммерческую деятельность по продаже туров на условиях финансовой самостоятельности, с учетом требований предусмотренных разделом 2 настоящего договора.
.3. По сделкам, совершенным ТУРАГЕНТОМ с третьими лицами, права и обязанности возникают у ТУРАГЕНТА, хотя бы ТУРОПЕРАТОР и был назван в сделке и вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
.4. В настоящем договоре используются и толкуются понятия турист, тур, туристский продукт, туристская путевка, туристский ваучер в соответствии со статьей 1 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».
.5. ТУРАГЕНТ не имеет права выступать от имени ТУРОПЕРАТОРА вне рамок, установленных настоящим договором. За все действия, совершенные ТУРАГЕНТОМ с превышением таких полномочий, несет ответственность сам ТУРАГЕНТ.
.6. Каждая из сторон по настоящему договору гарантирует, что на момент заключения настоящего договора и в течение срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего договора.
. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАЯВОК НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ТУРАГЕНТОМ У ТУРОПЕРАТОРА
.1. ТУРОПЕРАТОР передает на реализацию ТУРАГЕНТУ права на комплексы следующих туристских услуг или права на отдельные туристские услуги: размещение и питание, иных местах размещения; трансферт; страховка; экскурсионное обслуживание; иные виды услуг в соответствии с заявкой ТУРАГЕНТА.
.2. Заказ туристского продукта для отдельных туристов осуществляется на основании Заявки ТУРАГЕНТА (Приложение № 1 к настоящему договору - Бланк листа бронирования туров). Заявка подписывается уполномоченным лицом ТУРАГЕНТА - руководителем, либо иным уполномоченным лицом - по факсу (с указанием расшифровки фамилии).
В Заявке на бронирование туристского продукта ТУРАГЕНТ определяет его потребительские свойства в полном объеме.
.3. Заявка ТУРАГЕНТА на заказываемый туристский продукт является безотзывной офертой (заказом). ТУРОПЕРАТОР информирует ТУРАГЕНТА в течение 48 часов с момента получения заявки о возможности обеспечить выполнение заказа соответствующего туристского продукта. При наличии такой возможности ТУРОПЕРАТОР направляет ТУРАГЕНТУ Подтверждение заявки или Счет на оплату, что означает акцепт (принятие на заявленных условиях) Заявки ТУРОПЕРАТОРОМ и принятие ее к исполнению.
.4. Датой акцепта Заявки является дата, указанная в Счете или Подтверждении.
С даты акцепта ТУРОПЕРАТОРОМ Заявки возникает обязанность последнего по предоставлению туристского продукта ТУРАГЕНТУ для его туриста и обязанность ТУРАГЕНТА принять туристский продукт на условиях договора и исполнить обязанность по его оплате.
С даты акцепта Заявки любой отказ ТУРАГЕНТА от подтвержденного туристского продукта, в частности путем направления письменной Аннуляции либо по факту не поступления оплаты Счета ТУРОПЕРАТОРА, рассматривается как неисполнение (ненадлежащее исполнение) ТУРАГЕНТОМ своих обязанностей по договору и для ТУРАГЕНТА наступает ответственность, в соответствии с условиями договора.
Изменение ТУРАГЕНТОМ места размещения или сроков проживания в подтвержденной заявке является отказом ТУРАГЕНТА от заказанного туристского продукта и требует оформления новой Заявки. В том случае для ТУРАГЕНТА также наступает ответственность, предусмотренная договором за Аннуляцию тура, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением с Туроператором.
.5. Заявки и Аннуляции принимаются только в письменной форме, в том числе по факсу.
.6. Отдельными документами к настоящему договору может устанавливаться иной порядок заказа и купли-продажи туристского продукта по договору.
. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
.1. ТУРАГЕНТ обязан:
.1.1. Оплатить, согласно графика заездов, стоимость тура в срок не позднее 3-х дней с момента подтверждения Заявки и получения Счета ТУРОПЕРАТОРА в соответствии с условиями настоящего Договора по цене, указанной в подтверждении Заявки и Счете ТУРОПЕРАТОРА