Материал: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Компьютерные бизнес-системы"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
107
Рисунок 3.4. Соотношение СЗ
базового варианта и абсолютного изменения затрат
Следует упомянуть, что кроме прямого эффекта от внедрения разрабатываемой
АИС, присутствует также и косвенный эффект. Он выражается в том, что с точки
зрения сотрудников работа с АИС становится в разы проще и понятнее, вследствие
чего повышается эффективность работы сотрудников и снижается вероятность
допущения ими ошибок.
108
Заключение
В результате выполнения исследования были изучены особенности
деятельности Службы и основные протекающие в ней процессы. Особое внимание
уделено деятельности Службы по приему заявок на устранение проблем, связанных
с эксплуатацией ИТ-инфраструктуры компании, как основному направлению ее
деятельности. Изучены основные виды проблем и особенности работы Службы.
Процесс прохождения заявки пользователя по решению какой-либо проблемы
всесторонне изучен и проанализирован. Определены его этапы и участники,
выявлены основные проблемы и недостатки.
Сделан вывод о том, что эффективность эксплуатации ИТ–инфраструктуры
зависит от организации процесса решения и устранения проблем, возникающих в
ходе работы с ИТ-ресурсами. В значительной мере повысить эту эффективность
можно путем внедрения в Службе автоматизированной информационной системы
приема и обработки заявок и сопровождения процесса их решения на протяжении
всего жизненного цикла заявки. Был сделан вывод о необходимости разработки и
внедрения такой системы.
Была поставлена основная задача разрабатываемой системы – автоматизация
работы Службы в части учета заявок пользователей и их сопровождения.
Определены требования к системе, разработана ее функциональная структура и
функции каждой подсистемы. Был сделан вывод о необходимости разработки
системы собственными силами.
В качестве среды разработки системы выбрана платформа «1С:Предприятие
8.3», как наиболее подходящая для целей системы. Рассмотрены основные
особенности архитектуры этой системы, ее функциональность и механизмы, при
помощи которых строятся прикладные решения. Найдены способы использования
основных механизмов системы «1С:Предприятие 8.3» для целей дипломного
проекта.
В среде разработки «1С:Предприятие 8.3» была реализована конфигурация,
выполняющая поставленную задачу. Были созданы объекты конфигурации,
определена их структура, реквизиты, экранные формы, написаны программные
модули, реализующие заданную функциональность этих объектов. Особое внимание
109
уделено разработке структуры объектов информационной базы: справочников,
регистров сведений, документов и регистров накопления.
Проведенное тестирование разработанной конфигурации показывает, что она
полностью удовлетворяет поставленной задаче, работает стабильно и без ошибок,
обладает большой функциональностью и удобным интерфейсом. Разработанную
конфигурацию можно внедрять в Службе.
Внедрение разработанной системы в Службе должно резко увеличить
эффективность процесса решения заявок пользователей, уменьшить время их
прохождения, повысить производительность труда сотрудников.
110
Список использованных источников
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 «Информационная технология. Процессы
жизненного цикла программных средств» (принят и введен в действие
постановлением Госстандарта РФ от 23.12.1999 №675-ст).
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России,
Москва, 2014;
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15271-2002 «Информационная технология. Руководство
по применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 (Процессы жизненного цикла
программных средств)» (принят и введен в действие постановлением
Госстандарта РФ от 05.06 2012 №227-ст).
4. 101 совет начинающим разработчикам в системе "1С:Предприятие 8".
Хрусталева Е. Ю. 214 с. 1С-Паблишинг, 2014 г.
5. 1C:Предприятие 8.2. Практическое пособие разработчика. Примеры и
типовые приемы (+диск). М.Г. Радченко, Е.Ю. Хрусталева. 968 с. 1С-
Паблишинг, 2014 г.
6. 1С:Предприятие 8.2. Коротко о главном. Новые возможности версии 8.2.
Радченко М.Г. 690 с. 1С-Паблишинг, 2014 г.
7. 1С:Предприятие 8.2. Практическое пособие разработчика. Примеры и
типовые приемы. Радченко М.Г., Хрусталева Е.Ю. 620 с. 1С-Паблишинг, 2012
г.
8. Арутюнов В.В. Теория экономических информационных систем: Московская
финансово-промышленная академия. М., 2015. – 192 с.
9. Архитектура и работа с данными "1С:Предприятия 8.2". Серия
«1С:Профессиональная разработка». Радченко М. Г., Хрусталева Е. Ю. 650 с.
1С-Паблишинг, 2013 г.
10. Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике.
М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2018. – 395 с.
11. Вендров А.М. CASE технологии Современные методы и средства
проектирования информационных систем М.: Финансы и статистика, 2014. -
176 с.: ил.;
12. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических
информационных систем. – М.: Финансы и статистика, 2000.-187с.
111
13. Гагарина Л.Г., Киселев Д.В., Федотова Е.Л. Разработка и эксплуатация
автоматизированных информационных систем / под ред.проф.Л.Г.Гагариной.
– Москва: ИД «Форум»: Инфра-М, 2017 – 384 с.
14. Диго С.М. Проектирование и использование баз данных Учебник. М.:
Финансы и статистика. 2013 г;
15. Ефимов Е.Н., Патрушина С.М., Панферова Л.Ф., Хашиева Л.И.
Информационные системы в экономике. – Москва: ИКЦ «МарТ», 2014. – 352
с.
16. Информационные системы в экономике: Учебник для студ. высш. учеб,
заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. — М.: Издательский центр «Академия»,
2014. — 288 с.
17. Калянов Г.Н. CASE-технологии. Консалтинг при автоматизации
предприятий.-М.: СИНТЕГ, 2015.-276с.
18. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н.
Каптунеревского. – СПб.: Питер, 2012. – 756с.р
19. Липаев В.В. Программная инженерия. Методологические основы. М.: ТЕИС,
2016. – 608 с.
20. Максимов Н.В., Попов И.И., Голицына О.Л. Информационные системы.
Учебное пособие. Форум, 2019 г. - 496 с.
21. Матищев А.Н. Эффективность рекламы. – М.: Издательство «Финпресс»,
2012. – 416с.
22. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий
документ, Госстандарт России.;
23. Основы построения баз данных под ред. А.Д. Хомоненко Санкт-Петербург,
2014;
24. Петров В.Н. Информационные системы. – СПб.: Питер, 2003. – 688 с.
25. Проектирование экономических информационных систем:
Учебник/Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф.; Под ред. Тельнова
Ю.Ф. – М.:Финансы и статистика, 2013. - 512 с.
26. Профессиональная разработка в системе «1С:Предприятие 8» (+DVD-ROM).
Издание 2. Ажеронок В.А., Габец А.П., Гончаров Д.И., Козырев Д.В.,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1978