Материал: Автоматизация процесса продажи нефтепродуктов для ООО «Агронефтепродукт»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
Рассмотрим, каким образом реализуются данные функции в
существующих разработках для автоматизации задачи – это системы, которые
объединены общей концепцией, основанной на сочетании классической CRM-
системы и средствах управления бизнес-процессами.
Для нашего исследования были выбраны наиболее известные CRM-
системы, разработанные непосредственно для торговых компаний – Retail CRM,
Terrasoft CRM, Wire CRM, 1C CRM, Sap CRM, Microsoft Dynamics CRM, Bitrix
CRM.
Рассмотрим данные системы более подробно, а затем проведем их
сравнение между собой.
1. RetailCRM 7.0 позволяет предприятиям розничной торговли
оптимальным образом автоматизировать процессы продажи и обслуживания
клиентов, а также предоставляет аналитику для всесторонней оценки
деятельности компании.
Рисунок 7. Внешний вид CRM-системы RetailCRM 7.0 [25]
RetailCRM 7.0 позволяет выстроить обработку заказов так, чтобы все
выполнялось вовремя и без ошибок, информация не терялась, а клиент был
31
доволен результатом. Благодаря использованию RetailCRM 7.0 время обработки
заказов сокращается на 80%.
Среди функций RetailCRM 7.0 можно выделить:
- распределение заказов по менеджерам;
- регламент работы с заказом;
- временные ограничения и контроль сроков;
- задачи и напоминания;
- автоматизация и контроль колл-центра;
- остатки товаров, склады и отгрузка;
- отслеживание статусов посылок;
- автоматические уведомления клиентам об этапах выполнения заказа;
- поисково-поведенческий анализ клиентов;
- история коммуникаций с клиентами;
интеграция с CMS-платформами, с онлайн-каналами продаж, с IP-
телефонией, с 1С и МойСклад.
В RetailCRM 7.0 можно настроить автоматическое попадание заказов с
сайта интернет-магазина, посадочных страниц, CPA-сетей, мобильных
приложений и торговых онлайн-площадок. При этом все изменения,
производимые в заказе, будут синхронизироваться на обеих сторонах.
2. Terrasoft CRM - CRM-система для профессионального управления
продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок.
32
Рисунок 8. Внешний вид CRM-системы Terrasoft CRM 2019 года [27]
Работа в Terrasoft CRM — это всегда работа по эталонному процессу
продаж. Управляйте вашими лидами, сделками, заказами и счетами, следуя
заложенному в систему бизнес-процессу, который отражает лучшую практику
продаж с учетом типа и канала продаж.
Опыт пользователей Terrasoft CRM подтверждает — в основе больших
результатов всегда лежит верно выстроенный процесс.
Используя Terrasoft CRM, можно провести клиента по полной воронке
продаж — от знакомства с продуктом до выполнения заказа и обслуживания.
С данным приложением одинаково удобно работать на компьютере,
планшете и смартфоне. Благодаря контекстному выводу информации на экране
всегда будут находиться только те данные, которые важны для текущей задачи,
фокусируя на сути.
Среди функций Terrasoft CRM можно выделить: портрет клиента 360°,
управление коммуникациями, управление бизнес-процессами, управление
лидами, управление продажами, управление заказами и счетами, управление
полевыми продажами, управление договорами, планирование продаж,
управление документооборотом, управление продуктами, управление проектами,
мобильные продажи, управление знаниями, синхронизация и импорт.
33
3. Wire CRM является онлайн-системой, у которой нет десктопной версии.
Из-за этого она не может быть настроена под все потребности пользователя.
Подойдет для фрилансеров, предпринимателей и мелких организаций.
Среди функций Wire CRM можно выделить календарь событий позволяет
получить быстрый доступ к данным личного планирования и к планам других
сотрудников, имеется возможность изменения цвета событий, видеть на
календаре текущие и запланированные события, просроченные события
подсвечиваются красным цветом (см. рисунок 9).
Модуль «Учет клиентов» позволяет вести клиентскую базу, выставлять
статусы клиентов, а также сегментировать клиентов по различным параметрам
(типы, категории, лица), есть возможность фильтрации базы по всем этим
параметрам. Также есть возможность импортирования в систему своей
клиентской базы из Excel.
Модуль «Учет сделок» позволяет учитывать потенциальные, текущие, а
также будущие сделки, менять этапы продаж по ходу продвижения сделки.
Система поддерживает ведение мультивалютного учета сделок, а также позволяет
видеть итоговую сумму продаж. Есть возможность фильтрации сделки по
периоду, по ответственному и по этапу продаж.
Рисунок 9. Внешний вид CRM-системы Wire CRM 2019 года [28]
Модуль «Контроль задач» позволяет ставить задачи сотрудникам и
контролировать их выполнение, ставить задачи себе и не забывать об их
выполнении. Менять статусы и приоритеты, чтобы не забыть важного. Можно
34
легко фильтровать список задач по указанному сотруднику, а также видеть
процесс выполнения каждой задачи.
4. 1C CRM – это решение, которое предназначено для автоматизации
управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей
и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся
управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.
Среди функций 1C CRM можно выделить:
– удобные средства работы с клиентами, в программе реализованы все
этапы, начиная с первого контакта с клиентом и заканчивая послепродажным
обслуживанием;
– наличие единой базы хранения различной информации о клиенте,
партнере, поставщике и даже конкуренте, что обеспечивает быстрый доступ к
данным о них - контакты, сделки, взаиморасчеты, движение товара и т. п.;
– совместный анализ истории взаимоотношений с клиентом с данными о
продажах и закупках товара;
– бизнес-логика программы настраивается как на основе типовых бизнес-
процессов (продажи, маркетинговые мероприятия, сервис, разбор жалоб,
поручения, согласования договоров), так и с возможностью создать собственную
бизнес-логику;
– наличие удобной системы оповещений и управления временем (тайм-
менеджмент);
– возможность автоматизировать сервисные операции и взаимодействия с
клиентами по разным каналам коммуникаций: персонализированная e-mail
рассылка, анкетирование, телемаркетинг, sms-рассылка;
– специализированные интерфейсы (рабочие столы) для разных групп
сотрудников с возможностью быстро найти и проанализирвоать информацию о
клиенте, контакте, сделке и т. п.;
– программа интегрируется с офисной АТС для отправки и получения SMS-
сообщений.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2132