Дипломная работа: Автоматизация регистрации и обработки заявок на комплектующие для ПК в компании ООО "SevStar"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
47
Рисунок 1.14 Принципиальная схема информационной системы
При автоматизации CRM концепции появляются не только положительные
свойства, но и недостатки, к которым прежде всего относится обеспечение
защищенности данных, а также всей полноты данных о клиенте и истории
взаимодействия с ним. При этом несомненно, что для получения максимального
эффекта от взаимодействия с клиентом компания должна работать с наиболее
полным вариантом информации о нем, учитывая все возможные параметры.
Одновременно с этим защищенность данных должна обеспечиваться в первую
очередь, так как после или в случае компрометации данных компания может понести
значительные потери, как репетиционные, так и финансовые.
Важно понимать, что контроль отношений с покупателями - это
неостанавливающийся процесс. Поэтому важно проводить обучение нового
48
персонала, который приходит на работу. Тогда, когда клиент применяет CRM-
механизмы, важно предоставить ему техподдержку. Также требуется всегда
контролировать систему, внедрять улучшения и изменения.
Исходя из опыта, эффективность применения CRM-концепции в рамках
деятельности компании отражена таким образом:
• Растет общее чувство удовлетворенности клиента;
• Нередки ситуации, когда после одной покупки клиент приходит за
новой снова;
• Минимизируются затраты на сопровождение продаж и дистрибуцию;
• Растет результативность рекламных кампании и проводимых акций.
Для учета стоимости эффективности установки CRM-концепции часто
применяют концепции важности покупателя. Суть данного метода состоит в том, что
покупатели оцениваются исходя из их доходов компании в рамках некоторого
периода времени (продолжительность ЖЦ покупательной способности).
Как и в других видах коммерции, сейчас есть много разного ПО, которое
помогает решать описанную в рамках проекта задачу – упростить учет работы с
контрагентами и расчеты с каждым из них. И зачастую, для этого применяются CRM-
системы.
Такое направление развития CRM-систем является самым результативным и
удобным для применения в ВУЗе, именно поэтому будем исследовать такие решения.
Рассмотрим основные из существующих подобных систем, предназначенных
для автоматизации рассматриваемых в проекте процессов, а именно:
Клиент-Коммуникатор КлиК: Управление продажами;
FreshOffice CRM;
RegionSoft CRM;
ELMA;
Sales Expert;
Quick Sales;
CRM Кларис.
49
«Управление продажами» не является ограниченной версией от «Управления
бизнесом», это новое решение, которое имеет свой собственный дизайн карточек
данных, аналитику и пр.
FreshOffice CRM позволяет выписывать все необходимые документы по
заранее сформированным шаблонам - счета, договора, ком. предложений и многие
другие, используя конструктор документов MS Word, Fast Report.
RegionSoft CRM - мощное современное средство для автоматизации
оперативной деятельности отделов продаж и сервисных служб, программа и система
в одном лице.
ELMA — система управления бизнес-процессами (BPM-Система),
позволяющая построить эффективное взаимодействие сотрудников компании и
контролировать их деятельность с целью повышения качества и эффективности
работы всей компании, подразделений, отделов, сотрудников.
Quick Sales 2 - это новая версия самой простой и удобной CRM-системы для
ведения клиентов, в сравнении с предыдущей версией - Quick Sales 1 - программа
стала еще удобнее и еще проще.
Кларис CRM - удобная и гибкая web система для ведения клиентской базы,
управления продажами, ведения журнала платежей.
SugarCRM — коммерческая CRM-система с открытыми исходными кодами,
разработанная и распространяемая одноименной компанией. Система
устанавливается на сервере. Доступ к системе осуществляется через веб-браузер или
любое мобильное устройство с поддержкой просмотра веб-страниц.
Решение «1С:CRM СТАНДАРТ» предназначено для автоматизации
процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого
бизнеса. «1С:CRM СТАНДАРТ» является первым CRM-решением созданным на
платформе «1С:Предприятие 8.2» и относится к следующему, седьмому поколению
CRM-решений на платформе «1С:Предприятие».
CRM программа от ASoft — это бизнес приложение с интуитивно понятным
интерфейсом, легкое в настройке и управлении процессами, использовании и
поддержке. Обучение сотрудников работе с ней не займет много времени, а чаще
всего не требуется.
50
Monitor CRM Pilot - Полнофункциональная CRM система "начального
уровня", которая позволяет в полной мере оценить удобство работы с программой и
ее возможности.
Сравнение рассмотренных систем приведен в таблице 1.7
51
Таблица 1.7
Сравнение рассмотренных систем
Клиент-
Коммуникато
р
FreshOffic
e CRM
RegionSof
t CRM
ELMA
Sales
Expert
Quick
Sales
CRM
Клари
с
SugarCR
M
1C:CRM
Стандар
т
ASof
t
CRM
Monito
r CRM
WEB интерфейс
(через браузер)
+
+
+
+
+
+
+
+
Десктоп
приложение
+
+
+
+
+
+
Клиентская база
+
+
+
+
+
+
+
+
Управление
этапами продаж
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Интеграция с
Skype
+
+
+
+
Создание доп.
полей,
справочников
+
+
+
+
+
+
+
+
Создание
пользовательски
х интерфейсов
+
+
+
+
+
Создание
объектов и их
карточек
+
+
+
+
+
+
+
+
Создание
конфигураций с
нуля
+
+
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2206