Посредник должен стремиться поддерживать каждую сторону в выражении ею соответствующих взглядов и чувств, способствовать интеграции высказываемых сторонами точек зрения по обсуждаемой проблеме.
Посреднику следует помочь конфликтующим сторонам решить, в чем они могут уступить друг другу. Их необходимо убедить, что в случае уступок им не грозит "потеря лица" Радугин А.А. Социология организаций и управления Высшая школа предпринимательства, Воронеж. 1996г.
Заключение
Несмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.
Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому.
Подводя итог, повторюсь, что для реализации своих планов и целей, не вызывая отрицательной реакции у окружающих, необходимо правильно использовать язык, на котором вы изъясняетесь: говорить четко, конкретно и не повторяться, стараться, чтобы речь была актуальна, динамична, линейна, субъективна. Уверенность, артистизм, дружелюбие, искренность, обаяние говорящего, а также его объективность и заинтересованность лишь улучшат сложившуюся ситуацию, даже если она находится в стадии краха.
В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.
Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта. Данные советы помогут в практической деятельности по продуктивному и творческому разрешению конфликтных ситуациях.
Литература
1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 1998
2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1998.
3. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 1998
4. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов.-М.: 2000
5. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 2001
6. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: 2002
7. Князева М.Н. Конфликт. - //ЭКО, 1998, №2
8. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. - М., 1999.
9. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель… . -М.:2001
10. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом. - М.: 2001
11. Немов Р.С. Общие основы психологии. - М.: 1999
12. Психология и этика делового общения. /Под ред. В.Н. Лавриненко. - М., 2000.
13. Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. - Ростов-на-Дону: 2000
14. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления. - СПб.: 2000
15. Скотт Г. Джинни. Способы разрешения конфликтов. - СПб.: 2000
16. Сперанский В.И. Управление и самоменджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001