Дипломная работа: Автоматизация регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК в компании ООО "SevStar"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
27
экрана) безопасно работать в локальных сетях. Множество протоколов может быть
просканировано, отфильтровано или модифицировано, что повышает общую
надежность работы брандмауэра.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Рассмотрим более подробно, как осуществляется работа с клиентами, в том
числе расчет за оказанные услуги. Схема с использованием методологии IDEF,
характеризующая процессы работы с клиентами компании, приведена на Рисунке
1.4.
Рисунок 1.4 ― Схема процесса обработки заявок
Декомпозиция данного процесса представлена на Рисунке 1.5.
28
Рисунок 1.5 ― Схема декомпозиции процесса обработки заявок (обращений)
Прежде всего, менеджеры по работе с клиентами отвечают за поддержание
постоянной связи с существующими клиентами. В их функции входит:
обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов
(ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после
заключения сделки);
формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской базы);
интерактивный (не прямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-mail,
чат, традиционная почта;
разработка особых схем работы с наиболее выгодными предприятию
клиентами (особенные условия договоров, системы скидок, придание статуса 'VIP',
ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и т.д.);
обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий
договоров подразделениями предприятия.
При первичном обращении клиента менеджеры учитывают его данные, а
также выясняют, какие услуги и в каком объеме его нужны, в результате чего
формируют коммерческое предложение, которое отправляют клиенту.
Декомпозиция данного процесса приведена на Рисунке 1.6.
29
Рисунок 1.6 ― Декомпозиция процесса учета и обработки заявок клиента
В случае, если клиента устраивает выставленное коммерческое предложение,
менеджер выбирает шаблон договора, для выбранной им услуги. Затем в выбранный
шаблон менеджер вводит данные клиента и данные об объеме услуг. После этого, на
основании заполненного договора и данных о видах работ менеджер производит
расчет стоимости услуг по договору.
Характеристика процесса представлена на рисунке 1.7.
30
Рисунок 1.7 ― Характеристика процесса заключения и исполнения договора
После завершения договора менеджер контролирует выполнение
оговоренных услуги и выставляет счет за выполненные работы. Если договор
заключён на оказание разовых услуг, то счет выставляется после их выполнения,
если же подразумевается выполнение комплекса мероприятий, в таком случае
согласовывается график платежей, в соответствии с которым менеджер и формирует
счета на оплату. Счет на оплату формируется путем заполнения шаблона счета
данными о сумме оплаты и данными клиента. Также менеджер формирует акт
выполненных услуг.
Одним из наиболее важных процессов можно назвать управление заявками на
поставку комплектующих для ПК в ООО «SevStar».
Управление процессами закупок, в том числе комплектующих для ПК,
осуществляется с целью планомерно обеспечения деятельности ООО «SevStar»
расходными материалами требуемого качества. Организация и планирование
закупок комплектующих для ПК осуществляется на основании планов, сетевых
графиков и др.
31
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
На рисунке 1.8 представлена характеристика процесса закупок, как она
осуществляется в настоящее время.
Рисунок 1.8 Характеристика процесса поставки комплектующих для ПК
В настоящее время процесс учета поставок комплектующих для ПК
заключается в сборе данных о необходимости закупок от каждого отдела и анализе
этих данных за всю компанию, выборе поставщиков на основании анализа их
предложений, а также поставки и учета закупленной продукции. Характеристика
данного процесса приведена на рисунке 1.9.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2206