предупреждение конфликта, нацеленное на недопущение перехода противоречий в открытую фазу противоборства и нарастания политической напряженности;
урегулирование конфликта, ориентированное на снятие или ослабление остроты противоборства сторон, а также на избежание масштабных негативных последствий (для себя, государства, общества);
разрешение конфликта, предусматривающее либо устранение причин конфликта, исчерпание самого предмета спора, либо такое изменение ситуации и обстоятельств, которое породило бы бесконфликтные отношения сторон, исключило бы опасность рецидива разногласий, сняло бы вероятность нового обострения урегулированных отношений;
вытеснение конфликта, предполагающее перенесение ответственности на иной уровень политической системы (например, с федерального на региональный, или наоборот) [3].
Наиболее распространенными целями в сфере политики является урегулирование и разрешение конфликтов. Используемые в рамках соответствующих стратегий технологии контроля и управления неизбежно опираются на необходимость выведения всех латентных конфликтов в открытую форму, на уменьшение неконтролируемых процессов и следствий данного взаимодействия, на сокращение возможности внезапных, обвальных потрясений, на которые нельзя будет правильно и оперативно отреагировать. Базовыми принципами указанных стратегий являются также постепенность, предполагающая исключение скоропалительных мер, к которым стороны не готовы [4].
Необходимо также придерживаться требований методического снижения уровня напряженности противостояния сторон, расширения системы коммуникаций между ними, выполнения сторонами своих взаимных обязательств.
Следует отметить неизбежность обязательного при урегулировании конфликтов формирования институциональных образований, обеспечивающих процесс непрерывного консультирования и ведения переговоров; расширения ресурсного потенциала примирения; усиления осведомленности сторон о планах конкурентов; кроме того, он отметил необходимость использования кадров, способных к ведению мирного диалога, и т.д. [4].
Еще одним достаточно универсальным требованием к формированию технологий урегулирования и разрешения конфликтов можно отнести необходимый учет наиболее принципиальных внешних и внутренних факторов их возникновения и протекания. В частности, как показал опыт, факторами, влияющими на формы и методы деятельности субъекта управления конфликтом, являются:
степень открытости политической системы (отражающей, к примеру, наличие или отсутствие в ней «предохранительных клапанов», способных защитить правящие структуры от наиболее агрессивных форм политического протеста);
уровень сплоченности конфликтующих групп и интенсивность внутренних взаимоотношений их членов;
характер вовлеченности широких социальных слоев в спорные взаимоотношения;
- эмоциональная насыщенность политического поведения групп и граждан и их способность к самоограничению своих властных притязаний и т.д.
Что касается стратегии разрешения конфликта, то ее технологии, как правило, всегда подразумевают не односторонние, а двусторонние действия партнеров. Это означает, что достигнутое в результате их применения соглашение между сторонами расценивается всеми участниками как справедливое и честное, они добровольно принимают условия соглашения без давления извне, конфликт исчезает из «повестки дня», а между бывшими участниками спора устанавливаются позитивные отношения (К. Митчелл).
4. Игровые методы управления конфликтами
Человек, будучи биосоциальным существом всегда пребывает в двух измерениях: своем внутреннем «Я» и взаимодействии с другими людьми. Эти сферы принципиально различны. Все, что происходит в сфере личного «Я» - это непосредственная, близкая, очевидная реальность для человека. Здесь он чувствует, думает, переживает, стремится… «Я» другого человека обычно закрыто и является загадкой, о которой можно лишь только догадываться. Но как бы там ни было сфера «Я» всё равно является субъективной сферой.
Упражнение 1
Данное упражнение выполняется в течение 10-15 минут в состоянии полной расслабленности тела. Тонус мышц должен быть максимально снижен.
Представьте себе неприятную ситуацию разговора с коллегой, позволившим неучтивый тон, несправедливые замечания, грубость. По дороге домой Вы вспоминаете минувшие события, преисполняясь обиды. Разумеется, случившееся забыть, никак не выходит. Ведь вы, как и любой человек эгоцентричны, значит, болезненно воспринимаете любые нападки в адрес себя любимого.
