Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию пк в ООО "Гео-свет"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
13
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА
ЗАДАЧИ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В настоящем дипломном проекте рассматривается деятельность ООО «Гео-
Свет».
«Гео-Свет» - ведущая компания в сфере сервисного обслуживания и
ремонта компьютеров и оргтехники. Компания осуществляет срочную и
высококвалифицированную компьютерную помощь физическим и юридическим
лицам. «Гео-Свет» ведет свою деятельность на высоком профессиональном
уровне и обладает рядом существенных преимуществ.
24 января 1997 года группой компаний был создан абсолютно новый проект
на российском рынке - специализированный компьютерный Сервис-Центр «Гео-
Свет Скорая компьютерная помощь для компьютера». Впервые пользователям
компьютерной и офисной техники был предложен полный спектр услуг по
принципу "от" и "до" в любое удобное для клиента время. К 2013 году Сервис-
Центр "Гео-Свет Скорая помощь для компьютера" занял лидирующую позицию в
сфере компьютерных услуг.
Миссией компании является развитие рынка в области компьютерных
услуг, добиваться совершенства во всём.
Компания имеет филиалы в 16 городах России.
Компания оказывает следующие услуги:
Установка и настройка операционных систем и программного
обеспечения;
Настройка сетей – проводных и беспроводных;
Работа с данными – перенос, сохранение, восстановление;
Работа с Bios;
Установка, подключение и настройка сопутствующего
оборудования;
Настройка сети Интернет;
14
Профилактические и обучающие работы;
Абонентское обслуживание компьютеров.
Ремонт компьютера в компании предоставляется каждому обратившемуся,
в независимости от объема работ и времени суток. Специалисты выполнят работы
любой сложности с гарантией качества оказанных услуг. Ни одна заявка не
останется без внимания благодаря строгой системе учета, и клиент может быть
увереным, что получит необходимое обслуживание компьютера точно в срок.
Количественно–стоимостные оценки деятельности конторы указаны в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Количественно–стоимостные оценки деятельности компании
№
п/п
Наименование показателя
Ед. изм.
2015 г.
2016 г.
Отклонение
Абсолютн
+, -
Темп
роста, %
1
Объем реализации услуг
т.руб.
79510
83502
3992
105
2
Численность работающих
чел.
12
13
1
10
3
Производительность труда 1-го
работающего
т.руб.
2092
1740
-353
83
4
Фонд заработной платы персонала
т.руб.
10368
11096
728
107
5
Среднегодовая зарплата – 1-го
работающего
т.руб.
273
231
-42
85
6
Себестоимость услуг и продукции
т.руб.
73120
75942
2822
104
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Гео-Свет» имеет следующую организационную структуру (рис.1.1):
15
Мастер
Мастер
Мастер
Мастер
Генеральный директор
Заместитель
Генерального директора
Директор по
развитию
Менеджер по
продажам
Главный
бухгалтер
Бухгалтер
Менеджер по
логистике
Кладовщик
Оператор
Диспетчер
Бухгалтерия
Сервисный отдел
Начальник
Сервисного
отдела
Диспетчерская группа
Складская логистическая
служба
Отдел продаж
Отдел по работе с
филиалами
Технический отдел
Менеджер
по работе с
заказчиками
Старший
сервис-инженер
Сервис-инженер
Мастер
Менеджер
Отдел кадровЮридический отдел
Отдел по рекламе и
улучшению услуг
ИТ-отдел
Менеджер
Юрисконсульт
Специалист
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура ООО «Гео-Свет»
Высшим органом управления фирмой является генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые
результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и
реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в соответствии
с их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение молодых
сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным образованием
для прохождения практики. Взаимоотношения генерального директора с
подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется
законодательством РФ.
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями.
Отдел по продажам один из самых главных в компании. В функции
подчиненных этого отдела входит: обслуживание входящих и исходящих
звонков, оказание коммерческих услуг, обеспечение выполнения условий,
предусмотренных заключенными соглашениями, сопровождение клиента.
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
16
оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение ее до сведения Начальника отдела;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой
Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и
наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
мотивация клиентов на работу с Фирмой.
составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с
регламентом работы отдела и Фирмы.
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного
сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у
конкурентов, перспектив развития рынка сбыта.
участие в составлении прогнозов на поставки товаров на склад.
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга)
является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение
влиянии компании в регионах..
В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:
проведение исследований основных факторов, формирующих
динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и
предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных
потребительских качеств конкурирующей продукции.
осуществление маркетинговых исследований, связанных с
изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений
потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков,
оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов, и т.д.
анализ потребностей клиентов и границ ценообразования.
разработка стратегии проведения рекламных мероприятий.
контроль проведения рекламных компаний в средствах массовой
информации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д.
17
организация разработки печатных рекламных материалов
собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование,
формирование предложений по дизайну печатных рекламных материалов.
предварительная оценку разработанных сторонними организациями
рекламных материалов.
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных.
Подготовка всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением.
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
• Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
• Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
• Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих
в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
• Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение кандидатов
для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в составе руководства
и специалистов, обучение на профильных курсах, прохождение стажировки на
отдельных направлениях;
• Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и своевременное
выведение результатов финансово-хозяйственной работы фирмы. В своей работе
бухгалтера основываются на действующем законодательстве РФ, инструкциях,
приказах, распоряжениях, правилах, Политике в области качества и остальными
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1937