Материал: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Компьютерные бизнес-системы"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
Частота возникновения документов зависит от объема задач службы и может
варьироваться от нескольких в неделю до нескольких десятков в день (см. Таблицу
2.2)
Таблица 2.2. Данные по документам
Название
документа
Ответственный
Средний
объём
Частота
актуализации
Средний
объем
актуализации
Задача
Сотрудник
Службы
10
высокая
300
При проведении документа «Задача» он выполняет движение по регистру
накопления «Использование ресурсов», в котором накапливаются данные по
перечню наименований и количеству ресурсов, требуемых для выполнения заявок,
если в табличной части «Ресурсы» документа «Задача» введены какие-то данные.
Частота движений по этому регистру зависит от количества документов «Задача», в
которых эта табличная часть заполняется (см. Таблицу 2.3).
Таблица 2.3. Данные по регистрам накопления
Название
регистра
Ответственный
Средний
объём
Частота
актуализации
Средний
объем
актуализации
Использование
ресурсов
Сотрудник
Службы
10
высокая
150
2.2.3 Характеристика результатной информации
Результатная информация – это информация, прошедшая через блоки
обработки АИС и поступающая на ее выход. В разрабатываемой АИС это журнал
обработанных заявок пользователей на решение проблем, возникающих в ходе
эксплуатации информационных ресурсов предприятия.
Благодаря широким возможностям платформы «1С:Предприятие 8.3» по
настройке журнала, он становится основным инструментом работы с заявками.
Возможности настройки настолько широки, что позволяют любым категориям
пользователей настроить журнал под любые задачи, возникающие у них.
Одной из важных сервисных возможностей является поиск отбор и
сортировка данных в журнале заявок (Рисунок 2.2)
58
Поиск
Поиск по текущему
значению
Поиск по любому
полю
Отбор по любому
полю
Отбор по любому
сочетанию полей
Задание любых
условий отбора
Отбор по свойствамОтбор
Сортировка
Сортировка по
любому полю
Вложенная
сортировка по
нескольким полям
По возрастанию или
по убыванию
Условное
оформление
Параметры
оформления
Шрифт, цвет, формат, видимость,
доступность, выделение
отрицательных, незаполненных, ...
Задание условий
оформления
Как в отборах
Оформляемые поля
Отдельные строки, столбцы или
поля
Расширенный поиск
Группировка
Группировка
записей по полям
Именованное
сохранение
настроек
Выбор и загрузка
именованных
настроек
Автоматическое сохранение и
загрузка настроек для пользователя
Поиск, отбор и
сортировка
Рисунок 2.2. Возможности поиска, отбора и сортировки журнала заявок
Так, рядовой сотрудник может настроить журнал для поиска неисполненных
задач, адресованных непосредственно ему (в которых он назначен исполнителем или
ответственным). Это достигается установкой отбора, представленной на Рисунке
2.3.
59
Рисунок 2.3. Настройка отбора неисполненных задач «по себе»
Результатом такого отбора будет список задач, адресованных данному
сотруднику и ожидающих выполнения (Рисунок 2.4). Открыв любую задачу,
сотрудник получает полную информацию по ней и своему заданию по данной
задаче, если же этой информации недостаточно – он может перейти на задачу более
высокого уровня и получить необходимую информацию там.
Рисунок 2.4. Результат отбора неисполненных задач «по себе»
У начальника Службы может быть другая задача: вывести список
неисполненных и просроченных задач, сгруппировав его по ответственным
исполнителям. При этом красным цветом выделять задачи, находящиеся в статусе
«Ожидает выполнения», а синим цветом и увеличенным шрифтом выделять задачи,
находящиеся в статусе «Мешает выполнению других». Это достигается настройкой
отбора (Рисунок 2.5), условного оформления (Рисунок 2.6) и группировок (Рисунок
2.7).
60
Рисунок 2.5. Настройка отбора
Рисунок 2.6. Настройка условного оформления
61
Рисунок 2.7. Настройка группировки
Результат применения данных настроек к списку задач представлена на
Рисунке 2.8.
Рисунок 2.8. Результат отбора неисполненных и просроченных задач
Таким образом, журнал задач предоставляет широкие возможности по
настройке и отбору списка задач по любым условиям, превращая его в основной
инструмент работы с задачами для всех категорий сотрудников – руководителей и
администраторов Службы, непосредственных исполнителей, пользователей,
поставивших проблемы.
Помимо отбора и сортировки важной сервисной функцией является настройка
внешнего вида формы и выводимых в нее элементов. Эта настройка позволяет
настроить форму под любые потребности пользователя (Рисунок 2.9).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1978