Курсовая работа (т): Разработка тура по странам средиземноморья

Разработка тура по странам средиземноморья

Введение

туристический экскурсионный маршрут

Целью работы является проектирование туристского направления стран средиземноморья для внутреннего туристского рынка России.

В рамках этой цели нам предстоит выполнить следующие задачи:

описать туристическую фирму «Верано Тур»;

разработать туристский продукт для туристской фирмы «Верано Тур», включая:

общую характеристику региона туристской дестинации;

описание туристского продукта и обоснование выбора его составляющих;

экскурсионные программы;

экономические показатели.

Работа состоит из трех частей - введения, основной части и заключения.

В конце работы приводится список использованной литературы.

1. Описание туристской фирмы «Верано Тур»

Фирма «Верано Тур» является обществом с ограниченной ответственностью. Компания является достаточно крупным предприятием, так как имеет штат из более чем 20 квалифицированных сотрудников. Учредителями ООО «Верано Тур» являются одно юридическое лицо и два физических лица. Фирма основана в 2008 году.

Офис ООО «Верано Тур» расположен в районе станции метро «Лубянка» по адресу Бол. Черкасский переулок 6, то есть расположение офиса достаточно удобно потенциальным клиентам в транспортном отношении. Режим работы офиса ООО «Верано Тур»: с 10.00 - до 22.00 часов.

Фирма «Верано Тур» занимается:

бронированием мест в отелях и иных баз размещения, автомобилей;

заказом экскурсий;

оформлением въездных, выездных документов;

реализацией кредитных, расчётных, дисконтных карт.

Фирма оказывает услуги по организации групповых и индивидуальных туров в различные страны мира. Также компания «Верано Тур» занимается приемом групп и индивидуалов в Москве и имеет высококвалифицированных гидов. Но главной специализацией турфирмы является организация экскурсий с целью изучения истории стран средиземноморья. Туристская фирма «Верано Тур» занимается как туроператорской, так и турагентской деятельностью.

Зарубежными партнерами ООО «Верано Тур» являются такие всемирно известные круизные компании как Costa cruises,MSC cruises, Sokos и др. Компания имеет аккредитацию в посольствах и консульствах следующих государств: Испании, Греции, Италии, Кипр, Хорватия.

Задачи «Верано Тур»:

получение максимальной прибыли при минимальных затратах;

реализация любых потребностей клиентов.

Ниже представлен логотип «Верано Тур», который обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества.

Рядом с логотипом фирменный лозунг «Верано Тур»:

Рассмотрим организационную структуру компании «Верано Тур».

Стратегическое направление деятельности определяет совет Учредителей, состоящий из четырех человек. Один из учредителей является генеральным директором предприятия, и он единолично решает все оперативные вопросы.

На предприятии «Верано Тур» действует линейная структура управления, представленная на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура компании «Верано Тур»

Должностные обязанности

Во главе компании стоит генеральный директор, являющийся одним из учредителей, который определяет стратегию развития фирмы. Финансовый директор ответственен за финансовую деятельность предприятия и ему непосредственно подчиняется вся бухгалтерия, так же он ответственен за проведение рекламных кампаний. Исполнительный директор занимается работой, непосредственно связанной с формированием туров, разработке и уточнению маршрутов, питания туристов и т.д. поскольку клиентами фирмы являются также и иностранные туристы, то в штат фирмы входят гиды-переводчики, владеющие иностранными языками (английский, испанский). Директор транспортного отдела ведет курс работ, связанных с обеспечением администрации и непосредственно туристов транспортом.

Директор (генеральный директор, управляющий):

1.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия

.2. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений и производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности производимой продукции, ее соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.

.3. Обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

.4. Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда

.5. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства.

.6. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством прав.

.7. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях.

.8. Защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

Финансовый директор:

1.1. Организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (товаров, работ, услуг) и получения максимальной прибыли.

.2. Определяет источники финансирования производственно-хозяйственной деятельности предприятия

.3. Непосредственно ведет переговоры с коммерческими банками, иными кредитными учреждениями и другими внешними организациями.

.4. Координирует работы по проведению анализа финансово-экономического состояния предприятия (анализа бухгалтерской отчетности, горизонтального и вертикального анализа, трендового анализа, расчета финансовых коэффициентов).

.5. Осуществляет управление активами предприятия (финансирование текущей производственной деятельности; инвестиции, направляемые предприятием на техническое развитие (реконструкцию, обновление и ремонт оборудования, выпуск новых видов продукции).

.6. Организует исследование и анализ затрат на закупку сырья и материалов, потребление электроэнергии, транспортных издержек, торгово-комиссионных и иных расходов, затрат на амортизационные отчисления, процентов за кредит, арендной платы, затрат на содержание аппарата управления, на текущий ремонт оборудования и других издержек с целью определения политики управления издержками.

.7. Организует работы по разработке разделов бизнес-плана (раздела основных показателей финансово-экономического состояния предприятия; раздела оценки финансового и производственного рисков и способов их страхования; раздела прогноза прибыли и убытков, прогноза движения (потока) наличных средств; пр.).

.8. Организует и обеспечивает контроль: за исполнением финансовых планов (в т.ч. плана по прибыли); за правильным расходованием денежных средств и целевым использованием собственных и заемных оборотных средств.

.9.Определяет инвестиционную политику предприятия с учетом: состояния рынка продукции, объемов ее реализации.

.10.Обеспечивает ведение учета движения финансовых средств и составления отчетности о результатах финансовой деятельности в соответствии со стандартами финансового учета и отчетности, достоверность финансовой информации; контролирует правильность составления и оформления отчетной документации.

.11. Организует работы по подготовке отчетов для руководителя предприятия.

Бухгалтер:

2.1. Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных.

.2. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.

.3. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.

.4. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.

.5. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных затрат, подготавливает предложения по их предупреждению.

.6. Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты.

.7. Обеспечивает руководителей, кредиторов, инвесторов, аудиторов и других пользователей бухгалтерской отчетности сопоставимой и достоверной бухгалтерской информацией по соответствующим направлениям (участкам) учета.

.8. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов.

.9. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации.

Менеджер по продаже турпродуктов:

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта.

. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

. Консультирует клиентов:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

о порядке и сроках оформления виз;

о валютном и таможенном контроле;

об обычаях местного населения;

о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

о состоянии окружающей природной среды;

о санитарно-эпидемиологической обстановке;

об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

об условиях получения неотложной медицинской помощи.

. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

программа пребывания и маршрут путешествия;

обеспечение безопасности туристов;

дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

минимальное количество туристов в группе;

срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

. Координирует выполнение обязательств:

по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

по размещению, проживанию и питанию туристов;

по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

.Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки “Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)”; “Профилактика малярии”.

. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.

. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

Экскурсовод:

1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.

. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.

. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб “скорой помощи”, спасателей.

. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).