Материал: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании DNS

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ........................................................................................................... 10

I Аналитическая часть .................................................................................... 13

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и

предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................ 13

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ..................... 13

1.1.2. Организационная структура управления предприятием .......... 15

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ..... 17

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование

необходимости автоматизации ............................................................................ 20

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика

существующих бизнес процессов ................................................................... 20

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и

ее описание ........................................................................................................ 21

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной

техники для решения задачи ............................................................................ 25

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и

защиты информации ......................................................................................... 26

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии

автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................ 27

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 27

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........... 32

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для

автоматизации задачи ....................................................................................... 33

1.4. Обоснование проектных решений ..................................................... 34

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному

обеспечению ...................................................................................................... 34

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному

обеспечению ...................................................................................................... 36

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому

обеспечению ...................................................................................................... 43

II Проектная часть ........................................................................................... 44

2.1. Разработка проекта автоматизации .................................................... 44

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................... 44

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

............................................................................................................................. 45

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства

обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 46

2.2. Информационное обеспечение задачи............................................... 48

2.2.1. Информационная модель и ее описание..................................... 48

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и

оперативной информации ................................................................................ 51

2.2.3. Характеристика результатной информации ............................... 54

2.3. Программное обеспечение задачи...................................................... 55

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ....... 55

2.3.2. Характеристика базы данных ...................................................... 57

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных

модулей) ............................................................................................................. 61

2.3.4. Описание программных модулей ................................................ 62

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ............. 65

III Обоснование экономической эффективности проекта .......................... 74

3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической

эффективности ....................................................................................................... 74

3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта ........... 75

Заключение ...................................................................................................... 83

Список использованных источников ............................................................ 87

Приложение А − Листинги программных модулей .................................... 89

ВВЕДЕНИЕ

Деятельность любого предприятия связана с множеством различных

бизнес-процессов. Если они не оптимизированы, то могут создавать проблемы

распределения рабочего времени или финансовых ресурсов. Автоматизация

бизнес-процессов может решить эту проблему путем анализа и оптимизации

текущих действий, повышения качества и эффективности операций.

Существуют объективные преимущества автоматизации бизнес-

процессов:

 Повышение скорости исполнения задач. При работе вручную

существует ограничение на минимальное время выполнения задачи.

Автоматизация может значительно сократить это время, так как она

позволяет выполнять задачи одновременно, что уменьшает общее

время, которое требуется для завершения жизненно важных бизнес-

процессов.

 Отслеживание, мониторинг и отчетность. Проблема с ручным

технологическим потоком заключается в том, что он не может

автоматически контролировать данные. Применение

автоматизированных систем позволяет принимать разумные решения

на основе данных, полученных из собранной бизнес-информации.

Автоматизация процессов регулярно собирает и обрабатывает данные.

Эти данные затем доступны предприятиям для мониторинга и анализа,

что дает компаниям возможность принимать более эффективные

решения.

 Избавление от человеческих ошибок. Люди всегда будут совершать

ошибки при выполнении ручных операций, особенно когда нагрузка

на персонал велика. Ключевым преимуществом автоматизации

является то, что она помогает уменьшить человеческие ошибки.

Считается, что в среднем число ошибок пользователей сокращается на

40%.

 Снижение рабочей нагрузки:

 Предприятия могут испытывать проблемы роста из-за ручного труда,

который может занять неоправданно долгое время, особенно когда

операции являются сложными и рутинными. Имеет смысл уменьшить

ручную нагрузку сотрудников, чтобы наилучшим образом

использовать их навыки и позволить им сосредоточиться на своих

основных компетенциях.

 Строгое соблюдение правил. Автоматизация процессов создает четкую

последовательность взаимодействия с системой, что снижает риск

нарушения правил и регламентов.

Данная выпускная квалификационная работа актуальна, поскольку на

исследуемом филиале сервисного центра предприятия при взаимодействии с

корпоративными клиентами (поставщиками) не используется централизованная

автоматизированная система сбора, хранения и обработки информации о

заключенных контрактах на поставку оборудования и техники.

Целью выпускной квалификационной работы является автоматизация

процесса взаимодействия с клиентами в филиале сервисного центра компании.

Объектом исследования выступил филиал сервисного центра

предприятия «DNS».

Предметом исследования являлся процесс разработки проекта

автоматизации.

Для достижения поставленной цели требовалось решить такие задачи:

 выполнить исследование предприятия и обосновать необходимость

автоматизации;

 выполнить обоснование проекта по видам обеспечения;

 поэтапно спроектировать систему и выполнить ее тестирование;

 выполнить экономическое обоснование эффективности

автоматизации.

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2064

Смотрите также:




17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы