Дипломная работа: Разработка информационной системы автоматизации работы с пользователями технической поддержки университета Синергия
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
Глава1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Тема: Разработка информационной системы автоматизации работы с
пользователями технической поддержки университета Синергия.
ИТ отдел в университете принимает обращения от пользователей
университета, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать.
Подача заявки происходит, когда сотрудник приходит в отдел ИТ и
рассказывает о поломках и других просьб. Порой для того, чтобы решить
проблему достаточно ответить на вопросы клиентов. В более сложных
вопросах необходимо обратиться к главному специалисту технического отдела
для того, чтобы он решил сложившуюся проблему.
Любое обращение в технический отдел должно быть решено в
кратчайшее время чтобы сотрудники университета и студенты могли
нормально заниматься, а также установка необходимого программного
обеспечения для обучения студентов.
Таблица 1
Технико-экономические показатели деятельности
организации
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
на определённую дату
либо за период
1
Количество сотрудников
5 человек
2
Количество обращений (заявок) в день
80
3
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на регистрацию одной заявки в
мин.
4 мин.
4
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на согласование и направление
заявки на нужного исполнителя одной заявки в
мин.
20 мин.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура ИТ отдела в университете Синергия.
представлена на рисунке 1.1.
13
Сотрудники, которые входят в организационную-функциональную
структуру технического отдела:
Возглавляет управление университетом Директор. В его подчинении
находятся преподаватели, обслуживающий персонал, главный сотрудник тех.
отдела и другие.
Ведущий специалист ИТ отдела. Подчиняется директору. {Следит за
работоспособностью и стабильной работе ИС университета, контроль над
сотрудниками технического отдела, составляет счёт за телефонию, и следит за
услугами интернет провайдера. Ещё в его обязанности входит внедрение
информационных систем, и аппаратных решений в сетевой инфраструктуре.
ИТ специалист. Получает указания от ведущего специалиста
технического отдела. Отвечают за общую работоспособность ИС в
университете.
Сотрудники университета. Подчиняется директору, отправляют
заявки специалисту технического отдела.
Преподаватели. Подчиняется декану факультета. Отправляют
заявки ведущему специалисту ИТ отдела.
Студенты. Слушают преподавателя. Обращаются в ИТ отдел для
того чтобы сообщить об поломке оборудования в классе.
Организационно-функциональная структура технического отдела
изображена на рисунке 1.1.
14
Директор
Ведущий
специалист
технического
отдела
IT-Специалисты
Сотрудники
университета
Студенты
Преподаватели
Рисунок 1.1.Организационно-функциональная структура
технического отдела.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура Технического отдела университет «Синергия»
изображена на рисунке1.2.
15
Firewall
CheckPointFirewall
Маршрутизатор Cisco RV340-K8-RU 2
Коммутатор Cisco SF110-16
internet
Рабочая станция ПК
Lenovo V330-15IGM
Рабочая станция ПК
Lenovo V330-15IGM
Пароль
Пароль
Рабочая станция ПК
Lenovo V330-15IGM
Пароль
Серверное помещение
HP PRoliant DL 365 G5
HP PRoliant DL 365 G5
ИБП APC by Schneider
Electric Back-UPS BE700G-RS
ИТ отдел
Рабочая станция ПК
Lenovo V330-15IGM
Рабочая станция ПК
Lenovo V330-15IGM
Пароль
Пароль
Учебный кабинет
МФУ
Телефон
GIGASET MAXWELL BASIC
Рисунок 1.2. Техническая архитектура Технического отдела
университет «Синергия».
Техническая архитектура состоит из: свитч, серверов, и маршрутизатора.
В качестве брандмауэра является блейд CheckPointFirewall, его функции это -
проверка аутентификации, контроль доступа, работа в качестве моста и
преобразование сетевых адресов. Маршрутизатор Cisco RV340-K8-RU 2
используется как надёжный и имеет много функций по сравнению с другими.
Его задача это связь с провайдером и выступает в качестве VoIP-шлюза
который отвечает за подключение телефонов и других устройств к IP сети . В
качестве коммутатора используется Cisco SF110-16.
Программная архитектура Технического отдела университет «Синергия»
изображена на рисунке 1.3.
16
Internet
Сервер БД
TCP\IP
Доступ пользователя
Windows 10
Office 2016
Google Chrome
Dr.Web Enterprise
Security Suite
Доступ пользователя
Windows 10
Office 2016
Google Chrome
Dr.Web Enterprise
Security Suite
Доступ пользователя
Windows 10
Office 2016
Google Chrome
Dr.Web Enterprise
Security Suite
TCP\IP
Файл сервер Почтовый сервер
Рисунок 1.3. Программная архитектура Технического отдела
университет «Синергия».
Программная архитектура технического отдела изображена на рисунке
1.3. На всех персональных компьютерах установлена операционная система
Microsoft Windows 10 так как она является стабильной версией и
зарекомендовала себя с момента её выхода, а в качестве средств для
редактирования текста используется Microsoft Office 2016. Microsoft Office 2016
имеет огромную популярность, да и практически монополию среди программ
по редактированию текста и не только. Защиту компьютеров от вирусов
обеспечивает антивирус Dr.Web Enterprise Security Suite. Данный антивирус
имеет постоянно обновляющуюся базу данных вирусов, она хорошо находит
вирусы на компьютере и имеет защиту из сети.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/813