Материал: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ПАО "Т Плюс" Пермская ТЭЦ-9
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
Обеспечение работоспособности оборудования:
–
заключение договоров на поставку оборудования;
–
контроль за оформлением документов.
5.
Техническая и технологическая поддержка производства
электроэнергии:
–
техническое обслуживание оборудования;
–
работы по установке и внедрению оборудования, систем.
6.
Обучение сотрудников.
7.
Бизнес-процессы управления:
–
бухгалтерский учет;
–
оперативный учет;
–
внутренний учет для менеджеров и руководителей.
Изучение деятельности Пермской ТЭЦ-9 показало, что большая часть
информации при выполнении учетных операций оборудования и ремонта
персональных компьютеров, выполняемых сотрудниками отдела
информационно технической поддержки, фиксируется и обрабатывается
вручную, поэтому необходима информационная система, которая будет решать
задачи управления информацией учета компьютеров, комплектующих,
телекоммуникационного оборудования, формировать отчеты о проделанной
работе и отчеты по текущему составу и состоянию оборудования организаций.
Информационная система должна иметь следующие функции:
–
учет оборудования, компьютеров по организации и сотрудникам;
–
учет заявок на выполнение работ и модернизацию ПК;
–
учет выполненных работ.
28
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание
Для реализации задачи построения модели бизнес-процесса предметной
области, необходимо устно описать проблему, которая должна быть решена
методами моделирования.
Модель создается в соответствии с методологией структурного анализа и
проектирования SADT. Она позволяет получить распределение
ответственности за основные результаты деятельности.
Организацией своевременного рассмотрения и исполнения заявок на
выполнение работ, связанных с функционированием программного и
аппаратного обеспечения, занимаются специалисты отдела информационно
технического сопровождения.
Отдел ИТС обеспечивает решение проблем, связанных с эксплуатацией,
ремонтом, модернизацией компьютеров, телекоммуникационного
оборудования, сетевого оборудования, с установкой и настройкой
программного обеспечения.
Регламент работ:
–
прием заявки на установку оборудования или на ремонт;
–
составление перечня работ;
–
установка оборудования и выполнение согласованного перечня
работ;
–
тестирование и ввод в эксплуатацию;
–
сдача проекта;
–
оставление акта выполненных работ.
Обслуживаемое оборудование должно учитываться по датам покупки,
гарантийным срокам, информацией о поставщиках, местоположению,
отметками о ремонтах и модернизациях.
29
Отдел информационно технического сопровождения должен
отслеживать замену комплектующих, контролировать использование
расходных материалов, а также оперативно реагировать на поступающие
заявки. Оборудование, прежде чем устанавливается на рабочие места
пользователей, регистрируется в отделе ИТС.
Начальник отдела ведет учет всех технических средств, имеющихся в
организации, поскольку является материально ответственным лицом. При этом
данные об оборудовании поступают из бухгалтерии, поскольку поступившие
технические средства принимаются к бухгалтерскому учету.
Оборудование должно проходить периодическую проверку и
технический осмотр для увеличения срока эксплуатации.
Управляющими механизмами являются сотрудник отдела ИТС,
начальник отдела ИТС, ИС «Учет ремонта и модернизации ПК».
Модель деятельности по учету оборудования представлена на рисунке
1.4.
30
Рис. 1.4 Диаграмма IDEF0 «Как должно быть»
На верхнем уровне модели рассматриваемая система представляется в
виде процесса «Учет ремонта и модернизации ПК».
В бизнес-процессе «Учет ремонта и модернизации ПК» входом является
заявка на обслуживание и ремонт, поступающая от пользователей отделов
организации. Также на вход подаются сведения о поломках, информация о
компьютерах и оборудовании, информация о расположении оборудования,
сведения о необходимых работах.
Выходом процесса является акт выполненных работ и отчеты по
проделанным работам, по компьютерам, по неисправностям, по оборудованию,
по заявкам, которые направляются в различные подразделения компании,
которые являются внутренними клиентами бизнес-процесса.
31
В случае проведения модернизации ПК и отсутствия данного
оборудования в организации необходимо проведение его закупки, что связано
с имеющимися денежными средствами и оформляется через бухгалтерию по
согласованию с руководством организации.
Следует отметить, что отдел ИТС занимается обеспечением и
поддержкой компьютерного оборудования в основной административной
деятельности. Производственную деятельность и обеспечение оборудования
производственной деятельности выполняет специализированный отдел.
Доступ к оборудованию регламентирован и строго контролируется.
Регламентируется бизнес-процесс учета уставом компании,
должностными инструкциями сотрудников компании, техническими
регламентами оборудования и правилами подачи заявок, сроками их
рассмотрения. Каждый из бизнес-процессов верхнего уровня декомпозируется
на ряд процессов второго уровня.
В качестве критерия выделения процессов второго уровня можно
использовать учет разных объектов управления:
–
учет компьютеров;
–
учет телекоммуникационного оборудования;
–
учет заявок на выполнение работ;
–
учет выполненных работ.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1928