| Институт непрерывного и дистанционного образования | Студент Мельников Н.М. |
| Направление: 27.03.02 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Специализация/Профиль: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ И СФЕРЕ УСЛУГ Кафедра управления качеством и экспертизы товаров и услуг | Преподаватель Донскова Л.А. |
| | |
| Термины | Определения |
| 3.2.1 организация (organization): | Лицо или группа людей, связанные определенными отношениями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей (3.7.1). Примечания 1) Понятие организации включает в себя, но не ограничивается следующими примерами: индивидуальный предприниматель, компания, корпорация, фирма, предприятие, орган власти, товарищество, ассоциация (3.2.8), благотворительное учреждение, а также их часть или их объединение, являющиеся юридическим лицом или нет, государственные или частные. 2) Термин является одним из числа общих терминов и определений для стандартов ИСО на системы менеджмента, приведенных в Приложении SL к Сводным дополнениям ИСО Директив ИСО/МЭК, часть 1. Исходное определение было модифицировано посредством изменения примечания 1. |
| 3.2.2 среда организации(context of the organization): | Совокупность условий, в которых осуществляется деятельность компании. |
| 3.2.3 заинтересованная сторона(interested party),стейкхолдер(stakeholder): | Лицо или организация, которые могут влиять на, на которых могут влиять или они полагают, что на них могут влиять решения или действия. |
| 3.2.4 потребитель (customer): | Лицо или организация, которые могли бы получать или получают продукт или услугу, предназначенную для или затребованную этим лицом или организацией. |
| 3.2.5 поставщик (supplier), провайдер (provider): | Организация, которая поставляет продукт или услугу. |
| 3.2.6 внешний поставщик (external supplier), внешний провайдер (external provider): | Поставщик, который не является частью организации. |
| 3.2.7 провайдер процесса урегулирования спорных вопросов(dispute resolution process provider)(ПУСВ-провайдер(DRP-provider)): | Лицо или организация, которые обеспечивают и управляют процессом разрешения внешних споров |
| 3.2.8 ассоциация (association) | Организация, членами которой являются организации или отдельные лица |
| 3.2.9 метрологическая функция (metrological function): | Функциональная единица с административной и технической ответственностью по определению и реализации системы менеджмента измерений |
| Заинтересованная сторона | Потребности и ожидания |
| Потребители | Получение качественной продукции, соблюдение сроков поставки и условий договоров, приемлемость цены. |
| Владельцы/акционеры | Своевременное выполнение персоналом поставленных требований и задач, выпуск на рынок продукции надлежащего качества, получение хорошей прибыли, надежные партнеры, увеличение объемов продаж. |
| Работники организации | Мотивация со стороны руководства, поощрения, установка современного оборудования, повышение квалификации, повышение заработной платы. |
| Поставщики и партнеры | Надежность партнерства, соблюдение условий договоров и контрактов, своевременное выполнение этих условий, получение прибыли от партнерства, мотивация на улучшение условий, скорости и партий поставок. |
| Общество | Бережное отношение к окружающей среде, увеличение экономических показателей жизни, предоставление дополнительных рабочих мест, привлечение общества к культурной сфере развития предприятия( спорт, различные культурно-массовые мероприятия) |
| Органы государственной власти | Уплата налогов деятельности предприятия. Занятость населения. |
| Конкуренты | Обеспечение репутации сектора. Этическое поведение |
| Подрядчики | Равные условия конкуренции / оперативная оплата / четкие рабочие инструкции / хорошие условия работы |
| Факторы внутренней среды | Факторы внешней среды | |
| Прямого воздействия | Косвенного воздействия | |
| Политико-правовые факторы | ||
| Уход крупных компании с рынка | Санкции | Военная обстановка в мире |
| Уменьшение импорта | Снижение прибыли | Военная обстановка в мире |
| Сотрудничество с иностранными Компаниями | Санкции | Военная обстановка в мире |
| Экономические факторы | ||
| Безработица | Уменьшение спроса | Уменьшение товарного оборота |
| Изменения курса доллара | Увеличение стоимости закупа импортного сырья | Уменьшение ассортимента товара |
| Повышение процентной ставки по кредиту | Снижение возможности кредитования (не выгодные условия) | Снижение производственного объема товара |
| Социально-демографические и культурные факторы | ||
| Отток высококвалифицированных специалистов | Мобилизация | Военная обстановка в мире |
| Сокращение рабочих мест | Снижение качества производимых товаров | Увеличение Рекламаций |
