Отчет по практике: Отчет по учебной практике по модулю пм 02 Организация и проведение экономической и маркетинговой деятельности

68.31.42 Предоставление консультационных услуг по аренде нежилого недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе

82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки

5. 
   Страна: Российская Федерация
   
6. 
   Юридический адрес: Г.Санкт-Петербург УЛ. САВУШКИНА Д. 112 ЛИТЕРА Б.
   
7. 
   Вид собственности: Коллективная
   
8. 
   Уставный капитал: 1 271 714 853,55 руб.
   

Управление маркетинговой деятельностью - Дирекция по коммерции и маркетингу с 25 января 2021 г.

Для поддержки новой стратегии компании руководство «Ленты» приняло решение об организационных изменениях. В компании создаются два новых подразделения – дирекция по коммерции и маркетингу. В зону ответственности дирекции войдут категорийный менеджмент, закупки и развитие, управление портфелем собственных торговых марок и постоянное улучшение покупательского опыта во всех форматах «Ленты», а также маркетинговая поддержка соответствующих инициатив.

Дмитрий Богод занимает новую должность коммерческого директора. Дмитрий пришел в «Ленту» в 2018 году на должность директора стратегии. В 2019 году Дмитрий был назначен директором по маркетингу и стратегии.
Дайте описание целевых аудиторий выбранного предприятия (сфер В2В и В2С).

B2C:

1. 
   Активные городские жители, мужчины(40%) и женщины(60%) в возрасте 18-65 лет
   
2. 
   Со средним и выше среднего уровнем дохода
   
3. 
   Чаще всего имеют автомобиль или желают его приобрести
   
4. 
   Одеваются как в брендовых магазинах, так и у представителей формата «дисконт»
   
5. 
   Пользуются услугами сотовой связи, планируют свой отдых с помощью туристических агентств, посещают спортклубы, кинотеатры, рестораны, пользуются услугами стоматологических клиник, косметических салонов и т.д.
   
6. 
   Сами принимают решение о покупке
   
7. 
   Являются участниками программы лояльности «Ленты»
   

Также «Лента» проводит сегментацию по лояльности и бюджетам – они позволяют кластеризовать магазины и помогают подобрать промо в каждом торговом комплексе под конкретных клиентов

Лояльные покупатели – это люди, которые все свои покупки делают в магазинах «Ленты». Для них выделяет пять категорий потребностей: экстренные, еженедельные, ежемесячные, специальные и единоразовые. Чтобы покупатель стал «лояльным», он должен удовлетворять определенное количество своих потребностей в сети и приходить в магазины «Ленты» определенное количество раз. Например, лояльные клиенты ходят в гипермаркеты «Ленты» не менее одного раза в неделю и приобретают большое количество товаров не менее чем в 20 категориях.

B2B:

1. 
   рестораны, кафе, бары, гостиницы и другие заведения общественного питания и отдыха;
   
2. 
   социальные учреждения и благотворительные фонды;
   
3. 
   офисы: банки, IT-компании, парикмахерские и салоны красоты, и другие компании малого и среднего бизнеса, производственные предприятия;
   
4. 
   розница (магазины, киоски) и трейдеры.
   

Заполните таблицу. Сделайте вывод о том, какой вид маркетинга характерен для выбранного предприятия (на примере одной группы товаров).