Постарайтесь действовать от противного. Не вычеркивайте насильственно из памяти, а наоборот, максимально сделайте это частью себя. Облачитесь в маску того самого насолившего коллеги. Подражайте его походке, манерам, размышлениям, интонации, одним словом войдите в положение противника. Став на время своим оппонентом, вы неожиданно измените к нему отношение, ведь вы побывали его шкуре [5].
При выполнении данного упразднения крайне важно не принять собственные мысли и чувства за чувства другого человека.
Упражнение 2. («Первая фраза»)
Представьте себе, вы идете по улице. Навстречу Вам движется хорошая знакомая. Подойдя, друг к другу, Вы останавливаетесь, завязывается типичный в таких ситуациях разговор, обмен любезностями и ничего не значащими фразами. В ходе разговора вы можете остаться «внутри себя» и переживать только свои собственные состояния и настроения.
Но если Вы встали на нелегкий путь работы над собой и желаете, преобразиться в чувствительного человека то, приближаясь к знакомой, постарайтесь настроиться на разговор с ней. Внимательно посмотрите на ее лицо, походку, почувствуйте ритмику ее движений, слейтесь с ней воедино словно став частью ее самой. Это позволит вам выйти за границы «Я» и подготовит вас понять мотивы другого человека. Пусть Ваша первая фраза будет максимально соответствовать душевному состоянию Вашей собеседницы.
Например, Вы скажете: «Ты прекрасно выглядишь! Как тебе это удается?»- эта фраза будет уместна в том случае, если Ваша партнерша по общению пребывает в хорошем настроении. Если ваша собеседница поспешно желает вас покинуть, вы можете начать беседу и так: «Ты куда-то торопишься? Как твои дела?». Если же она будет расстроенной, тогда Ваша первая фраза будет в стиле: «Что-то случилось? Тебе нужна моя помощь?»
Следует четко уяснить, попадая в конфликтную ситуацию, мы должны постараться сохранить внутреннее спокойствие и стабильность, стремиться, исключить вовлечения себя в атмосферу напряженности, влекущую за собой конфронтацию [5].
Опыт поколений наглядно демонстрирует нам, что если один из взаимодействующих людей обретает и сохраняет сдержанность, равновесие и отстраненность, то его оппонент лишается возможности начать конфликт или взаимодействовать в «конфликтном режиме». В результате назревающий конфликт затухает, а потенциальные конфликтные отношения нормализуются. Данный метод закреплён не только в художественных произведениях, но даже в сказках. Вспомните, например сказку «Волшебная водица» ссоры между женой и мужем прекратились, как только жена перестала отвечать на раздраженные реплики мужа, каждый раз набирая в рот «волшебной водицы». Или вспомните советскую экранизацию сказки Г.Х Андерсена «Снежная королева». Когда коммерции советник пытался спровоцировать со сказочником конфликт, тот начал отвечать непонятными словами, придуманными им самими, причем с серьезностью банкира выдающего баснословный кредит. В итоге осмеянный коммерции советник тот час ретировался.
Для самостоятельной коррекции собственных психических состояний предложены следующие два упражнения:
Упражнение 3 («Дерево»)
Представьте себя любимым деревом. Как можно ярче представьте его образ: мощный или гибкий ствол, переплетающиеся ветви, колышущуюся на ветру листву, крону, циркуляцию живительных соков по стволу, прочно вросшие в землю корни.
Необходимо почувствовать как можно более реально питательные соки, которые корни вытягивают из земли. Земля являет собой символ жизни, корни же символ стабильности, связи человека с действительностью.
Данное упражнение значительно укрепляет уверенность в себе, поэтому особенно полезно так называемым слабохарактерным людям [5].
Упражнение 4 («Голова»)
Это упражнение помогает при перенапряжении, при неприятных ощущениях, например, тяжести в затылочной области головы, мигрени.
