Курсовая работа: Ургэу курсовая работа по дисциплине Управление взаимоотношениями с потребителями Тема Управление конкурентоспособностью клиентоориентированной организации Кафедра экономики предприятий

В наше время АО «Завод керамических изделий» широко известный на рынке России и ближнего зарубежья под торговой Маркой «Уралкерамика».

Местонахождение данного производства – Свердловская область, город Екатеринбург.

Уставной капитал: 1.98165 млн.; численность персонала:1013 человек; количество учредителей:10 человек; выручка составила 4,6 млрд руб. за 2022 год (+10% в сравнении с 2021 г.) [22].

Постоянное совершенствование производства на уже функционирующих предприятиях по изготовлению керамической плитки и открытие новых предприятий неизбежно приводит к повышению конкурентной борьбы между предприятиями, выпускающими продукцию данного назначения.

Можно также отметить тот факт, что производством керамической плитки занимаются как отечественные производители, так и предприятия других стран (Италия, Испания). Нашим соотечественникам приходится конкурировать c компаниями из Белоруссии, Польши, Словакии, Казахстана, Турции, а также из Китая и Ирана.

Рост спроса на керамическую плитку способствует увеличению объёмов производства. В ближайшем будущем темпы роста производства будут сохраняться на довольно высоком уровне, так как керамическая плитка востребована при множестве работ (внутренние и внешние отделочные работы, стеновая и напольная плитка, и др.), наблюдается постоянный рост объёмов индивидуального строительства и ремонта, увеличиваются объёмы строительства и реконструкции в деловой и торговой сфере.

Таким образом, традиционное использование керамической плитки для облицовки различных помещений в жилых домах и офисных зданиях определяют дальнейший рост производства керамической плитки.

Высококачественное импортное сырье, лучшие разработки иностранных и российских дизайнеров, высококвалифицированные сотрудники, система менеджмента качества – вот те составляющие, которые позволяют предприятию быть конкурентоспособным на рынке.

Группа компаний «Уралкерамика» создана 10 ноября 2002 года, с целью реализации керамической плитки одноименной торговой марки производства АО «Завод керамических изделий», г. Екатеринбург. На данный момент сеть хорошо себя зарекомендовала на строительном рынке Российской Федерации и стран ближнего зарубежья. Приведем объёмы выпуска керамических изделий АО «Завод керамических изделий» в таблице 1.

Таблица 1 - объёмы выпуска, (тыс. м2 в год) [25].

	1964 г.	1990 г.	2000 г.	2019 г.	2020 г.	2021 г.
Объем производства плитки	800	1800	1200	7560	7900	8350

В настоящее время АО «Завод керамических изделий» – один из стабильно развивающихся российских производителей керамической плитки и санитарно-строительной керамики. Широкий ассортимент выпускаемой продукции, ее высокое качество, обусловленное лучшим импортным оборудованием и сырьем, высокий профессионализм сотрудников, существующая система контроля качества – все это позволяет АО «Завод керамических изделий» быть одним из лидеров на российском и зарубежном рынке. Приведем данные основных экономических показателей за 2019-2021 года в таблице 2.Таблица 2- основные экономические показатели, тыс.руб. [22].

Наименование показателя	2019	2020	2021		Отклонения 2020/2019, %.	Отклонения 2021/2020, %.
1	2	3	4		5	6
Выручка	3575850	3627668	4213979		101,45	116,16
Себестоимость продаж	2502050	2516929	2802848		100,59	111,35
Валовая прибыль (убыток)	1073800	1110739	1411131		103,44	127,04
Коммерческие расходы	278180	205436	225865		73,85	12,59
Управленческие расходы	281802	290677	355700		103,15	122,37
Прибыль (убыток) от продаж	513823	614626	829566		119,62	134,97
Доходы от участия в других организациях	172056	76124	156731		44,24	205,89
Проценты к получению	19473	14192	14214		72,88	100,16
Проценты к уплате	206813	154414	146684		74,66	94,99
Прочие доходы	76072	59627	79364		78,38	133,11
Прочие расходы	477111	185403	295504		38,86	159,38
Прибыль (убыток) до налогообложения	97500	424752	637687		435,64	150,13
Налог на прибыль	74219	80157	116168		108,00	144,92
Прочее	23	392	-		1704,35	0
Чистая прибыль (убыток	23622	344592	521519		1458,77	151,34
Продолжение Таблицы 2
1	2	3	4		5	6
Рентабельность продаж, %	14,37	16,94	19,67		2,57	2,73
Рентабельность продукции, %	20,54	24,42	29,6		3,88	5,18

