ФГБОУ ВО «Государственный университет управления
Анализ опыта управления изменениями в организациях
Астафьева Ольга Евгеньевна
канд. экон. наук, доцент
Гончаров Игорь Леонидович
канд. техн. наук, доцент
Моисеенко Наталья Анатольевна
д-р экон. наук, профессор
Аннотация
Рассмотрены вопросы управления изменениями с учетом российского и американского опыта. Управление изменениями рассмотрено как неотъемлемая часть теории управления. Предложено рассматривать процесс управления изменениями как, прежде всего, управление явлениями, сопровождающими процесс изменений. Понятие «изменения» отражено как процесс трансформации и как преобразование объекта в новые юридические формы путем реорганизации.
Представленный опыт управления американскими компаниями в первую очередь показывает ситуацию, при которой осуществляется экономический рост и все преобразования направлены на интеграционные процессы. Проведен анализ современного опыта управления изменениями в условиях кризисных ситуаций, требующих гибкости в управлении всеми процессами в организации. Представлено разделение изменений на группы, позволяющее определить области, требующие своевременного воздействия со стороны руководства при разработке программы развития организации. В рамках анализа исследованы наиболее популярные модели управления изменениями и действия компаний по управлению изменениями во время пандемии COVID-19. управление кризисный организация
В заключении сделан вывод, что для современных компаний управление изменениями требует не только постоянного анализа внутриорганизационных процессов, но и применения конкретных знаний для решения проблемных управленческих задач.
Ключевые слова: адаптация, бизнес-процессы, внутриорганизационные процессы, изменения, конкуренция, реорганизация, трансформация, управление.
Analysis of change management experience in organizations
Olga Astafeva1
Candidate of Economic Sciences, Associate Professor
igor Goncharov1
Candidate of Technical Sciences, Associate Professor
Natalia Moiseenko1
Doctor of Economic Sciences, Professor
State University of Management, Moscow, Russian Federation
Abstract
The article considers the issues of change management taking into account the Russian and American experience. Change management has been reviewed as an integral part of the management theory. It has been proposed to consider the process of change management as primarily the management of phenomena that accompany the process of change. The concept of “change” has been reflected as a process of transformation and as the transformation of an object into new legal forms through reorganization.
The presented experience of managing American companies shows, first of all, the situation in which economic growth is carried out and all transformations are aimed at integration processes.
The analysis of modern experience of change management has been made in the context of crisis situations that require flexibility in managing all processes in the organization. The article presents a division of changes into groups, allowing you to identify areas that require timely management influence when developing an organization's development program. The analysis examines the most popular change management models and the actions of companies to manage changes during the coronavirus pandemic.
In conclusion, it has been concluded that for modern companies, change management requires not only constant analysis of internal organizational processes, but also the application of specific knowledge to solve problematic management tasks.
Keywords: adaptation, business processes, changes, competition, internal processes, management, reorganization, transformation.
Введение
Компании различных сфер деятельности регулярно претерпевают влияние факторов внешней среды, таких как экономические, политические, социальные, технологические. Это требует со стороны руководства особого внимания внутри организаций к процессам управлениями изменениями компаний при разработке мероприятий по их адаптации к данным факторам или их нейтрализации.
Если рассматривать понятие «изменения» применительно к внутриорганизационному процессу, то процесс изменений можно представить как трансформацию или преобразование одного объекта (процесса) в другой или становление совершенно другим объектом [Астафьева, 2017]. Если рассматривать управление изменениями в широком смысле, то оно представляет процесс изменения бизнес-единиц и преобразование их в новые юридические формы.
Условно все изменения можно разделить на четыре группы [Астафьева, 2017]:
управленческие изменения (к данной группе убрать относятся изменения организационной структуры управления, кадровой политики компании, внутри- организационных отношений, системы мотивации, технологии управления);
технологические изменения (включают внедрение новой технологии производства, модернизацию производственных мощностей, применение ресурсосберегающих технологий) [Astafeva, Potapova, 2016];
продуктовые изменения (изменение ассортимента продукции, применение новых материалов; обеспечение рентабельности продукта при его выводе на рынок);
социальные изменения (появление новых функциональных связей, изменение условий найма; изменение принципа взаимодействия подразделений).
С организационными изменениями связаны концепции сопротивления изменениям и управления изменениями. Изменение по-разному определяется как существенное изменение чего-то по сравнению с предыдущим состоянием, трансформация или преобразование чего-то или просто становление другим. Все эти определения могут быть применены к изменениям, происходящим внутри организаций.
Управление организационными изменениями включает два ключевых процесса: процесс планирования и процесс осуществления изменений. При этом реализация данных процессов должна минимизировать сопротивление со стороны сотрудников, и затраты для организации максимизируют эффективность действий по изменению.
Сопротивление изменениям является обычной реакцией со стороны персонала организации, поэтому он должен быть замотивирован, чтобы изменение было воспринято как необходимый процесс. Уменьшить сопротивление можно за счет информирования сотрудников о положительных результатах, которые будут достигнуты при реализации программы изменений в компании и за счет вовлечения сотрудников в процесс разработки и внедрения изменений.
Эффективное управление изменениями требует перевода организации из ее текущего состояния в будущее желаемое состояние с минимальными затратами для организации, поэтому процесс управления изменениями существующий в компаниях на постоянной основе позволяет им быть более успешными и устойчивыми в кризисных ситуациях, так как компании имеющие успешные практики по управлению изменениями поддерживают определенного рода стабильность при разных кризисных ситуациях благодаря постоянно осуществляемой оценке факторов изменений, наличию разработанных схем перехода к новому состоянию, позволяющих упорядочить осуществление изменений.