Сядьте прямо, свободно расправив плечи и откинув голову назад. Постарайтесь почувствовать, в какой части головы локализовано ощущение тяжести. Представьте себе, что на Вас надет громоздкий шлем, давящий голову в том месте, в котором Вы чувствуете его тяжесть. Мысленно снимите головной убор и с силой бросьте его на пол. Потрясите головой, расправьте волосы, а затем опустите руки, как бы избавляясь от головной боли. Опущенные руки символизируют ваше освобождение.
Описанные выше упражнения преследовали цель помочь Вам научиться дипломатического улаживанию неизбежных в нашей жизни конфликтных ситуаций, «сглаживать» углы, снимать напряжение.
Следует поминать, не всегда в жизни следует идти на компромиссы. Зачастую Вы должны достичь своей цели, убедить собеседника в своей правоте, одержать победу. Вашей задачей в этом случае становится организация бесконфликтного взаимодействия и в то же время умение добиться согласия с Вашим мнением [5].
Упражнение 5 («Равновесие»)
Представьте себе, что во время разговора вы канатоходец. Наклон в одну сторону - конфликт, в другую - мирное, но не конструктивное решение проблемы.
Смело, и уверенно ведите разговор - «идите по канату» словно знаменитый трюкач. Уступайте собеседнику в деталях, но, не уступайте в принципиальных для вас и ситуации вещах.
Будьте дипломатичны в личных взаимоотношениях, но станьте тверды по части того, что затрагивает стержень проблемы. Узнайте аргументы, пожелания, имеющиеся у Вашего оппонента и только после этого, раскрывайте карты собственных предложений [5].
Упражнение 6 (Вербальный натюрморт)
Предназначение последнего в данной работе упражнения - вернуть себе утерянный самоконтроль. Для выполнения упражнения следует взять лист бумаги или создать новый текстовый файл на компьютере и написать ОДНО предложение. В этом предложении описывается что-то мелкое, связанное с повседневной жизнью. Вы можете описать даже ручку, лежащую поперек исписанного или разрисованного беспорядочными рисунками листа бумаги, отразившего вашу скуку, Скажем на совещании. Станьте на время художником слова. Вложите в одно предложение описание вашего шедевра вербальной живописи.
В этом то и заключается хитрость, что вы используете только одно предложение. Дело в том, что когда мысли человека теряют ясность, это приводит к тому, что внутренняя речь человека сводится к коротким, при этом плохо связанным друг с другом предложениям. Фактически в таком состоянии человек пребывает в зародышевом аффекте.
Составив длинное, развернутое предложение, вы докажете самому себе, что можете размышлять еще цепко, грамотно, вдумчиво. Итак, при выполнении этого упражнения у вас должно быть много запятых тире, но всего лишь одна точка.
Самое главное запомните, в натюрморте нет места людям и животным. Даже себя любимого не вздумайте описывать, вы же не автопортретом занимаетесь.
И последняя рекомендация, вас шедевр должен быть сугубо ОПИСАТЕЛЬНЫМ, на манер путевых записок.
Напоследок следует отметить, эффективная профилактика конфликтных взаимодействий может быть достигнута при помощи множества других упражнений, описанных у множества авторов. Желание непрерывного саморазвития должно стать мотивацией каждого человека и кто знает, быть может, на пару десятков конфликтов в мире станет меньше [5].
Список литературы
1. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс: учебное пособие / Л.Г. Агеева. - Ульяновск: УлГТУ, 2010. - 200 с.;
. Анцупов А.Я. Конфликтология: новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: ЭКСМО, 2011. - 510 с.: ил. - (Психологическое образование). - Библиогр.: с. 468-480.
. Светлов В.А. Введение в конфликтологию: учеб. пособие / В.А. Светлов.-М.: ФЛИНТА:НОУ ВПО «МПСУ», 2014.-528 с.
. Сулимова, Т. Технологии урегулирования конфликтов / Т. Сулимова// Социальная политика и социальное партнерство. - 2011. - №9.- С. 24-32.
. Фесенко О.П., Колесникова С.В.. Практикум по конфликтологии или Учимся разрешать конфликты (для студентов всех направлений подготовки): Флинта; Москва; 2014