На протяжении анализируемого периода, на предприятии наблюдается положительная динамика выручки от продаж керамических изделий. Так в 2020 году относительно 2019 года прирост выручки составил 51818 тыс.руб., или 1,45%, а в 2021 году относительно 2020 года данный показатель возрос на 586311 тыс.руб, или на 16,16%. Основными показателями, характеризующими производственный эффект и эффективность предприятия, являются показатели его прибыли и рентабельности. В компании величина валовой прибыли, прибыли от продаж и чистой прибыли на протяжении анализируемого периода имеет положительную динамику.Прирост валовой прибыли в 2020 году относительно 2019 года составил 36939 тыс.руб. или 3,44%, а в 2021 году валовая прибыль компании увеличилась еще на 300392 тыс.руб. или на 27,04%. Величина прибыли от продаж в 2020 году относительно 2019 года увеличилась на 100803 тыс.руб. или на 19,61%, а в 2021 году прирост прибыли от продаж составил 214940 тыс.руб. или 34,97%. Совокупный финансовый результат АО «Завод керамических изделий» представлен чистой прибылью, величина которой в 2020 году относительно 2019 года возросла на 320970 тыс.руб. или на 1358,77%, а в 2021 году увеличилась на 176927 тыс.руб. или на 51,34%. В итоге за анализируемый период, чистая прибыль предприятия возросла более чем в 22 раз. Уровень рентабельности продаж, рассчитанный как отношение прибыли от продаж к выручке, в 2020 году относительно 2019 года повысилась на 2,57%, а рентабельность продукции (затрат) возросла на 3,88% . В 2021 году эффективность производственное – сбытовой деятельности компании также повысилась, о чем свидетельствует повышение уровня рентабельности продаж на 2,73% и рентабельности продукции на 5,18%Для оценки конкурентоспособности любого предприятия нужно провести анализ конкурентов. Для этого необходимо ознакомиться с общей информацией о заводах и отразить данные в таблице 3.Таблица 3 - Анализ конкурентов [20, 21, 25].

	АО «Сокол»	АО «Стройполимеркерамика»	АО «Завод керамических изделий»
Время на рынке	33 года	20 лет	63 года
Место расположение	Подмосковье г. Дедовск	Поселок Воротынск Калужская область	г. Екатеринбург
Начало производства керамических изделий	1990	2002 год	1960
Доля рынка	0.1852%	2.4193%	6.2466%
Рынок сбыта продукции	Москва и ближнее зарубежье	Россия	Россия и ближнее зарубежье
Цена	Высокая	Средняя	Средняя
Количество видов изделий	Более 500 наименований видов	Более 100 наименований видов	Более 200 коллекций
Количество сотрудников на 2022 год	70 человек	438 человек	984 человека
Выручка на конец 2021 г	124,9 млн	1,2 млрд руб	4,2 млрд руб

Из таблицы видно, что количество ассортимента выпускаемой продукции представленной АО «Завод керамических изделий» больше, чем у его конкурентов. Цены приемлемые в каждой организации. Доля рынка по России у АО «Завод керамических изделий» выше, чем у конкурентов. Также намного больше компания получили выручки за 2021 год.2.2 АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ, КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯДля оценки конкурентоспособности АО «Завод керамических изделий» важно оценить внешние и внутренние показатели среды на рынке керамических изделий.Анализ - это инструмент познания предметов и явлений внутренней и внешней среды, основанный на разделении целого на составные части и исследовании их во взаимосвязи и взаимозависимости.В связи с этим только финансовый анализ способен в комплексе исследовать и оценить все аспекты и результаты движения денежных средств, уровень отношений, связанных с денежными потоками, а также возможное финансовое состояние предприятия. Финансовый анализ может использоваться как инструмент обоснования краткосрочных и долгосрочных экономических решений, как средство оценки качества управления, как способ прогнозирования будущих результатов.Для оценки финансового состояния АО «Завод керамических изделий» посмотрим рост (снижение) внутренних показателей эффективности в таблице 4и 5.Таблица 4 - Актив баланса АО «Завод керамических изделий» [ 25]

Актив	Абсолютные показатели, тыс. руб.
	2019	2020	2021
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы	5077	3847	9958
Основные средства	1823911	1758404	1955642
Финансовые вложения	356 134	396734	343221
Отложенные налоговые активы	608	648	757
Прочие внеоборотные активы	154246	70451	103450
Итого по разделу I	2339976	2229484	2453028
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	1 276 957	1230618	1788932
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	8489	11434	19139
Дебиторская задолженность	1408757	1057851	134469
Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)	15000	-	-
Продолжение Таблицы 4
1	2	3	4
Денежные средства и денежные эквиваленты	4059	755113	23951
Прочие оборотные активы	408	6	5
Итого по разделу II	2235838	3055022	3230784
БАЛАНС	4575814	5284506	5683812

Из данных таблицы 5 следует, что за анализируемый период валюта баланса выросла на 24,2%, в том числе величина внеоборотных активов на 4,8%, а оборотных активов на 44,5%.Таблица 6- Пассив баланса АО «Завод керамических изделий» [ 25]

III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставной капитал	1982	1982	1982
Резервный капитал	198	198	1360
Нераспределенная прибыль (непокры­тый убыток)	2 292 038	2367025	3099283
Итого по разделу III	2 365 337	2709929	3171998
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Заемные средства	-	100000	1436560
Отложенные налоговые обязательства	105 257	70142	83121
Итого по разделу IV	105257	1070142	1519681
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Заемные средства	1825447	1074275	616936
Кредиторская задолженность	277191	427475	372396
Оценочные обязательства	2582	2685	2801
Итого по разделу V	2 105 220	1504435	992133
БАЛАНС	4575814	5284506	5683812