) фирменный знак - символ, рисунок или отличительный цвет, обозначение;
) торговый образ - персонифицированная торговая марка;
) товарный знак (знак обслуживания) - фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или сочетание их, защищенное юридически.
Из четырех типов обозначений товарных марок только товарные знаки (знаки обслуживания) могут быть защищены юридически. В тех случаях, когда таковые используются, зарегистрированные товарные знаки сопровождаются буквой R в круге (®).
Знак обслуживания выполняет две функции - гарантийную и рекламную. Эти функции прочно взаимосвязаны. И нарушение первой автоматически ведет к нарушению второй. Вот почему так важно для всех солидных фирм соблюдение престижа, формирование положительного образа (порой даже за счет убытков).
В создании имиджа турфирмы свою роль играет и офис - его место нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной - это успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.
Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с известными и солидными партнерами. Широко известна поговорка: "Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты". Эта поговорка имеет непосредственное отношение и к формированию имиджа туристской фирмы.
Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.
Членство в международных туристских организациях также работает на имидж фирмы. Не всякую фирму примут в члены известные, дорожащие своей репутацией международные организации. За членство в них нужно платить членские взносы. А это говорит о платежеспособности и доходности фирмы.
Культура обслуживания, четкость, быстрота все это имеет значение для создания положительного образа туристской компании. Даже форма ее сотрудников. Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление не только корпоративности, но и дисциплины, что, в свою очередь, вызывает ощущение надежности.
Надежность - одно из важнейших потребительских качеств туристского продукта и соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж турфирмы. Выполняй обещанное клиентам, не допускай срывов в обслуживании - и так много лет - и положительный имидж тебе обеспечен.
Паблик рилейшнз - также важная часть в создании положительного образа. Общественные связи, имеющие место в данном случае, бесплатны (в отличие от рекламы), но повлиять на них невозможно ничем, кроме высокого качества обслуживания. Поэтому вся работа по организации туристского дела должна быть на уровне, не допускающем плохой информации.
Создание положительного образа имеет специфические предпосылки, условия формирования и закономерности. На создание имиджа активно работают и телевизионная реклама, и специальные интервью, и телепередачи ("Пилигрим", "Туристский журнал", "Досуг" и др.).
Положительный образ туристской фирмы - привлекательный фактор для
клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения
проблем своего отдыха.
. Проектирование тура по Уралу
Пояснительная записка
. Общая характеристика проекта:
Название тура: Краеведческий тур "Путешествие по Уралу".
Актуальность: Актуальность развития краеведческого туризма на территории Урала обусловлена спросом на недорогой отдых и необходимостью: - повысить уровень социально-экономического развития региона; -содействия повышению конкурентоспособности региональных туристских ресурсов; -увеличения количества рабочих мест в сфере туристской деятельности; - увеличения количества объектов индустрии туризма; -популяризации исторических и природных памятников УРФО.
Новизна, практическая значимость: Новизна данной разработки состоит в комплексном подборе объектов показа, что позволяет наиболее полно раскрыть тему уникальных мест Урала. Новизна работы заключается в том, что подобных туров мало на рынке туристических услуг, хотя отдельные экскурсии на Урал существуют. Исходя из вышеизложенного, можно предположить, что данный тур будет востребован и будет использоваться в практике работы турфирм, в чем заключается его практическая значимость
Практическая значимость - по данным Федерального агентства по туризму Российской Федерации: "Урал вошел в список перспективных территорий промышленного и экологического туризма.
В качестве объектов привлечения туристов в области можно отметить горнолыжные центры, большое количество санаториев и баз отдыха. Область обладает уникальными природно-климатическими условиями: наличие множества озер, большие массивы леса, пещеры и природные целебные источники, что служит основой для развития туризма и отдыха.
В качестве основных видов туризма, имеющих высокую перспективу развития на Урале можно выделить следующие направления: • спортивно-развлекательный туризм; • научно-познавательный (историко-культурный, промышленный и археологический) туризм; • экологический туризм; • оздоровительный туризм.
Расчет стоимости тура
Вид услуги
Расчет цены
Краеведческий тур