Таблица __ - Типология маркетинга в зависимости от состояния спроса

№ п/п	Тип маркетинга	Вид спроса	Характеристика
	Конверсионный	Негативный спрос	Рынок находится в состоянии отрицательного спроса, если большая часть потенциальных потребителей недолюбливает товар и согласна на определенные издержки, лишь бы избежать его покупки. Причины отрицательного спроса: вредность товара для здоровья, неприятные ощущения при потреблении товара, товар вышел из моды, отрицательный имидж фирмы-производителя товара. Задача маркетинга – проанализировать, почему рынок испытывает неприязнь к товару и может ли план, программа маркетинга изменить негативное отношение рынка переделкой товара, снижением цен, более активным стимулированием и рекламой.
	Стимулирующий	Отрицательный спрос	Стимулирующий маркетинг применяется в ситуации, когда спрос отсутствует. Чаще всего отсутствие спроса характерно для продуктов, только что вышедших на рынок. Другими причинами отсутствия спроса могут быть отсутствие информации о продукте или несоответствие рынка сбыта. В этом случае основной целью маркетинга является поиск способов приведения в соответствие выгод продаваемого продукта с потребностями покупателей. Базовыми инструментами стимулирующего маркетинга принято считать снижение цен, усиленную рекламу и другие методы стимулирования сбыта.
	Ремаркетинг	Снижающийся спрос	Ремаркетинг - рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом, мобильным приложением или страницей рекламодателя в социальных сетях. С точки зрения интернет-пользователей, ретаргетинг — это повторяющийся показ интернет-рекламы продукта или услуги, к которой они ранее проявляли интерес.
	Развивающийся	Скрытый спрос	Развивающий маркетинг - маркетинг, применяющийся в условиях скрытого спроса, когда многие потребители не удовлетворены существующими продуктами. Задачей развивающего маркетинга является оценка размера потенциального рынка и разработка эффективных продуктов, способных превратить спрос в реальный. Инструментами развивающего маркетинга являются: - разработка продуктов, отвечающих новым потребностям; - переход на новый качественный уровень удовлетворения потребностей; - использование рекламы, - создание ориентированного на конкретные потребительские группы имиджа продукта.
	Синхромаркетинг	Нерегулярный (колеблющийся) спрос	Синхромаркетинг – это одна из разновидностей маркетинга, которая направлена на урегулирование колебаний спроса. Время предложения товара может не совпадать со временем потребления. Проблема свойственна для сезонных категорий продукции и услуг. Например, туризм, реализация одежды, обуви, напитков, мороженного. Цель синхромаркетинга – стабилизировать сбыт товара. Задачи синхромаркетинга: анализ колебаний рынка и поиск причин их образования; составление прогноза развития сферы; корректировка маркетингового плана; формирование внутренних процессов компании с учетом аналитических данных; составление и интеграция способов повышения продаж; информирование ЦА и запуск рекламных акций. Методы синхромаркетинга используют в розничной торговле, образовательной и развлекательной сферах деятельности. Они необходимы, когда: 1.На рынок выходит новый конкурент; 2.Компания имеет дело с суточным спросом; 3.Компания неправильно рассчитала цены; 4.Рынок экономически нестабилен; 5.Климат оказывает влияние на желания покупателей.
	Поддерживающий	Полноценный спрос	Поддерживающий маркетинг – это вид маркетинговой политики, который используют для сохранения имеющегося уровня спроса, когда результаты продаж, их показатели и объемы полностью удовлетворяют компанию. Применяют к группам товаров устойчивого спроса на этапе их зрелого жизненного цикла. Задачи такой политики поддержать на имеющемся уровне объемы сбыта, размеры рентабельности и показатели чистой прибыли и не допустить их снижения. Все это, учитывая возрастание конкуренции и изменения в потребительских нуждах и предпочтениях.

Сделаем вывод на примере такой группы товаров, как табачные изделия. Данная товарная группа имеет негативный спрос в нашем обществе, ввиду отрицательного влияния табачных изделий на здоровье людей в нашем обществе. Также в последнее время спрос на табачные изделия начал снижаться из-за появления электронных сигарет и вейпов. В таких ситуациях большинство организаций прибегают к помощи конверсионного маркетинга. И ООО “Лента” не исключение. К основным методам можно отнести продажу табачной продукции прямо на кассе магазинов, либо создание отдельных зон с исключительно табачной продукцией, что позволяет покупателям приобрести табачную продукцию, обходя основную очередь.