Независимо от того, какой процесс затрагивают изменения, непосредственно систему, только определенные бизнес-процессы компании, стратегии, очевидным является тот факт, что успешное управление данным процессом невозможно без вовлечения отдельных сотрудников компании в процесс преобразований по новым правилам, координации действия всех участников с целью достижения устойчивого функционирования на рынке и повышения конкурентоспособности. Последние исследования показали, что конечная цель управления изменениями состоит в том, чтобы стимулировать организационные результаты и результаты, вовлекая сотрудников и вдохновляя их на принятие нового способа работы. Далее рассмотрим зарубежный опыт управления изменениями на примере американских компаний.
Анализ опыта управления изменениями в американских компаниях
Существующие в мировой экономике процессы изменений инициируются посредством современных инновационных технологий, цифровыми трансформациями и унификацией запросов потребителей [Fleischer, Bensoussan, 2007; Germaschewski, 2020].
Воздействие внешних и внутренних (внутриор- ганизационных) факторов изменений на компании, требует от них своевременной разработки программ стратегического развития, изменения в организации системы управления и применение новых форм взаимодействия между бизнес-структурами.
Управление изменениями является неотъемлемым элементом теории управления, поэтому особый интерес представляет опыт управления явлениями, которые сопровождают процесс изменений.
Анализ опыта управления изменениями в американских компаниях показывает, что адаптация бизнеса к изменениям рынка начинается с этапа оценки областей требующих изменений и выявления организационных изменений, оказывающих наиболее существенное влияние на положение компаний на рынке. Таким образом, руководство на постоянной основе должно производить выявление не только областей, требующих изменений, но и, как следствие, их улучшений, что помогает сохранить компании устойчивое финансовое положение и конкурентоспособность.
Например, при выявлении в компании устаревшей технологии производства изменению подвергается производственный процесс, что будет проявляться в разработке программы осуществления организационных изменений, заключающейся в модернизации производства, изучении новых технологий, оценке кадрового потенциала [Шарафутдинова, Перстенева, 2014]. Также можно говорить об изменении технологической инфраструктуры компаний, разработке новых маркетинговых стратегий, методов управления и принятия управленческих решений.
Способность управлять изменениями в организации становится наиболее актуальной в современных условиях. Изменение, как своего рода модификация структуры или процесса системы, может быть как положительным, так и отрицательным. Поэтому, например, сотовая компания Digicel постоянно оценивает процессы изменений, способствующие снижению затрат в области телекоммуникаций, сроков пополнения запасов, закупок и определения соответствующего ассортимента товаров и услуг по каждому своему филиалу. Бизнес-стратегия компании основана на принципах снижения издержек во всех сферах своего бизнеса и постоянных организационных изменениях. Помимо этого внедрение технологических инноваций повысило эффективность и качество бизнес-процессов в Digicel, что увеличило количество клиентов и рынок. Однако технологии более подвержены изменениям, и компания вынуждена увеличивать инвестирование в меры по поддержке технологий, их обновление и обучение сотрудников компании для достижения максимальной производительности и качества.
В период пандемии COVID-19 у компаний уменьшилось время для оценки издержек по управлению изменениями, подготовку мероприятий по плавному введению изменений, увеличился риск сопротивления изменениям и выросла вероятность сокращения возможной выгоды. Однако, при этом у руководства нет возможности отложить изменения, в связи с глобальностью процесса, поэтому компании перешли на быстрое планирование изменений, чтобы успеть адаптировать сотрудников и непосредственно процессы в организации под новые условия.
Американским компаниям еще начиная с XIX в. приходилось сталкиваться с изменениями, имеющими большой масштаб применительно к затрагиваемым областям. Бизнес сталкивался с ситуацией, когда высокие темпы технологических изменений приводили к увеличению производимой продукции и корпорациям необходимо было для обеспечения эффективного управления разрабатывать прочные бизнес-системы. Например, американский предприниматель Эндрю Карнеги расширил свой бизнес за счет приобретения компаний, от которых зависел его сталелитейный бизнес, тем самым показав успешный опыт вертикальной интеграции.
Интеграционные процессы (вертикальная и горизонтальная интеграция и пр.) демонстрируют ситуацию, когда управление изменениями направлено на изменение юридической формы, точнее на реорганизацию компании в форме преобразования (слияния, разделения, выделения, присоединения и т.д.). Любая форма преобразования представляет процесс изменений организационно-правовой формы юридического лица и зависит от целей и финансовых возможностей данного юридического лица.
Американский ученый Питер Ф. Друкер вопросам, затрагивающим новые способы ведения бизнеса и расширения рынка при усилении конкуренции в глобальной экономике, посвятил свою книгу «Задачи менеджмента 21 века» [Друкер, 2004]. В данной книге поставленные задачи по эффективному управлению изменениями были решены за счет пересмотра корпоративной миссии, целей и бизнес-функций. Компании были заинтересованы постоянно изменять свои бизнес-стратегии, изменять иерархические структуры управления компаниями и формировать команды, нацеленные на определенный результат.
Изменение организационной структуры, выпуск нового продукта или оказание новой услуги, новые принципы управления и новые технологии, -- все это прежде всего находит отражение в изменениях, происходящих на рабочем месте.
Любые перемены всегда вызывают рост сопротивления со стороны сотрудников компании в связи с тем, что изменения происходят не только в самой компании, но и у конкретных людей. Например, если рассматривать существующие сегодня изменения условий труда и перевод большинства сотрудников во время пандемии на дистанционную работу, то эти изменение влияют на изменение технологии работы и требуют от персонала новых навыков; изменение в выпускаемом ассортименте, приводит к тому, что компания сталкивается с новыми конкурентами на рынке или с новыми рынками, смена руководства в большинстве случаев приводит к изменению бизнес-процессов в компании и кадровой политики.