Материал: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ПАО "Т Плюс" Пермская ТЭЦ-9
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
Декомпозиция IDEF0 модели представлена на рисунке 1.5.
Рис. 1.5 Декомпозиция диаграммы IDEF0 «Как должно быть»
Декомпозиция каждого процесса учета представлена на рисунках 1.6.-
1.10.
На диаграмме рисунка 1.6. представлена декомпозиция учета
компьютеров, а на диаграмме 1.7 – декомпозиция учета оборудования связи.
На диаграмме процесса «Учет заявок на выполнение работ»,
представленной на рисунке 1.8, показана деятельность начальника отдела и
сотрудника отдела, выполняющих обработку заявок на обслуживание,
формирование отчета по заявкам, по которому отслеживается выполнение
заявок.
33
При обращении в службу пользователь должен быть готов сообщить
следующую информацию: формулировка проблемы (запрос на обслуживание),
место расположения устройства которому требуется обслуживание,
оборудования или ПО, ФИО пользователя, контактная информация,
предпочтительная дата и время прибытия ИТ-специалиста в случае вызова на
рабочее место. При приеме обращения от пользователя, заявка регистрируется.
По представленной информации об обслуживаемом оборудовании и
описаниях поломки или проблемах функционирования устройств специалист
отдела ИТС формирует список оборудования и комплектующих к нему для
замены или модернизации, далее на основании этой информации составляется
перечень работ, назначаются исполнители, и формируется отчет
неисправностей.
Диаграмма процесса учета выполненных работ представлена на рисунке
1.9. По диаграмме можно определить, что начальник отдела ведет учет всех
выполненных работ. Ремонтные работы осуществляются в течение 3-5 дней, в
случае сложного ремонта или отсутствия комплектующих время ремонта
может сдвинуться.
В перечень работ для выполнения включается диагностика неисправного
оборудования, профилактические и регламентные работы, ремонт и
восстановление работоспособности оборудования, модернизация
оборудования, установка дополнительных устройств и программного
обеспечения. На рисунке 1.10 представлена диаграмма узлов, на основании
которой в дальнейшем можно строить сценарий диалога ИС.
34
Рис. 1.6 Диаграмма IDEF0 процесса учета компьютеров «Как должно быть»
35
Рис. 1.7 Диаграмма IDEF0 процесса учета телекоммуникационного оборудования
«Как должно быть»
36
Рис. 1.8 Диаграмма IDEF0 процесса учета заявок на выполнение работ «Как должно
быть»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1928