| Технологические факторы | ||
| Подорожание Айти систем | Уменьшение спроса | Уход разработчиков к странам конкурентам |
| Приостановка поставки импортного оборудования | Снижение автоматизации труда | Низкая производительность |
| Экологические факторы | ||
| Политический климат | Проблема с закупками | Снижение производственного объема товара |
| Состояние международного рынка | Снижение дохода | Изменение бюджета Компании |
| Вопрос | Ответы |
| 1. IMS-система - это | требования, принятые в различных областях, объединяются в рамках единой структуры. |
| 2. Термин «HSEQ-система», его применимость | охрана здоровья, обеспечения безопасности, охрана окружающей среды, качество продукции |
| 3. Сертификация отдельных элементов IMS-система | допускается, но не является обязательной. |
| 4. Какое количество подсистем включает IMS-система | - подсистема менеджмента качества; - подсистема менеджмента рисков; - подсистема управления проектами; - подсистема менеджмента безопасности цепи поставок; - подсистема менеджмента устойчивого развития; - подсистема менеджмента непрерывности бизнеса; - подсистема финансового менеджмента; - подсистема инновационного менеджмента; - подсистема менеджмента знаний; - подсистема менеджмента персонала; - подсистема управления полномочиями; - подсистема энергетического менеджмента; - подсистема экологического менеджмента; - подсистема менеджмента безопасности продукции; - подсистема менеджмента безопасности труда и охраны здоровья; - подсистема менеджмента промышленной безопасности; - подсистема менеджмента транспортной безопасности; - подсистема управления защитой данных. |
| 5. Какие виды информации включает исходная информация | Базовая, руководящая и справочная |
| 6. Что входит в учетную информацию, являющуюся исходной информацией для ИСМ | Состав учетной информации должен состоять: - из описания хозяйственной (ее производственных объектов, продуктов и услуг); - информации, содержащейся в соответствующих документах (организационно-распорядительных документах, разрешительных документах, контрактах, соглашениях, внутренних корпоративных нормативно-технических документах и т.д.); - краткого описания системы менеджмента и ее сравнения с уже существующими системами (результаты аудитов, стратегии, цели, мероприятия); - описания организационной структуры компании (схемы организации, матрицы компетенций или должностных обязанностей ее сотрудников); - краткого описания процессов (основных, вспомогательных и процессов управления), интерфейсов и взаимодействий (внутренних и внешних), с указанием ответственных за эти процессы и технологического персонала; - описания схемы потоков материалов, энергии, информации и финансов, поступающих в компанию и выходящих из нее; - описания внутренних и внешних контактов компании (их типов, направлений, объемов, прав и обязанностей); - описания уровня знаний персонала компании (его основного и дополнительного образования, знания иностранных языков, социально-бытовых компетенций и т.д.); - описания схемы взаимодействия между компанией и ее владельцами, кредиторами, клиентами, поставщиками, органами исполнительной власти, конкурентами и социальной средой. Учетную информацию следует получать путем проверки документации, посещения промышленных предприятий, осмотров на месте, проведения собеседований и обсуждений с ответственными исполнителями и производственным персоналом компании. Первый этап внедрения IMS-системы предназначен для выявления существующих "слабых мест" и определения необходимого объема принимаемых мер. Разумеется, отдельные аспекты могут рассматриваться параллельно, например различными коллективами разработчиков. |
| 7. Назначение учетной информации | С помощью учетной информации можно сформировать концепцию системы и перечень необходимых мер. |
| 8. Как различают процессы управления при внедрении ИСМ | |
| 9. Чем обусловлена необходимость информирования сотрудников | Для их долгосрочного благоприятного отношения к внедряемой системе |
| 10. Укажите подходы для реализации ИСМ | - реализация IMS-системы на основе PDCA-модели - реализация на основе процессной модели |
| 11. Из каких этапов состоит реализация IMS-системы на основе PDCA-модели | 1. Планирование 2. Реализация 3. Контроль 4. Корректировка |
| 12. Сущность реализации IMS-системы на основе процессной модели | Внимание сосредотачивается на процессах, применяемых в цепочке создания стоимости, а также на сопровождающих процессах. |
| 13. Сущность трехуровневой документации ИСМ | Обеспечивает требуемые интенсивность и скорость работ по реализации системы менеджмента путем делегирования сотрудникам компании соответствующих обязанностей (ответственности) и компетенций. |