Тема 7. Обоснование целесообразности использования и применение маркетинговых коммуникаций

Заполните таблицу. Отразите в описание достаточность и эффективность используемых инструментов продвижения. Дайте рекомендации по оптимизации рекламной кампании выбранного предприятия.

Таблица _ - Инструменты продвижения ООО «Лента» на примере гипермаркета «Лента» (г. Ярославль, Тутаевское шоссе , 1)

№ п/п	Инструмент продвижения	Описание
	Фирменный стиль	Название: ООО «Лента» Логотип: Цветовая гамма: Желтый, синий, белый, синий Шрифты: Оформление упаковки фирменных товаров:
	Вывеска –крышная конструкция	Расположена только с одной стороны здания. Не видна со стороны въезда из Брагино, из центра.
	Наружная реклама	Билборды Digital щиты (не используются в Ярославле, однако активно применяются в других городах) Брендированные автомобили Вывески
	Внутреннее продвижение	Фирменная рабочая форма Фирменные полиэтиленовые пакеты Брендированные тележки Оформление входа Плакаты Реклама на товарной ленте
	Печатная реклама	Каталоги продукции раздаются при входе в магазин Раздача листовок на кассах, а также в зонах упаковки покупок Плакаты в торговых пространствах
	ТВ-реклама	Рекламные ролики на ТВ на федеральных каналах (Первый, Россия 1, Матч, Россия 24). Данные каналы пользуются большим спросом у целевой аудитории ООО «Лента»
	Сайт ООО «Лента»	Сайт ООО «Лента» С помощью сайта ООО «Лента» могут заказать себе доставку продуктов домой. На сайте ООО «Лента» можно найти большое количество промоакций, скидок, информации о самой компании, ссылки на социальные сети. Также на сайте представлена вся необходимая информация для бизнес-клиентов Лента PRO, поставщиков, рекламодателей, арендаторов, оптовых закупок
	Программа лояльности	Карта покупателя является очень популярной из-за привилегий которые появляются после ее приобретения. Имеется практически у каждого лояльного клиента ООО «Лента»
	Приложение для смартфонов	Целевой аудиторией приложения являются женщины 25-40 лет. Семейные (3+ члена семьи), работающие, активные. Знают, что такое доставка товаров, но нерегулярно пользуются сервисом. Знают бренд и посещают магазины Лента. Активные пользователи смартфонов и интернета.
	Сообщества в соцсетях и мессенджерах	Одноклассники Вконтакте Telegram С помощью сообществ в социальных сетях ООО Лента рассказывает потребителям о всевозможных скидках, промоакциях, новой продукции, появляющейся в магазинах.
	Ценники разного цвета	Разноцветные ценники привлекают внимание покупателей, а также сразу увидеть товары со скидкой
	Маскот	Маскот ООО «Лента» Маскоты помогают наладить контакт пользователей с брендом или компанией. Маскоты делают стиль общения с клиентами более беззаботным и легким

Рекомендации:

Проведя данное исследование можно увидеть, что ООО «Лента» уделяет большое внимание продвижению своей компании и пользуется большинством рекламных методов. Однако «Лента» упускает из виду некоторые возможности по реализации продвижения. Поэтому были разработаны рекомендации:

1. Создавать коллаборации с современными контентмейкерами

2. Проводить более активную рекламу по телевидению

3.Разработать приложение внутри современных социальных сетей

4.Провести усовершенствование сайта (разработать более современный дизайн и расширить функционал)

5.Проводить промоакции, направленные на детскую аудиторию, поскольку большая часть целевой аудитории имеет детей.
Тема 8. Участие в проведении маркетинговых исследований рынка, разработка и реализация маркетинговых решений.

Заполните таблицу. Сделайте вывод о факторах, влияющих на предприятие наиболее сильно в данный момент времени. Обоснуйте свою точку зрения.

