управлінські процедури охоплюють діяльність, пов'язану з підготовкою, прийняттям і організацією виконання управлінських рішень по забезпеченню (поліпшенню) якості. Сюди належать процедури реєстрації даних про якість, їхньої обробки, нагромадження, упорядкування, збереження, а також аналізу і моделювання ситуацій, виробітки коригувальних і попереджуючих дій. Управлінські процедури, як правило, об'єднуються в цикли управління: (планування Þ організація Þ облік Þ контроль Þ аналіз Þрегулювання). Ці цикли здійснюються над всіма елементами системи якості, у тому числі над виробничими процедурами забезпечення якості.
Отже, управління якістю товарів та
послуг - це контроль, облік, аналіз (оцінювання), прийняття та реалізація
рішення.
Висновки
Дослідивши проблему управління якістю продукції, можна зробити висновок, що особливості процеси управління якістю продукції витікають із особливостей якості продукції як об’єкта управління. Розглянемо ці особливості:
· управління якістю продукції - одна із сторін управління виробництва. Однак процес управління якістю продукції не обмежується тільки процесом її виготовлення, а розглядається значно ширше. Перша особливість управління якістю продукції - дії по управлінню якістю повинні здійснюватися на всіх етапах життєвого циклу продукції ; якість продукції закладається на етапах наукових досліджень і проектування, забезпечується в процесі виготовлення і підтримується на етапі експлуатації або споживання.
· тривалість всього циклу від початку формування якості до її реалізації може досягати декількох років. В зв’язку з цим процес управління якістю може бути значно розтягнутий в часу;
· рівень окремих показників якості виробу при переході від одного етапу життєвого циклу до другого мають тенденцію до зниження ( тобто понижуються при просуванні виробу по етапах життєвого циклу: дослідження-розробка-виготовлення-експлуатація);
· динамізм якості продукції як об’єкту управління. Він проявляється в постійній зміні рівня якості під дією різних факторів як в процесі виробництва, так і в експлуатації. Ця особливість робить якість нестійкою, що передбачає необхідність проведення безперервного обліку і аналізу при прийнятті всіх факторів, які впливають на якість;
· по своїй структурі якість продукції представляє ієрархічну систему властивостей, в якій властивості кожного попереднього рівня визначаються більш простими властивостями наступних рівнів;
· якість продукції являється ймовірнісною системою властивостей, в якій взаємодія складових частин не може бути точно визначено, так як вплив факторів, які впливають на окремі властивості і в цілому на якість, важно визначити наперед. Тому процес управління якістю повинен базуватися на використанні методів теорії ймовірності і математичної статистики;
Список використаної літератури
1. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М.: Экономика, 2000. -198 с.
2. Економіка підприємства: Підручник / За заг. Ред.. С. Ф. Покропивного. - Вид. 2-ге, перероб. та доп. - К.: КНЕУ, 2005. - 528 с.
. Єськов П.О. Українська асоціація якості - запорука якості в Україні // Факти - 2002. - №8. - с.3-4.
4. Управление качеством / под ред. С. Д. Ильенковой. - М: ЮНИТИ, 1998 - 350с.
5. Загальне управління якістю - шлях до досягнення високого рівня досконалості. - [Цит. 2010, 5 січня]. - Доступний з: .
6. Международный стандарт ISО-8402. - [Цит. 2010, 5 січня]. - Доступний з: . МС IСO 9000 ˮ Загальне керівництво якістю та стандарти із забезпечення якості. Керівні вказівки щодо вибору та застосування ˮ.