Материал: Отчет по учебной практике по профессиональному модулю пм. 01 Предоставление турагентских услуг пм. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов

1.4 Основные задачи, виды деятельности (услуг) предприятия

Туристские фирмы можно классифицировать по целям и типам. По целям туристские фирмы делятся на фирмы, специализирующие на детском, деловом, рекреационном туризме и так далее; по типам – на фирмы, специализирующиеся на внутреннем, въездном и выездном туризме.

Что касается турагентства «Вокруг Света», то компания специализируется на всевозможных видах туризма, но основные – рекреационные, пляжные и экскурсионные туры, так же фирма специализируется как на внутреннем, так и на выездном туризме. Самые популярные среди туристов туры по России: туры по Золотому кольцу России, туры в Сочи, так же туры на Камчатку и Байкал. Самые популярные выездные туры: туры в Турцию, Абхазию, Египет, Таиланд.

Компания стремительно развивается на рынке туристских услуг Приморья. Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг. Основные туристские услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К таким услугам относятся: размещение, питание, транспортные услуги, и экскурсионные услуги.

Турфирма «Вокруг Света» сотрудничает с гостиницами г. Владивосток, такими как: «Хёндэ», «Версаль», «Приморье», гостиницы «Азимут Амурский залив», «Азимут Владивосток», «Моряк» и «Жемчужина».

Основными задачами турагентства «Вокруг Света» являются:

• 
  поддержание предложения на уровне спроса;
  
• 
  сохранение конкурентоспособности туристского продукта;
  
• 
  качественное обслуживание туристов;
  
• 
  обретение постоянной клиентуры;
  
• 
  обеспечение финансовой устойчивости.
  
• 
  полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д. продвижение этой информации с помощью рекламы;
  
• 
  организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.
  

Рынок туристских услуг во Владивостоке является высококонкурентным, в городе насчитывается более 150 турагентств, туристских центров и других организаций, осуществляющих туристские услуги. Несмотря на высокую конкуренцию, турагентство «Вокруг Света» является сильным участником рынка туристских услуг, о чем говорит его долгая и насыщенная история.

Основная задача туристской фирмы – это непрерывный цикл производственной и перспективной деятельности по созданию качественного туристского продукта.

Основными видами деятельности турагентства «Вокруг Света» являются:

• 
  организация комплексного туристического обслуживания;
  
• 
  обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания, обеспечение транспортными средствами;
  
• 
  предоставление туристических информационных услуг;
  
• 
  предоставление туристических экскурсионных услуг;
  
• 
  продажа туров напрямую туристам или через турагентов;
  
• 
  оформление виз;
  
• 
  обеспечение функционирования маршрутов;
  
• 
  калькуляция туров по всем возможным маршрутам;
  
• 
  постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов;
  
• 
  комплектация туров по договорам с поставщиками услуг в соответствии с потребностями туристов.
  

С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными и монопрофильными. Многопрофильные отличаются одновременной работой с несколькими направлениями и видами туров. Имеют большие возможности охвата рынка, возможность комбинирования туров, гибкость в работе, определяемая возможностью акцентировать максимальные усилия то на одном, то на другом виде туров или направлении в зависимости от изменения рыночной конъюнктуры. Монопрофильные туроператоры практикуют деятельность в определенном географическом направлении и предлагают туры одного вида. Они имеют достижение высокого профессионализма в работе с определенным направлением или видом туров, возможность идентификации на рынке, как работающего именно в этом направлении [7].

Отличия монопрофильных и многопрофильных туроператоров заключаются в том, что монопрофильный туроператор специализируется только на определенном виде туризма или услуге, и может в этом достигать высокой экспертизы и качества продукта. Однако такой туроператор ограничен в предложении продуктов и услуг, что является минусом для потенциальных клиентов.

Многопрофильный туроператор, в свою очередь, предлагает разнообразные виды туризма, что может позволить ему привлечь большее количество клиентов и увеличить продажи. Но этот туроператор не всегда может уделить достаточно

внимания каждому виду туризма и услуге, что также может быть минусом. Турагентство «Вокруг Света» является многопрофильной организацией.

2 Организационно – технологические аспекты деятельности предприятия ООО «ТА «Вокруг света»

2.1 Анализ организации обслуживания клиентов на предприятии. Культура предприятия ООО «ТА «Вокруг света»

Туристская деятельность непрерывно связана с людьми. С одной стороны, это общение с клиентами ‒ потребителями туристских услуг, а с другой ‒ это управление человеческим ресурсом турфирмы. Эти аспекты взаимосвязаны, так как качество работы менеджеров и персонала турфирмы непосредственно отражается на удовлетворенности туриста, приобретающего турпакет. Поэтому вопросам управления персоналом в менеджменте туризма уделяется особенное внимание.

Турагентство ориентируется на внутренний и выездной туризм. Рынок туристских услуг во Владивостоке является высококонкурентным, в городе насчитывается более 150 турагентств. Несмотря на высокую конкуренцию, «Вокруг света» является сильным конкурентом на рынке туристских услуг, о чем говорит участие в выставках и долгая насыщенная история.

Сервис обслуживания клиентов туристического агентства «Вокруг света» находится на высоком уровне.

Продажа туристского продукта в условиях жесткой конкуренции становится все более сложной задачей. В связи с этим особое значение приобретает совершенствование технологии продаж.

Для достижения этой цели менеджеры ООО «ТА «Вокруг света» должны проводить маркетинговые исследования туристского рынка, знать сильные и слабые стороны своих маршрутов по сравнению с конкурентами. Менеджеры регулярно участвуют в собраниях фирмы, проводимых для обмена опытом и обсуждения различных затруднительных ситуаций; владеют краткой информацией обо всех направлениях, о наличии «горящих» путевок и, таким образом, постоянно в курсе текущих дел фирмы.

Важнейшим аспектом технологии продаж является психология взаимодействия с клиентом. Сотрудники фирмы, непосредственно участвуют в процессе продажи, умеют красиво представить свои маршруты, но также и профессионально владеть техникой общения с клиентом.

Менеджеры компании понимают, что выбор клиента во многом зависит не только от полученных сведений, но и от впечатления, которое сумел произвести сам менеджер. Общение менеджера с клиентом может быть, как по телефону, так и лично. Телефонный разговор с клиентом должен быть кратким, но информативно полным.