Социально-психологические умения связаны с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения, взаимпроявлений, взаимовлияний. Это умения психологически верно и в соответствии с ситуацией вступить в общение, поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнеров, психологически точно определить «точку» завершения общения, максимаьно использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии, прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение, прогнозировать реакции партнеров по общению на собственные акты коммуникативных действий, психологически настраиваться на эмоциональный тон партнера по общению, овладеть инициативой и удержать инициативу в общении, « спровоцировать» желаемую реакцию партнера по общению, формировать социально-психологический настрой партнеров в общении и управлять им, психологически стимулировать проявление инициативы партнера по общению и т.д.
Психологические умения связаны с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования. Это умения преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, мобилизовать психофизический аппарат на овладение инициативой в общении, эмоционально настраиваться на ситуацию общения, психологически и физически «пристраиваться» к партнеру по общению, адекватно ситуации общения выбирать жесты, позы. Ритм своего поведения, мобилизовать на достижение поставленной коммуникативной задачи, вести общение как столкновение мыслей, идей, позиций (коммуникативная борьба), распределять свои усилия в общении, использовать эмоции как средство общения и т.д.
Умения использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией. Это умения реализовать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания, организовать знакомство с партнерами, использовать ситуативные нормы приветствия, адекватно ситуации выразить просьбу, высказать совет, предложение, упрек, сочувствие, пожелание и т.д.
Умения пользоваться невербальными средствами общения.
Умения общаться в различных организационных формах политической деятельности. Это умения использовать организационно-коммуникативные формы установления отношений, организационно-коммуникативные формы планирования совместной деятельности, конвенциональные организационно-коммуникативные формы, оппозиционные организационно-коммуникативные формы, формы ситуативного полилога, коммуникативные формы дискуссии и полемики и т.д.
Умения взаимодействовать на уровне диалога - с личностью и группой, на уровне полилога - с массой или группой, на уровне межгруппового диалога и т.д.
Таким образом, психотехнология общения - система социально-психологических алгоритмов, определяющих для личности социальные роли и порядок их реализации в соответствующих коммуникативных ситуациях.
Реализация личностью своей субъективности в общении связана во-первых, с наличием у нее необходимого уровня коммуникативной компетенции; во-вторых, с владением опытом ролевой самоорганизации в ситуациях общения; в-третьих. С отсутствием психофизиологических зажимов.
Коммуникативная компетентность личности складывается из способностей давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; социально психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации; «вживаться» в социально-психологическую атмосферу коммуникативной ситуации; осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.
Основными источниками приобретения коммуникативной компетентности являются соционормативный опыт народной культуры, знание языков общения, используемых народной культурой. Опыт межличностного общения в непраздничной сфере, опыт восприятия искусства.
Коммуникативный потенциал - характеристика возможностей человека, которые и определяют качество его общения, это единство трех составляющих:
Коммуникативные свойства личности характеризуют развитие потребности в общении, отношение к способу общения,
Коммуникативные способности - способности владеть инициативой в общении. Проявить активность, эмоционально откликаться на состояноие партнеров общения, сформировать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к самостимуляции и к взаимной самостимуляции в общении,
Коммуникативная компетентность.