Материал: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Компьютерные бизнес-системы"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Содержание
Введение .................................................................................................................. 4
1 Аналитическая часть ........................................................................................ 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .......................... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............... 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........ 12
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .................................................................................. 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ......................................................................... 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................ 18
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .................................................................................. 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ............................................................................................... 29
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................. 31
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .. 31
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .............. 39
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ............................................................................................. 40
1.4 Обоснование проектных решений ...................................................... 41
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ............................................................................................................ 41
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
............................................................................................................ 41
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
............................................................................................................ 44
2 Проектная часть .............................................................................................. 47
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................... 47
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................... 47
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание . 50
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .............. 51
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................... 53
2.2.1 Информационная модель и её описание ........................................ 53
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ............................................................................................................ 55
2.2.3 Характеристика результатной информации .................................. 57
2.3 Программное обеспечение задачи ...................................................... 62
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .......... 62
2.3.2 Характеристика базы данных ......................................................... 71
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
............................................................................................................ 75
2.3.4 Описание программных модулей ................................................... 87
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .............. 90
3 Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 95
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................................. 95
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........ 100
Заключение .......................................................................................................... 108
Список использованных источников ................................................................ 110
Приложение 1. Текст программных модулей .................................................. 113
4
Введение
Целью данного проекта является разработка и внедрение автоматизированной
информационной системы приема и обработки заявок, поступивших в службу
технической поддержки эксплуатации информационных ресурсов и ИТ-систем
предприятия ООО «Компьютерные Бизнес Системы» от пользователей ИТ-
инфраструктуры предприятия
Необходимость проекта обусловлена тем, что в текущих экономических
условиях эффективная деятельность любого коммерческого предприятия возможна
при условии автоматизации всех сторон деятельности предприятия. Особенно это
актуально для такой области как обеспечение бесперебойной работы всех
информационных систем крупного холдинга.
Среди всех процессов в работе службы технической поддержки выделяется
процесс приема и обработки поступивших в службу заявок, касающихся решения
проблем, возникших у сотрудников предприятия в ходе эксплуатации ИТ-ресурсов.
Успешное решение этого процесса является залогом успешной автоматизации всего
комплекса задач предприятия.
Из анализа деятельности службы технической поддержки выявляется много
недостатков построения существующей системы организации учета и контроля
выполнения поставленных перед службой задач. Прежде всего, это касается того,
что хранилища данных представляют собой либо бумажные хранилища, либо
разрозненные файлы, поиск информации в которых может быть проведен только
вручную, что является долгим и трудоемким процессом. Также неудобно построено
составление отчетов, подготовка реестров документов.
Анализ поставленной задачи приводит к выводу, что ее решение
традиционными средствами учета c использованием бумажных документов и
разрозненных файлов невозможно. Следовательно, стратегия решения задачи – это
автоматизация всех процессов, относящихся к задаче постановки задач
исполнителям, а также контроль их выполнения.
Объект исследования – служба технической поддержки отдела ИТ ООО
«Компьютерные Бизнес Системы»
Предмет исследования – предметная область работы службы технической
поддержки в части прохождения всех этапов приема и дальнейшего сопровождения
5
поступающих заявок.
Задачи исследования:
− Исследование существующего процесса приема и прохождения заявки
пользователя для устранения проблемы;
− Выявление основных недостатков существующей системы приема и
сопровождения заявок;
− Обоснование необходимости разработки информационной системы,
автоматизирующей процесс приема и сопровождение заявки;
− Формализация задачи, постановка задачи на разработку программного
продукта;
− Разработка программного обеспечения решения задачи;
− Тестирование разработанного программного продукта, устранение ошибок
и недостатков;
− Оценка экономической эффективности проекта.
Результатом работы будет являться готовая система, которую можно внедрить
в службу технической поддержки для автоматизации процесса приема и
сопровождения поступающих заявок.
Теоретико-методической основной выполнения ВКР являются современные
подходы и разработки в области создания автоматизированных информационных
систем. Эти разработки были взяты за основу данного проекта.
6
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Разрабатываемая автоматизированная информационная система (АИС)
создается для службы технической поддержки (далее Службы) ООО
«Компьютерные Бизнес Системы», работающего в сфере информационных
технологий. Основным результатом деятельности такого предприятия является
разработка информационных систем, внедрение разработанных систем, выполнение
каких-либо услуг по поддержанию работоспособности внедренных систем,
сопровождение систем.
ООО «Компьютерные Бизнес Системы» предоставляет своим клиентам
широкий спектр услуг в области информационных технологий:
- Системная интеграция;
- Разработка автоматизированных информационных систем
- Продажа программного обеспечения
- Поставка оргтехники и расходных материалов;
- Сервисное обслуживание компьютерной и оргтехники;
- Разработка сетевых проектов и их внедрение на территории клиентов;
- Продажа и внедрение комплексных систем безопасности.
В компании работают квалифицированные специалисты, обладающие
большим опытом и многолетней практикой разработки проектов в области ИТ-
технологий. Отработанное за много лет сотрудничества командное взаимодействие,
понимание каждым сотрудником своей роли в проекте, профессионализм и
нацеленность на единый конечный результат, позволяют компании держать
высокую планку качества предоставляемых клиентам услуг.
Внутреннюю организацию работы современного предприятия сложно
представить без использования корпоративной информационной системы (КИС),
автоматизирующей все сферы деятельности ООО «Компьютерные Бизнес
Системы». В качестве такой системы в ООО «Компьютерные Бизнес Системы»
используется SAP R/3.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1978

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009