Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок клиентов для ООО "Протоклауд Плюс"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
8
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-
статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы учета
заявок клиентов ООО «Протоклауд Плюс», внедрение которой бы позволило
снизить трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами
по оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
Задачами дипломной работы являются:
Анализ деятельности предприятия;
Выявление неавтоматизированного процесса и обоснование
необходимости его автоматизации;
Обоснование целесообразности самостоятельной разработки ИС;
Выбор средств разработки;
Выбор параметров разработки информационной системы;
Построение основных моделей информационного и программного
обеспечения;
Описание технологии работы с ИС;
Оценка стоимости разработки и ее экономической эффективности.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться
моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение
автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать
экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся
возможности широкого использования технологии управлении разработанного в
сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах
как при проектировании новых информационных систем управления сетью
филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов:
9
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации,
произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам
обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической
эффективности.
10
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является ООО «Протоклауд
Плюс». Торговая компания «Протоклауд Плюс» занимается розничной
продажей компьютерных комплектующих, оргтехники, аксессуаров и т.п.
Ассортимент предлагаемой продукции салонов «Протоклауд Плюс» очень
широк и включает в себя сканеры, факсы, копировальную технику,
многофункциональные устройства, сетевое оборудование, телефонные
аппараты. Компания предлагает решения для бизнеса и дома от таких известных
производителей как Apacer, APC, Canon, Epson, Fuji, HP, Kingston, Lexmark,
Nikon, Samsung, SONY, Transcend и др.
Внутри «Протоклауд Плюс» создана и успешно работает информационная
служба поддержки клиентов. Сотрудники отвечают на всевозможные запросы
клиентов, помогают им решить их задачи, а также при работе с организациями
выписывают счета и организовывают доставку товаров и обслуживаемого
оборудования в пределах Москвы и ближнего Подмосковья.
Партнерами компании являются организации и предприниматели без
образования юридического лица, работающие на города Москва и
специализирующиеся на продаже компьютерной техники корпоративным,
оптовым и розничным клиентам, а также предоставляющие услуги в сферах
технического ремонта, обслуживания и производства ПК, или являющиеся
системными интеграторами.
Стратегия компании «Протоклауд Плюс» – эффективная организация
поставок и постоянное расширение ассортимента предлагаемых товаров и
предоставляемых услуг, неуклонное повышение уровня сервиса, техническая и
маркетинговая поддержка постоянных партнеров.
11
За годы работы компания «Протоклауд Плюс» накопила богатый опыт,
завоевала статус надежного партнера как среди поставщиков и производителей,
так и среди своих покупателей, а сотрудники приобрели необходимый
профессионализм. Все это позволяет удовлетворять разнообразные запросы
партнеров, обеспечивать конкурентные цены и качественное обслуживание.
Одним из основных видов деятельности ООО «Протоклауд Плюс» является
продажа персональных компьютеров, собранных из комплектующих,
указанными клиентом.
Компания «Протоклауд Плюс» придерживается принципов
взаимовыгодного сотрудничества и индивидуального подхода к интересам своих
клиентов.
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.
Таблица 1 – Показатели, характеризующие деятельность ООО
«Протоклауд Плюс»
Показатель
Единица
измерения
2017
год
2018
год
2019 год
Изменение в
2019 году
относительно
2018 года
Объем
реализации
услуг
т.руб.
108900
133947
164755
202648
Численность
работающих
чел.
15
21
29
39
Фонд
заработной
платы
персонала
т.руб.
350
521,5
777,035
1157,78
Среднегодовая
зарплата1-го
работающего
т.руб.
23
25
30
36
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Протоклауд Плюс» имеет линейно-функциональную
организационную структуру управления.
В основе линейно-функциональной организационной структуры
предприятия (организации, компании) лежит принцип единоначалия, в
12
соответствии с которым каждый сотрудник организации имеет только одного
непосредственного руководителя[25].
Каждое подразделение и должность выполняют определенные функции.
При этом должностные лица наделяются определенными правами на
распоряжение ресурсами и несут ответственность за выполнение плана и
достижение поставленной цели.
Общее руководство предприятием осуществляет генеральный директор.
Он же определяет маркетинговую политику компании, направления его
развития, штатную численность, объемы продажи и ассортимент товаров.
Товаровед
Товаровед
Товаровед
Генеральный
директор
Склад
Кладовщик
Водитель
Грузчик
ИТ-отдел
Товаровед
Программист
Бухгалтерия
Товаровед
Бухгалтер
Отдел закупок
Отдел кадров
Товаровед
Инспектор
Заместитель
ген.директора
Отдел продаж
Товаровед
Менеджер
Товаровед
Менеджер
Служба
делопроизводст
ва
Товаровед
Специалист
Рисунок 1 – Организационно-штатная структура ООО «Протоклауд
Плюс»
В непосредственном подчинении у генерального директора находятся
заместитель директора, а также начальники отделов и юрисконсульт.
Заместитель директора практически дублирует функции генерального директора
с его ведома и курирует все основные виды деятельности предприятия.
Сотрудники бухгалтерии подчиняются непосредственно главному бухгалтеру.
Главный бухгалтер. Осуществляет контроль над материальными и
денежными средствами предприятия. Руководит расходами, кассовыми и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2373