Материал: Автоматизация рабочего места менеджера отдела продаж для ООО РЕМ
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................. 3
1 Аналитическая часть .......................................................................................... 5
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области .................. 5
1.1.1 Характеристика предприятия ...................................................................... 5
1.1.2 Краткая характеристика деятельности отдела продаж ............................. 8
1.2 Экономические аспекты необходимости автоматизации задачи ............ 9
1.3 Обоснование необходимости и цели разработки подсистемы ................. 10
1.4 Постановка задачи ......................................................................................... 14
1.4.1 Цель и назначение подсистемы ................................................................. 15
1.5 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии
проектирования ..................................................................................................... 16
2 Обоснование проектных решений .................................................................. 21
2.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...... 21
2.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .. 23
2.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ....... 24
2.4 Обоснование проектных решений по технологическому обеспечению ... 27
2.5 Обоснование выбора программных средств .............................................. 28
3 Проектная часть................................................................................................ 32
3.1 Информационное обеспечение задачи ........................................................ 32
3.1.1 Информационная модель и ее описание .................................................. 32
3.1.2 Используемые классификаторы и системы кодирования ...................... 34
3.1.3 Характеристика первичных документов с нормативно - справочной и
входной оперативной информацией ................................................................. 36
3.1.4 Характеристика результатной информации ............................................ 38
3.2 Программное обеспечение задачи ............................................................... 39
3.2.1 Общие положения ...................................................................................... 40
3.2.2 Структурная схема пакета ......................................................................... 41
3.2.3 Описание программных модулей ............................................................. 42
3.3 Технологическое обеспечение задачи ...................................................... 44
3.3.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи .......... 44
3.3.2 Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и
выдачи информации ........................................................................................... 44
3.4 Тестирование разработанного программного продукта ........................... 46
3.5 Экономическая эффективность внедрения разрабатываемого
автоматизированного рабочего места ................................................................ 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 62
ПРИЛОЖЕНИЕ А ................................................................................................. 67
ПРИЛОЖЕНИЕ Б ................................................................................................. 85
ПРИЛОЖЕНИЕ В ................................................................................................. 88
6
ВВЕДЕНИЕ
Сегодня применение компьютерных технологий позволяет провести
автоматизацию практически всех сфер деятельности человека. Сейчас
осталось мало организаций, которые не прибегают к помощи вычислительной
техники для эффективности рабочей деятельности. С усовершенствованием
персональных компьютеров выросла необходимость в удобных приложениях,
которые упростят взаимодействия человека с компьютером.
Одной из сфер многогранного процесса компьютеризации является
автоматизация управленческой, производственной, конторской и другой
работы, где необходимы сбор, хранение, переработка, получение, передача
информации, помощь в принятии решений. Автоматизирование рабочих мест
(АРМ) продавцов приводит к улучшению работы с клиентами.
Автомобильному бизнесу необходимо постоянно развиваться: искать
способы привлечения новых клиентов; создавать более привлекательные
условия совершения покупок; стремиться к улучшению показателей качества
обслуживания клиентов; увеличивать прибыль автосалона. Использование
разработанного АРМ продавца - консультанта, будет способствовать
повышению качества работы автосалона.
Объектом исследования квалификационной работы (ВКР) является
автосалон ООО «РЕМ».
Предмет исследования: информационное обеспечение автосалона ООО
«РЕМ».
Целью ВКР является - повышение качества обслуживания клиентов
автосалона.
Разработка автоматизированного рабочего места продавца
консультанта автосалона является основным этапом на пути достижения
поставленной цели ВКР. Это повысит эффективность выполнения основных
функций продавца-консультанта и приведет к увеличению числа продаж.
7
Для достижения цели, описанной ранее, будут решены следующие
задачи:
- исследование предметной области;
- сбор необходимой информации о деятельности автосалона;
- моделирование бизнес - процессов автосалона;
- обоснование выбранных проектных решений;
- проектирование и разработка автоматизированного рабочего места
продавца консультанта ООО «РЕМ»;
- тестирование разработанного приложения;
- оценка экономической эффективности внедрения
разработанного АРМ.
ВКР состоит из 3 разделов.
В первом разделе исследуется технико-экономическая характеристика
предметной области. Ставятся цели и задачи работы, обосновывается
необходимость разработки системы. Строится диаграмма деятельности
автосалона
Во втором разделе работы идет обоснование выбора проектных решений,
программных средств, необходимых для достижения поставленных задач и цели.
Проводится обоснование выбора технического, программного, технологического
и информационного обеспечения.
В третьем разделе ВКР разрабатывается автоматизированное рабочее
место продавца - консультанта. Описывается информационная модель,
используемые классификаторы и системы кодирования. Описываются
структурная схема пакета и основное модули программы. Проводится
тестирование разработанного программного продукта. Обосновывается
экономическая эффективность внедрения разрабатываемого АРМ.
Выпускная квалификационная работа состоит из 93 страниц основного
текста, 33 рисунков, 3 таблиц и 3 приложений.
8
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
1.1.1 Характеристика предприятия
ООО «РЕМ» основано в соответствии с Гражданским кодексом
Российской Федерации и Федеральным Законом «Об Обществах с ограниченной
ответственностью». Общество является полноправным субъектом хозяйственной
деятельности и гражданского права, признается юридическим лицом, имеет в
собственности обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам.
Автосалон обладает собственным балансом, имеет полную
хозяйственную самостоятельность в дилеммах устройства формы управления,
принятия экономических решений, продажи, назначение цен, заработной платы
труда, распределения прибыли предприятия.
Дилерский центр с торговым названием «РЕМ» является официальным
дилером Mazda в г.Белгороде. Торгово-технический центр расположен на улице
Студенческая, 1У в районе авторынка г.Белгорода.
Во всем мире японские автомобили Mazda считаются символом
надежности, комфорта, безопасности и динамичности. Совмещая в себе
инновационные технологии и современный дизайн, эти машины неизменно
радуют водителей прекрасной управляемостью и потрясающими ездовыми
характеристиками.
Компания «РЕМ» предоставляет оригинальные запасные части и
аксессуары, которые произведены с высочайшим качеством и тщательно
сконструированы. На фирменные запчасти и аксессуары распространяется
гарантия 12 месяцев. К услугам клиентов дилерского центра комфортабельная
зона отдыха, свободный доступ в интернет, детский уголок. Внешнее и
внутреннее оформление выполнено согласно новым стандартам оформления
дилерских центров Mazda [29].
Штат автосалона ООО «РЕМ» состоит из 20 штатных единиц, также
9
если учитывать сотрудников, которые работают на 0,5 ставки, то количество
работников будет 23 человека. Структура ООО «РЕМ» включает в себя
следующие подразделения:
- администрация;
- бухгалтерия;
- отдел по работе с персоналом;
- отдел продажи автомобилей запасных частей;
- отдел сервиса;
- административно - хозяйственный отдел.
В автосалоне есть следующие отделы: отдел клиентских отношений,
отдел дополнительного оборудования, отдел сервиса, бухгалтерия и
небольшие, в некоторых из них работают по одному сотруднику. Структура
«РЕМ» показана на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 - Организационная структура автосалона «РЕМ»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2177