Таблица _ - Маркетинговая среда ООО «Лента»

Маркетинговая среда	Факторы
Маркетинговая макросреда	Научно-технические: Реагирование на изменение технологии производства Направление и динамика вложение в НИОКР Инновационный потенциал компании Политико-правовые Политическая обстановка в стране на текущий период Политика государства в области экономики Влияние общественности на решение государственных органов Социально-культурные Изменение моральных принципов нового поколения Значительное повышение потребительской культуры населения Национальные традиции Рост популярности ЗОЖ в обществе Природные: Состояние окружающей среды Наличие источников сырья и энергетических ресурсов Экономические: Покупательская способность населения Структура потребление Уровень инфляции Состояние финансовой системы Уровень безработицы Характер распределения доходов Демографические Численность и темпы роста населения Территориальное размещение Плотность населения Миграционные потоки и тенденции Возрастная структура населения Этническая и религиозная структура населения
Маркетинговая микросреда (внешняя)	Поставщики Конкуренты Посредники Потребители Аудитория

В настоящий момент на предприятие наиболее активно влияют политико-правовые факторы, поскольку в данный момент Россия проводит на территории Украины специальную военную операцию, что негативно сказывается на имидже страны в мире. Вследствие многие зарубежные крупные поставщики сырья и продукции, отказываются от сотрудничества с отечественными компаниями. Это в свою очередь влечет за собой сужение возможного ассортимента товаров на полках магазина.

Так же из факторов макросреды сейчас на работу ООО «Лента» влияют социально-культурные факторы, так как настоящее характеризуется сменой поколений и изменением моральных принципов общества. Люди все реже совершают необдуманные покупки. Поэтому организациям приходится прибегать к более изощренным методам мерчендайзинга.

Если говорить о факторах микросреды, то здесь наибольшее влияние будут оказывать конкуренты, поскольку на данный момент на рынке ритейла появляется все больше новых предприятий, каждое из которых пытается переманить аудиторию к себе. Так же нельзя забывать о компаниях которые также давно на рынке как и ООО Лента. Они постоянно создают новые рекламные ходы, промоакции и активно применяют все современные методы маркетинга ради захвата внимания потребителя.
Используя предложенную структуру, сформируйте анкету для определения удовлетворенности потребителей работой предприятия. Анкетирование проводится в торговом зале, за участие компания дарит сувенирную продукцию.

ООО «Лента»

Недавно в нашем магазине сменилось руководство, которое приняло решение провести анкетирование среди покупателей, чтобы узнать об изъянах в работе магазина. Не беспокойтесь, это не займет много времени.

АНКЕТА № ______

1.Укажите ваш пол □Мужской □Женский 2.Откуда вы узнали о нашем магазине? □ Через рекламу □ От знакомых □Зашел(ла) случайно □В социальных сетях 3. Как часто вы посещаете Ленту? □Раз в неделю или чаще □Пару раз в месяц □Только при срочной необходимости □Впервые в Ленте 4.Ваш возраст □ до 18 □ 18-25 лет □ 26-40 лет □41-60 лет □ старше 60 лет 5.Комфортно ли вам находиться в магазине? □Да □Скорее да чем нет □Скорее нет чем да □Нет 6.Что больше всего вам понравилось при посещении магазина? (можно указать несколько вариантов ответов) □Обслуживание □Наличие удобной парковки □Цены □Качество продукции □Ассортимент □Акции и скидки □Место расположения □Наличие программы лояльности □Интерьер □Чистота торгового зала 7.Являетесь ли вы обладателем карты лояльности Ленты? □Да □Нет 8.Оцените по десяти бальной шкале: Ассортимент Качество продукции Качество облуживания Чистоту торгового зала Расположение товара на полках 9.Посоветуете ли вы своим знакомым обратиться к услугам Ленты? □Да □Нет 10.Воспользуетесь ли вы услугами нашего магазина еще раз? □ДА □Нет