Материал: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Компьютерные бизнес-системы"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
Простота структуры Службы вызвана тем, что непосредственно решением
проблем пользователей, связанных с работой КИС, других офисных программных
систем, общесистемного программного обеспечения, технических средств
занимаются не сотрудники Службы, а сотрудники подразделений отдела ИТ.
Сотрудники Службы лишь фиксируют заявки, поступающие от пользователей,
распределяют их по исполнителям (сотрудникам отдела ИТ), отслеживают их
исполнение, назначают новые задачи, в случае необходимости, доводят до
пользователя промежуточные и конечные результаты работы над его заявкой,
составляют отчетность по принятым и обработанным заявкам.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Основой ИТ-архитектуры ООО «Компьютерные Бизнес Системы» является
мощный сервер «HP ProLiant DL785 G5». Данный сервер является современным
техническим решением, и служит для обеспечения доступа пользователей к общим
данным, принтерам, файлам, а также к другим общим сервисам. Сервер «HP ProLiant
DL785 G5»– это масштабируемый, мощный сервер с 8 процессорами «Quad-Core
AMDR Opteron». Данный сервер является хорошим ценовым предложением из
предлагаемых на рынке 8- процессорных серверов. Этот сервер выполняет в
организации ООО «Компьютерные Бизнес Системы» функции контроллера домена,
сервера электронной почты, контроля доступа в сеть «Интернет», «файл-сервера» и
сервера баз данных (БД). Для его бесперебойного питания используется ИБП «APC
Smart-UPS RT 1000VA 230V».
Основой построения сети «Ethernet» ООО «Компьютерные Бизнес Системы»
является управляемый коммутатор «Fast Ethernet» уровня 3 «D_Link DES-3552P».
Коммутатор обеспечивает безопасное подключение конечных пользователей к сети
крупных предприятий и предприятий малого и среднего бизнеса (SMB).
Сеть «Ethernet» в ООО «Компьютерные Бизнес Системы» построена в виде
«многоуровневой» сети, т.е. часть пользователей подключается к серверу
непосредственно, а часть через коммутаторы, установленные в отделах. Как правило
это небольшие 8- или 16 –портовые коммутаторы «D-Link» типа «Des 1008A» и
«DES 1016».
13
Для печати, копирования и сканирования документов в ООО «Компьютерные
Бизнес Системы» используется сетевое многофункциональное устройство (МФУ)
«Xerox Phaser 3635 MFP/S». МФУ установлено в приемной ООО «Компьютерные
Бизнес Системы», подключен через сетевой порт к локальной сети предприятия и
используется всеми сотрудниками совместно.
На рабочих местах сотрудников установлены персональные компьютеры (ПК)
архитектуры «x86» или «x86-64». Типовой ПК сотрудников имеет следующие
характеристики:
- Процессор – «Intel I3»;
- Оперативная память: 3 Gb;
- Жесткий диск 500 Гб.
Техническая архитектура ИС изображена на Рисунке 1.4.
Рисунок 1.4. Техническая архитектура ИС предприятия
На предприятии ООО «Компьютерные Бизнес Системы» остановлены и
успешно функционируют следующие ПП.
«1С:Бухгалтерия 8.3 версия для SQL». Данный ПП является системой
комплексной автоматизации деятельности бухгалтерии [4]. Возможностей этой
Интеренет
Сервер
Коомутатор D_Link DES-1016
ИБП APC Smart-UPS RT 1000 VA
Медиаконвертер DMC-300SC
Ethernet
Рабочие места сотрудников
Отделы
МФУ
D_Link Des 1008
Рабочие места бухгалтерии
Xerox Phaser 3635 MFP/S
Удаленные пользователи
RDP
D_Link Des 1008
14
системы достаточно для того, чтобы вести бухгалтерский учет предприятия. В этой
системе ведется также расчет заработной платы сотрудников. «1С:Бухгалтерия 8.3»
для хранения использует БД «Microsoft SQL Server», установленную на отдельном
сервере БД, функционирующем под управлением «Windows Server 2012 Standard
Edition». У системы «1С:Бухгалтерия 8.3» отсутствует серверная часть и
пользователи обращаются к БД непосредственно со своих рабочих станций или
через терминальное подключение [4].
Кроме специального в ООО «Компьютерные Бизнес Системы» используется
и общесистемное программное обеспечение (ПО).
В качестве системы антивирусной защиты используется «Symantec Endpoint
Security». Система установлена на сервере, а на рабочих местах пользователей
установлена клиентская часть.
«Консультант Плюс» – правовая БД используется не только сотрудниками
юридического отдела, но и другими сотрудниками.
На рабочих станциях пользователей установлена операционная система (ОС)
«Windows версии 7». Эта ОС позволяет подключаться к сети и использовать все ее
ресурсы. На всех компьютерах установлено следующее специальное ПО:
«Symantec Endpoint Security» клиентская часть, позволяющая обеспечить
защиту компьютера от вирусов;
«Microsoft Office 2016» – ПП для создания и ведения электронных
документов;
«Mozilla Firefox 53» – удобный «Интернет-браузер»;
«Outlook Express 2016» –быстрый почтовый клиент.
Программная архитектура ИС изображена на Рисунке 1.5.
15
Рисунок 1.5. Программная архитектура ИС предприятия
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Предприятие работает по многим направлениям, поэтому имеется широкий
спектр применений для автоматизации деятельности:
- Бухгалтерский учет;
- Ведение договоров с клиентами;
- Ведение взаиморасчетов с клиентами;
- Учета основных средств и товарно-материальных ценностей;
- Учет разрабатываемых и реализуемых проектов;
- Учет взаимоотношений с поставщиками;
- Учет оргтехники и расходных материалов;
HP ProLiant DL785 G5
Microsoft Windows Server2012 Standart Edition
Symantec Endpoint Security
Консультант Плюс
Рабочая станция сотрудника (ов)
Microsoft Windows 7
Ethernet
Symantec Endpoint Security
клиентская часть
Microsoft Office 2016
Mozilla Firefox 53
Outlook Express 2016
1С:Бухгалтерия 8.3 SQL-версия
TCP/IP
TCP/IP
MS SQL Server
2016
TCP/IP
16
- Техническая поддержка пользователей ИТ – инфраструктуры
предприятия.
Техническая поддержка пользователей реализуется в основном путем приема
и последующей обработки заявок пользователей на устранение проблем,
возникающих при эксплуатации ИТ-ресурсов предприятия.
Процесс приема и обработки заявок пользователей, поступающих в Службу,
является многовариантным, сложным и растянутым во времени. В процессе
участвуют сотрудники различных подразделений отдела ИТ. Организовать
взаимодействие всех подразделений, обмен данными по пользователю и объекту
заявки, обмен документами бывает достаточно сложно и проблематично.
При прохождении заявки возникают различные варианты, проблемы и
потребности, представленные на Рисунке 1.6.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1978